Enablement wird für Finanzdienstleister zunehmend zu einer entscheidenden Komponente ihrer Strategie, um die Vertriebs- und Serviceeffizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, zentrale Prozesse zu optimieren sowie Agilität und Geschwindigkeit zu erhöhen.
Gartner definiert Enablement als „die Aktivitäten, Systeme, Prozesse und Informationen, die wissensbasierte Vertriebsinteraktionen mit Kunden und Interessenten unterstützen und fördern“. In ähnlicher Weise definieren wir Enablement als den strategischen Ansatz, um Kundenteams mit den geeigneten Ressourcen, Content, Schulungen, Prozessen und Tools auszustatten, die sie für effektive Kundengespräche mit aktuellen und potenziellen Kunden benötigen.
Angesichts der schwierigen Wirtschaftslage, in der jedes Unternehmen mehr leisten muss, um Aufträge zu gewinnen und zu halten, sind diese Strategien noch wichtiger geworden. Noch komplexer wird es, wenn das Vertrauen erst wiederhergestellt werden muss. Der jüngste Bankrott der Silicon Valley Bank und die Übernahme der Credit Suisse durch die UBS im Auftrag der Regierung haben dazu geführt, dass viele Menschen und Unternehmen das Vertrauen in die Finanzdienstleistungsbranche verloren haben.
Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass ihre Kundenteams in dieser kritischen Zeit intensive Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufbauen und ihnen ein höheres Maß an Beratung und Fachwissen bieten.
Wie Unternehmen von Enablement profitieren
Hier setzt innovatives Enablement an. Teams mit Kundenkontakt sollten auf einen zentralen Ort zugreifen können, an dem sie problemlos Content finden und personalisieren, Kampagnen über digitale Kanäle ausspielen, manuelle Aufgaben unter Einhaltung der Compliance-Anforderungen automatisieren und Schulungsprogramme absolvieren können.
Enablement-Technologie unterstützt nicht nur die zentralen Anforderungen von Kundenteams, sondern ermöglicht auch Führungsverantwortlichen eine bessere Teamabstimmung, kürzere Markteinführungszeiten und die Optimierung von Vertriebsansätzen in Echtzeit. Dies fördert entscheidende Initiativen von Finanzdienstleistern, wie z.B. die Steigerung und Diversifizierung der Einnahmen, eine höhere Rentabilität von Technologie-Investitionen und die Einführung neuer Produkte und Services.
Finanzdienstleister, die Enablement-Technologien einsetzen, um ihre Herausforderungen anzugehen und ihre wichtigsten Ziele zu unterstützen, werden sich von Mitbewerbern abheben und in einem stark umkämpften Markt erfolgreich sein.
Es ist Zeit, in innovatives Enablement zu investieren
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