Le coaching des commerciaux est le processus stratégique qui consiste à les guider et à les développer afin qu’ils acquièrent les compétences nécessaires et améliorent leurs performances. Ce coaching permet aux vendeurs de s’épanouir grâce à une pratique continue, à des conseils et à des feedbacks. 

Le coaching commercial n’est pas la même chose que la formation commerciale. Alors que la formation fournit les connaissances de base que les vendeurs doivent connaître pour faire leur métier, le coaching favorise une croissance et un développement supplémentaires qui s’appuient sur les connaissances acquises grâce à cette formation. Le coaching commercial aide les vendeurs à développer des compétences nouvelles et existantes, à améliorer leurs connaissances et à renforcer leur confiance, ce qui peut se traduire par une amélioration des performances et plus de réussite.  

Pourquoi le coaching commercial est-il si important ? 

Les ventes sont la principale source de chiffre d’affaires pour de nombreuses entreprises. Selon Chorus (en), les équipes qui bénéficient d’un coaching de leur performance commerciale enregistrent une croissance du chiffre d’affaires supérieure de 16,7 % par rapport à celle des équipes qui ne bénéficient d’aucun coaching. Les recherches montrent également que 75 % des vendeurs (en) qui bénéficient d’un coaching commercial atteignent systématiquement leurs objectifs. Mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Ces équipes performantes commercialement bénéficient également de :  

Une amélioration des taux de fidélisation 

Le coaching commercial est un excellent moyen d’améliorer le moral et la satisfaction professionnelle des vendeurs. Le rapport sur la valeur ajoutée de l’enablement en 2023 de Seismic a révélé que 80 % des personnes interrogées pensent que le coaching les aiderait à se sentir plus satisfaits de leur travail. De plus, 50 % des participants envisagent de quitter leur entreprise en raison d’un manque de formation et de coaching. Enfin, les entreprises qui proposent un coaching augmentent la rétention des commerciaux de 20 % en moyenne chaque année (en).  

Une adoption des meilleures pratiques au sein de l’équipe 

Les commerciaux disposent d’une expérience de premier plan en matière de stratégies et de techniques gagnantes. Le coaching commercial est un excellent moyen faire connaître les stratégies et les conseils à performants d’un vendeur qui peuvent être partagés avec le reste de l’équipe. C’est également un excellent moyen de diffuser les meilleures pratiques et de permettre le succès de l’ensemble de votre force de vente. 

Une optimisation de la formation commerciale 

Les entreprises consacrent souvent beaucoup de moyens à l’onboarding et à la formation des commerciaux chaque année. Cependant, 70 % de ces formations sont oubliées au bout d’une semaine, et ce chiffre monte à 90 % au bout d’un mois. Le coaching commercial est un excellent moyen de rappeler le contenu de la formation et de s’assurer que les vendeurs peuvent retenir et appliquer ce qu’ils apprennent dans leurs métiers. 

Commerciaux confiants et prêts 

L’objectif du coaching commercial est d’améliorer les performances de vos vendeurs. Et s’ils doivent posséder les compétences et les connaissances nécessaires, il est également essentiel qu’ils se sentent confiants dans leur poste. Seismic a constaté que 76 % d’entre eux pensent que l’accès au coaching renforce leur confiance. 

Une amélioration de l’expérience acheteur 

Le coaching commercial peut également faire une grande différence dans l’expérience de l’acheteur et du client. Lorsque les vendeurs disposent de toutes les compétences et connaissances dont ils ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, ils sont plus à même d’offrir des expériences personnalisées et attrayantes à leurs acheteurs. En fait, 97 % des vendeurs affirment que le coaching les aide à parler aux acheteurs de manière plus pertinente, et 87 % déclarent qu’il les aide à mieux se préparer aux interactions avec les acheteurs. 

Guide du coaching commercial

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Comment devenir un bon coach commercial 

Pour être un coach commercial efficace, il faut un mélange de compétences en leadership, en communication et en compréhension détaillée des mécanismes de la vente. Le coaching d’une équipe commerciale consiste à aider les vendeurs à atteindre leur plein potentiel tout en réalisant collectivement les objectifs de l’entreprise. Voici quelques conseils clés en matière de coaching commercial pour exceller dans ce métier : 

Jeux de rôle

participez à des jeux de rôle où vous simulez divers scénarios de vente afin d’améliorer les compétences de vos vendeurs en matière de communication et de négociation. Cela leur permet de s’entraîner à traiter les objections et à présenter des arguments de vente convaincants de manière efficace.

Shadowing

accompagnez vos commerciaux dans leurs appels ou leurs rendez-vous pour leur fournir un feedback et des conseils en temps réel. En observant directement leurs interactions avec les prospects, vous pouvez identifier les points à améliorer et offrir un coaching personnalisé.

Elaboration d’un guide de vente

collaborez avec vos commerciaux pour élaborer un guide de vente complet qui décrit les meilleures pratiques, les techniques de traitement des objections et les stratégies de vente efficaces. Ce document précieux leur servira de guide de référence, garantissant la cohérence et l’efficacité de leur approche commerciale.

Comment devenir un bon coach commercial 

Pour être un coach commercial efficace, il faut un mélange de compétences en leadership, en communication et en compréhension détaillée des mécanismes de la vente. Le coaching d’une équipe commerciale consiste à aider les vendeurs à atteindre leur plein potentiel tout en réalisant collectivement les objectifs de l’entreprise. Voici quelques conseils clés en matière de coaching commercial pour exceller dans ce métier : 

• Coaching individualisé : le coaching commercial individuel permet d’offrir des conseils personnalisés adaptés aux forces, aux faiblesses et aux besoins de développement de chaque collaborateur. En comprenant leurs compétences uniques et leurs domaines d’amélioration, un coach peut fournir un accompagnement ciblé. 
• Formation continue : la formation et le coaching commerciaux doivent être des processus continus plutôt que des événements ponctuels. Des sessions de formation régulières permettent à l’équipe de se tenir au courant des tendances du secteur, de la connaissance des produits et des techniques de vente efficaces, ce qui lui permet de rester compétitive sur le marché. 
• Management par l’exemple : Un directeur commercial qui encadre son équipe doit donner l’exemple des comportements et des attitudes qu’il souhaite inculquer à ses vendeurs. En utilisant des techniques commerciales efficaces, une écoute active et de la résilience, il établit la norme à suivre pour l’équipe. 
• Offrez un feedback cohérent : un coaching efficace du service commercial consiste à fournir un feedback constructif en temps réel. Saluez les réussites, abordez les points à améliorer et proposez des idées concrètes pour progresser. Encouragez une communication ouverte où les collaborateurs se sentent à l’aise pour partager leurs préoccupations et demander conseil. 
• Fixation d’objectifs et responsabilisation : aidez la force de vente à fixer des objectifs clairs et réalisables et les tenir responsables de leur avancée. Analysez régulièrement les indicateurs de performance et soulignez l’atteinte d’étapes importantes afin de maintenir le moral et la motivation au plus haut. 
• Adaptabilité : acceptez que chaque membre de la force de vente puisse réagir différemment aux techniques de coaching. Adaptez votre approche en fonction des préférences, des styles d’apprentissage et des personnalités de chacun afin de gagner en efficacité. 

En mettant en œuvre ces stratégies de coaching commercial, un directeur des ventes peut donner à son équipe les moyens d’atteindre des objectifs plus ambitieux et booster la croissance de l’entreprise. 

Bonnes pratiques en matière de coaching commercial

Comment mesurer l’efficacité du coaching commercial 

Mesurer l’efficacité du coaching commercial au sein d’une entreprise est essentiel pour évaluer l’impact des programmes de coaching sur la performance et le développement des équipes commerciales. Voici comment une entreprise peut mesurer l’efficacité de son coaching commercial : 

1. Indicateurs des performances : l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le chiffre d’affaires, les taux de conversion, la taille moyenne des contrats et la durée du cycle de vente avant et après le coaching peut donner une idée de l’impact du coaching sur les résultats commerciaux. Le suivi de ces indicateurs dans le temps peut aider à identifier les améliorations dues au coaching. 

2. Évaluations du perfectionnement des compétences : il est essentiel de procéder à des évaluations pour mesurer l’acquisition de compétences commerciales spécifiques. Il peut s’agir d’évaluations avant et après la formation ou d’évaluations régulières des compétences pour mesurer les progrès réalisés dans les domaines ciblés par les programmes de coaching. 

3. Le feedback des employés : solliciter l’avis des membres de la force de vente sur leur expérience du coaching peut donner des indications précieuses sur son efficacité. Des enquêtes, des entretiens ou des groupes de discussion peuvent être utilisés pour recueillir des informations qualitatives sur la pertinence, l’utilité et l’impact des programmes de coaching sur les performances individuelles et la satisfaction professionnelle. 

4. Observation et qualité du coaching : il est important de faire un suivi des séances de coaching et de fournir un feedback aux coachs sur leur capacité à offrir des conseils, un accompagnement et un feedback constructif aux commerciaux. L’évaluation de la qualité des séances de coaching, du respect du cadre de coaching et de l’alignement sur les objectifs de l’entreprise peut aider à mesurer l’efficacité du coaching. 

5. Fidélisation et implication : le suivi des taux de fidélisation des employés et des niveaux d’implication des membres de l’équipe commerciale permet de mesurer indirectement l’efficacité du coaching. Des taux de fidélisation élevés et une implication accrue des employés peuvent indiquer que les programmes de coaching contribuent à la satisfaction au travail, au développement des compétences et à l’amélioration générale des performances.   

En s’appuyant sur une combinaison de mesures quantitatives et qualitatives, les entreprises peuvent acquérir une compréhension globale de l’efficacité des programmes de coaching commercial pour favoriser la réussite de leur force de vente et atteindre leurs objectifs. 

Les avantages d’un outil de coaching commercial 

Les commerciaux travaillent dans un environnement plus compétitif, plus rapide et plus complexe. Pourtant, il semble que la plupart des entreprises aient du mal à investir dans les outils et les stratégies susceptibles de les aider à réussir. En fait, la plupart des managers consacrent moins de 5 % (en) de leur temps au coaching des vendeurs. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi il en était ainsi, les deux principales raisons invoquées ont été les suivantes : 

• Le temps manque : les directeurs des ventes ont tellement de choses à faire qu’ils sont trop occupés pour faire du coaching en plus de leurs autres priorités. 
• Ils n’ont pas les outils nécessaires : pour que le coaching soit vraiment efficace, il faut que le processus soit clair. Cependant, la plupart des directeurs commerciaux n’ont aucun moyen de rendre le processus évolutif et efficace. 

Heureusement, les logiciels de coaching commercial peuvent aider les directeurs des ventes à surmonter ces deux obstacles. Un outil de coaching commercial permet aux responsables go to market de fournir un coaching et un feedback personnalisés aux commerciaux terrain. 

Comment nous pouvons vous accompagner 

Seismic Enablement Cloud comprend des outils de formation et de coaching commercial qui aident à faire monter les nouveaux vendeurs en puissance rapidement et à maintenir à niveau les compétences des commerciaux déjà présents. Vous voulez voir comment vous pouvez évaluer les compétences, offrir un coaching personnalisé et suivre le développement de vos équipes à grande échelle ? Demandez une démo pour en savoir plus. 

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Le coaching commercial s’appuie sur la formation dont bénéficient déjà vos vendeurs et se concentre sur le perfectionnement de compétences spécifiques et la réduction des écarts de performance. Le coaching offre également un espace pour renforcer ou souligner les comportements et compétences de valeur. Le coaching commercial doit être régulier et personnalisé afin que chaque vendeur soit soutenu au mieux pour atteindre au plus vite ses objectifs de vente personnels tout en contribuant aux performances de l’ensemble de son équipe.

La différence entre la formation et le coaching commercial

Si votre entreprise dispose déjà d’un programme de formation à la vente efficace, vous vous demandez peut-être en quoi le coaching commercial est différent. En réalité, le coaching et la formation commerciale ne sont pas des méthodes identiques. Il s’agit plutôt de processus connectés qui se soutiennent l’un l’autre.

Par exemple, les sujets de formation commerciale sont généralement centrés sur les informations produits et les techniques marketing qui ont été les plus efficaces dans le passé. Il s’agit d’un ensemble de connaissances de base, mais les informations qui ont fonctionné par le passé peuvent devenir rapidement dépassées ou obsolètes.

Le coaching ajoute une couche supplémentaire aux connaissances fondamentales fournies par la formation. Contrairement aux autres méthodes de formation à la vente qui transmettent des connaissances concises à un groupe ou une équipe entière, le coaching est adapté individuellement à chaque vendeur. C’est un peu comme préparer un plateau de cupcakes. Si la formation est la pâte – uniforme mais fondamentalement nécessaire -, le coaching est la garniture, variée à l’infini et délicieuse.

Quelques exemples de coaching commercial

Le coaching commercial peut être différent pour chaque vendeur, en fonction de l’individu, de l’expérience et des connaissances qu’il possède déjà. En fait, il n’y a pas de limite lorsqu’il s’agit de déterminer l’approche qui fonctionne le mieux pour le coaching de vos commerciaux. Parmi les meilleures pratiques, on trouve :

• Analyser la présentation d’un vendeur afin de déceler les points positifs, ainsi que les domaines à améliorer.
• Évaluer la communication par email d’un commercial avec un client potentiel pour repérer les points à améliorer tout au long de l’expérience achat.
• Débriefer avec un vendeur après un entretien avec un prospect pour discuter de ce qui a marché et de ce qui, au contraire, n’a pas marché.

En fin de compte, il n’y a pas une seule façon de coacher un vendeur. Vos prospects et clients présentent des défis qui leur sont propres, et le coaching peut préparer vos commerciaux à les relever.

Quel est le rôle d’un coach en vente ?

Un coach en vente n’est pas simplement un autre formateur ou un mentor professionnel intégré pour l’ensemble de votre équipe de vente. Le travail d’un coach en vente consiste à être en relation avec les commerciaux afin d’améliorer leurs performances au fil du temps. Après tout, il est plus facile de comprendre d’où vient le succès d’un commercial, et d’où il ne vient pas, lorsque vous comprenez un peu mieux qui il est en tant qu’individu.

La formation et l’aide continues fournies par un coach peuvent encourager les commerciaux à s’améliorer dans tous les domaines dont ils ont besoin, sans la pression supplémentaire de la comparaison directe avec leurs collègues. Au lieu de cela, les coachs utilisent des méthodes uniques et personnalisées pour favoriser une relation basée sur la confiance et l’empathie envers les vendeurs. Comme le but des coachs commerciaux est de créer un environnement sûr et collaboratif pour améliorer les performances, leur coaching variera en fonction de la personne qu’ils accompagnent. Comme il n’y a pas deux vendeurs identiques, le coaching commercial individuel est un outil primordial à la croissance et au développement.

Les avantages du coaching commercial

Un directeur commercial réticent peut se demander : « Pourquoi le coaching en vente est si important ? » Pour répondre de manière exhaustive à cette question, il est crucial de noter que le coaching peut faire plus qu’offrir une oreille attentive à vos vendeurs. Les avantages du coaching commercial peuvent apporter des bénéfices à l’ensemble de l’entreprise, notamment :

• Augmenter la productivité : le coaching peut couvrir divers sujets qui vont au-delà des compétences demandées pour interagir avec les prospects. Un bon coaching en vente conduit souvent à un travail plus efficace, surtout s’il se concentre sur l’amélioration des processus.
• Améliorer l’implication : une conversation en tête-à-tête est plus efficace que la lecture d’un e-mail ou le suivi d’un autre module de formation. Un coach peut agir comme un lien solide auprès de votre équipe commerciale, un lien qui peut contribuer à ce que chacun se sente à la fois utile et motivé.
• Diminuer le taux de rotation des employés : ce n’est pas un grand secret de mentionner que les employés qui se sentent écoutés et soutenus sont plus susceptibles de rester à leur poste. Les statistiques sur le coaching commercial confirment cette idée en s’appuyant sur des études montrant que le taux de rétention des employés augmente de plus de 20 % dans les entreprises disposant de programmes de coaching.
• De meilleures performances : un bon coach peut identifier en quoi un commercial est performant et où il a besoin d’aide. Le coaching peut rapidement mettre en évidence les faiblesses d’un vendeur et l’aider à les réduire.
• Accroître le chiffre d’affaires : le résultat généré par vos vendeurs est aussi votre propre résultat, et c’est là qu’un coach peut vous aider. Les entreprises qui investissent dans l’amélioration continue de leurs commerciaux en récoltent les fruits. En 2018, les entreprises qui ont déployé un coaching commercial efficace ont connu une croissance annuelle de leur chiffre d’affaires de 16,7 %.

Les méthodes courantes de coaching commercial

Le coaching commercial est aussi varié que les entreprises qui y ont recours. C’est pourquoi il est important de comprendre les nombreuses options qui s’offrent à vous lorsque vous commencez à intégrer un programme de coaching commercial dans le plan de formation continue de vos équipes.\

Au final, vous êtes le seul à savoir quelles techniques de coaching commercial sont les plus utiles pour vous et vos commerciaux. Cependant, les essais et les erreurs peuvent être frustrants et faire perdre du temps, il peut donc être utile d’explorer ce qui a fonctionné pour les autres. Voici quelques-unes des techniques de coaching commercial les plus courantes et les plus efficaces :

• Coaching de la performance commerciale : vous avez engagé vos commerciaux pour de bonnes raisons, mais tout professionnel peut s’améliorer. Le coaching de la performance est une méthode qui invite les commerciaux et leurs responsables à s’asseoir et à examiner les domaines dans lesquels un vendeur excelle, ainsi que ceux où il peut s’améliorer.
• Coaching en techniques de vente : La mise en place et l’amélioration générales des objectifs sont excellentes, mais répondre aux besoins spécifiques des prospects est encore mieux. Le coaching en techniques de vente entre dans le détail des interactions entre l’acheteur et le commercial et se concentre sur les améliorations à apporter au moment même où elles se produisent.
• Coaching individuel : ce type de coaching en vente comprend des échanges constants et motivants avec chacun de vos commerciaux. Le coaching individuel offre un espace où les vendeurs peuvent exprimer leurs préoccupations et recevoir un feedback personnalisé qui tient compte de leurs propres appréhensions et idées.

Les astuces pour un coaching commercial efficace

Une fois que vous avez un plan de bataille et que vous avez préparé votre équipe à un nouveau processus de coaching, il est temps de passer à l’action. Pour certains dirigeants, il s’agit de la partie la plus délicate, car la mise en place d’un programme de coaching peut s’accompagner d’obstacles et de plaintes. Pour une transition aussi douce que possible, nous vous recommandons les techniques suivantes :

• Mélangez les styles de coaching : nous l’avons déjà dit et nous le répétons : deux commerciaux ne réagiront pas de la même manière au même style de coaching. Essayer différentes approches vous permettra de trouver le style qui fonctionne le mieux pour chaque collaborateur.
• Utilisez les données : si vous n’êtes pas certain de l’efficacité d’une approche, regardez les chiffres. Vos commerciaux ont-ils fait des progrès ou non ? Si les chiffres stagnent, il est peut-être préférable d’essayer une autre méthode.
• Définissez des objectifs : Non seulement les objectifs sont utiles pour les commerciaux qui cherchent à mesurer leurs progrès, mais il a également été démontré que des objectifs clairs aident les employés à se sentir plus impliqués pendant le processus de coaching. Cela leur donne un plan et un chemin clairs sur lesquels travailler.
• Planifiez des points réguliers : un temps déterminé chaque semaine, mois ou trimestre pour discuter avec vos commerciaux en tête-à-tête peut vous donner un aperçu des stratégies qui fonctionnent le mieux. C’est également un excellent moyen de continuer à développer la relation et améliorer les performances au fil du temps.
• Fournissez des ressources utiles : Parfois, le coaching commercial le plus efficace ne viendra pas de vous ! Donnez à vos commerciaux l’accès à du matériel de formation externe et à des modules qu’ils peuvent consulter en dehors des séances de coaching.

Trouver les bonnes techniques de coaching commercial pour vos vendeurs prendra du temps, mais cela en vaudra vraiment la peine à long terme.

Quand envisager d’utiliser un logiciel de coaching commercial ?

Les managers et les directeurs ne sont pas les seuls à vouloir bénéficier des avantages du coaching commercial. Vos commerciaux aussi ! Plus de 75 % des commerciaux disent vouloir profiter des avantages du coaching en termes de performance et de culture d’entreprise. Cependant, malgré les avantages et la velléité des employés, la plupart des managers ne consacrent qu’environ 5 % de leur temps au coaching.

C’est logique. La gestion d’une équipe commerciale est un travail exigeant, et il peut être difficile de trouver le temps pour faire du coaching. En outre, de nombreux managers n’ont pas accès aux outils et aux ressources nécessaires pour fournir un feedback vraiment pertinent.

Dans ce cas, un logiciel de coaching commercial vient à la rescousse. Ce type de logiciel comprend les fonctionnalités qui permettent d’évaluer les performances des employés, de fournir des plans de coaching et de proposer des formations dans les domaines à améliorer. Le coaching commercial en ligne offre une flexibilité et une facilité d’accès à la formation continue pour toute votre équipe, sans pour autant rogner sur la qualité ou la personnalisation du feedback.

Offrez un coaching personnalisé avec Lessonly de Seismic

Votre équipe commerciale est prête à s’affranchir des formations standardisées et des feedbacks superficiels. Laissez Lessonly de Seismic vous aider à passer à la vitesse supérieure. La solution de coaching commercial Lessonly de Seismic offre la formation en ligne, la mise en pratique et le coaching individualisé nécessaires pour faire passer votre équipe au niveau suivant. La formation et le coaching de votre équipe sont efficaces, pratiques et évolutifs afin que vous puissiez atteindre vos objectifs rapidement.   dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nos programmes peuvent amener votre équipe au niveau lui permettant de faire prospérer votre entreprise plus rapidement. Planifiez une démonstration  dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nos programmes peuvent amener votre équipe au niveau lui permettant de faire prospérer votre entreprise plus rapidement.

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Le but de la formation du service client est de doter les conseillers des compétences, des connaissances et des ressources nécessaires pour améliorer le support et le niveau de satisfaction des clients. La formation du service client couvre un large éventail de sujets, notamment la connaissance des produits, les fondamentaux technologiques, les compétences interpersonnelles et les processus utilisés à l’échelle de l’entreprise. Un programme de formation du service client performant comporte un processus d’onboarding exhaustif qui dote les nouveaux collaborateurs des compétences et des connaissances fondamentales nécessaires pour interagir avec les clients. Après la phase d’onboarding, les membres du service client ont besoin d’une formation continue ainsi que d’un coaching qui leur permettront de s’améliorer et d’évoluer en permanence.

L’importance de la formation du service client

Un service client d’exception constitue un avantage concurrentiel certain, quelle que soit l’entreprise. Pour connaître le meilleur moyen d’améliorer votre service client, consultez les personnes qui interagissent avec les clients au quotidien : vos conseillers. Cependant, près de la moitié des agents de centre d’appels (en) déclarent qu’ils n’ont pas accès aux informations ou aux outils dont ils ont besoin pour servir au mieux leurs clients. Une excellente formation du service client donne à ses membres les connaissances, les compétences et les outils adéquats pour accompagner les clients et permettre à votre entreprise de se démarquer de la concurrence. Le service client doit donc être votre priorité absolue si vous souhaitez garantir la satisfaction de vos conseillers et de vos clients. Voici quelques données supplémentaires pour étayer ce point :

• Les entreprises qui investissent dans une formation spécifique au service client bénéficient de collaborateurs plus impliqués et engrangent des bénéfices de 24 % supérieurs (en) à celles qui ne le font pas.
• Plus de 46 % des clients (en) déclarent que l’échange avec un conseiller peu compétent les incite à se tourner vers la concurrence.

Les avantages de l’utilisation d’outils de formation dédiés au service client

Il existe plusieurs manières de former les équipes du service client, avec des sessions animées par un formateur, des séances d’observation d’un autre conseiller ou même des séminaires de formation en présentiel. Avoir recours à un logiciel de formation du service client est la méthode de formation la plus efficace. Un tel logiciel permet de libérer des ressources précieuses qui peuvent être utilisées pour mieux servir les clients existants, développer votre base clients et fluidifier le fonctionnement de l’ensemble de votre équipe support. Examinons de plus près quelques avantages liés à l’utilisation d’outils de formation dédiés au service client.

Accélérer l’onboarding des nouveaux conseillers

En moyenne, le turnover des conseillers clients (en) dans les centres d’appel est de 45 %. Avec un taux si élevé, les entreprises doivent recruter de nouveaux conseillers et les rendre rapidement opérationnels sans pour autant faire l’impasse sur les éléments essentiels de l’onboarding. Au lieu de demander aux nouveaux conseillers de suivre un processus d’onboarding sur plusieurs jours qui leur délivre trop d’informations d’un seul coup, les outils de formation en ligne optimisent ce processus et leur mettent à disposition les modules de formation dont ils ont besoin au fil du temps. Ils sont ainsi mieux à même d’assimiler les supports de formation.

Former les collaborateurs de manière homogène et efficace

Une formation en ligne offre également aux agents une expérience d’apprentissage homogène pour toute l’équipe. Ce point est crucial pour offrir un excellent service client. En effet, il garantit que tous vos conseillers partagent la même compréhension et les mêmes connaissances afin que l’ensemble de l’organisation offre le même niveau de service aux clients. Faire s’absenter des conseillers de leur poste pour qu’ils suivent des sessions de formation en groupe est un processus onéreux. Étant donné qu’un logiciel de formation du service client offre aux employés des modules à suivre directement sur leur ordinateur, ils peuvent facilement suivre des formations entre deux interactions avec les clients ou pendant un créneau dédié au travail administratif. Cette méthode s’avère efficace pour garantir qu’ils reçoivent la formation dont ils ont besoin tout en restant disponibles pour les clients en fonction des besoins et de l’activité.

Offrir un accès à la demande

Les conseillers ont besoin de connaître et de comprendre une grande quantité d’informations relatives aux produits, services, politiques, etc. de votre entreprise. Comme il est quasiment impossible de se souvenir de toutes les informations à l’issue d’une formation, il est important qu’ils puissent accéder à tout moment aux supports présentés. En ayant accès à une plateforme de formation centralisée, ils peuvent rechercher rapidement les informations stratégiques et les réponses dont ils ont besoin au bon moment, afin de fournir un service rapide et pertinent.

Comment améliorer la qualité de la formation avec un logiciel de formation dédié au service client

Les sociétés qui bénéficient d’un logiciel de formation dédié au service client peuvent créer une formation dynamique, motivante et efficace comme jamais auparavant. Voici quelques méthodes utiles pour créer les meilleurs programmes de formation du service client imaginables.

Concentrez-vous sur une compétence à la fois

Bien souvent, le temps fait défaut aux formateurs et ils ressentent le besoin de combiner de nombreuses informations portant sur différentes compétences dans une même session de formation. Pour créer les meilleurs modules de formation dédiés au service client pour vos collaborateurs, rappelez-vous de privilégier la concision et la simplicité. Des sessions de formation en ligne efficaces doivent porter sur un seul thème ou une seule compétence à la fois, et ne prendre que 20 minutes aux agents. Cette organisation facilite l’assimilation des nouvelles connaissances et permet que le module soit suivi en une seule fois.

Recherchez de meilleures façons d’interagir avec vos conseillers

Une formation pratique, c’est bien plus que remettre aux agents un manuel de formation dédié au service client fait de longs textes et de jargon. Recherchez un outil de formation dédié au service client qui permette d’intégrer une variété d’éléments tels que des textes, des images, des vidéos, des PDF, etc. Rappelez-vous que le style d’apprentissage varie en fonction de chaque personne. Par conséquent, cherchez à incorporer différents supports dans vos cours afin de favoriser l’implication.

Pratiquez et perfectionnez les compétences essentielles

Les meilleurs programmes de formation dédiés au service client permettent également aux conseillers de mettre en pratique des compétences à travers des scénarios de type jeu de rôle. Un logiciel de formation dédié au service client donne aux collaborateurs l’occasion de passer en revue des scénarios de relation clients courants et de s’entraîner à y faire face avant d’y être confrontés en situation réelle. C’est aussi une excellente manière d’évaluer les progrès d’un conseiller et de lui fournir un coaching et un feedback sur ses lacunes dans une compétence donnée. Cela lui permettra de gagner son assurance et de garantir qu’il est prêt à interagir avec des clients au quotidien.

Effectuez un suivi des progrès et de l’assimilation

Avec des sessions de formation traditionnelles en groupe, il est difficile de savoir si vos conseillers assimilent le contenu et sont capables d’appliquer ce qu’ils apprennent. Un logiciel de formation du service client effectue un suivi des informations stratégiques de la formation telles que les taux d’achèvement, les résultats des tests et les évaluations. Les formateurs peuvent ainsi recueillir de précieuses données sur votre programme de formation au fil du temps.

Offrez en permanence des opportunités de formation

Les meilleurs programmes de formation dédiés au service client proposent en permanence des opportunités de formation pour que les agents puissent améliorer leurs compétences, être à jour sur les informations produits et sur les changements au sein de l’entreprise, et suivre à nouveau des modules de formation dédiés au service client lorsqu’ils en éprouvent le besoin.

Idées de formation du service client

Maintenant que vous comprenez ce qu’est un logiciel de formation dédié au service client et la manière dont il peut faire passer vos programmes de formation à la vitesse supérieure, voici quelques idées de formation du service client pour bien démarrer.

• Qu’est-ce que le service client ? Il est primordial que chaque membre de votre équipe support comprenne la définition des mots « service client » propre à votre entreprise. S’ils comprennent le niveau de service attendu par votre entreprise, ils seront plus à même d’offrir le type d’expérience que vous attendez d’eux.
• Connaissance des produits et services : pour répondre correctement aux problématiques des clients, les agents doivent bien connaître les produits et services offerts par votre entreprise. Plus ils connaissent l’offre de votre entreprise, mieux ils sont placés pour apporter une réponse précise à toute question ou à tout problème qui leur est soumis.
• Politiques et procédures liées au service client : comment les agents doivent-ils gérer des clients mécontents ? À quel moment doivent-ils faire remonter un problème à un responsable ? Quand peuvent-ils offrir un remboursement ou un remplacement ? Les agents ont besoin de comprendre les politiques et procédures de votre entreprise pour pouvoir offrir des niveaux de support homogènes.
• Certifications du service client : les certifications sont parfaitement adaptées aux équipes de support client à plusieurs niveaux, qui nécessitent une expertise ou des panoplies de compétences variées en fonction de leur mission. Cela permet aux agents de suivre des sessions de formation continue et de recevoir la certification correspondante en ligne. Les responsables et les formateurs peuvent également suivre les certifications reçues par les conseillers pour s’assurer qu’ils respectent les parcours ou les niveaux d’apprentissage requis pour leur mission actuelle ou future.
• Compétences du service client : il est primordial que chaque conseiller développe ses compétences interpersonnelles, telles qu’une communication efficace, l’écoute active, l’intelligence émotionnelle et la faculté à résoudre les problèmes. Même si certaines de ces compétences sont plus naturelles que d’autres, il vaut mieux offrir des possibilités de formation et d’entraînement pour les maintenir à niveau.

Offrir la meilleure formation dédiée au service client en ligne grâce à Seismic

Prêt à faire passer le niveau de votre service client de « bon » à « excellent » ? Avec Seismic, les équipes du service client peuvent rapidement faire progresser leurs collaborateurs, proposer un apprentissage en continu, pratiquer et perfectionner des compétences essentielles, et mesurer l’impact de la formation sur la satisfaction client. Demandez une démo gratuite  pour avoir un aperçu des formations dédiées au service client.

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C’est en cela que notre logiciel de formation en ligne se différencie. Contrairement aux autres, le générateur de contenu intuitif de Seismic Learning permet de développer rapidement des modules de formation en ligne. Notre logiciel de création de formation unique en son genre est conçu pour vous aider à produire des contenus élégants et clairs qui sont automatiquement optimisés pour les équipements mobiles. L’intégration d’éléments de contenu par glisser-déposer facilite la création de leçons et de documents pour votre équipe. Notre logiciel d’apprentissage permet également d’inclure en un clin d’œil des éléments interactifs à vos leçons, tels que des quiz, des cartes à retourner, etc. Avec Seismic Learning, votre équipe disposera du meilleur programme de formation en ligne.

Essayez-nous et faites l’expérience de la facilité et de la simplicité de nos outils modernes de création d’apprentissage en ligne. La comparaison de notre logiciel avec d’autres programmes d’apprentissage en ligne prouve que la plateforme Seismic Learning n’est pas seulement conviviale mais aussi optimisée pour créer une formation de haute qualité et de grande valeur pour toutes les catégories d’employés. Vous apprécierez la facilité avec laquelle vous pourrez créer de nouvelles formations et gagner du temps grâce à notre plateforme de formation.

Formation virtuelle et vidéos de formation en ligne

Pour les salariés actuels, l’apprentissage ne se limite pas à la lecture de manuels et à la mémorisation d’informations. Ces formes de transfert de connaissances ont été révolutionnées par les programmes d’apprentissage multimédia et les formations interactives. Le système dynamique d’apprentissage en ligne de Seismic Learning permet d’intégrer toutes les formes de médias, y compris le format vidéo, dans les modules de formation et les ressources que vous créez pour votre équipe.

Transmettre certains messages et informations par le biais de la vidéo peut être un moyen plus rapide et plus efficace pour les employés d’apprendre et de retenir ces informations. Les meilleurs logiciels de formation en ligne et outils d’e-learning incluent une plateforme de formation par la vidéo. Avec notre application d’e-learning, vous n’avez pas besoin d’être un technologue pour télécharger ou intégrer des vidéos. Seismic Learning facilite leur téléchargement et leur intégration et les accompagne d’un texte complémentaire pour que les modules de formation virtuels soient complets et exhaustifs.

Logiciel de formation pour les entreprises

Nous travaillons avec de nombreuses équipes qui recherchent le meilleur logiciel de gestion de la formation possible pour leur entreprise. Généralement, ces personnes se répartissent en deux groupes : celles qui privilégient la fidélité dans leur logiciel de formation et celles qui privilégient la rapidité.

Les entreprises qui privilégient la fidélité visent un contenu à forte valeur de production, comme celui que l’on peut voir dans une émission professionnelle avec de nombreuses fonctions supplémentaires. En revanche, les entreprises qui privilégient la rapidité créent des contenus sur des sujets qui évoluent vite et utilisent des médias produits rapidement et de manière autonome, généralement une combinaison de vidéos réalisées sur smartphones, de contenus de blogs, de captures d’écran et de descriptions rapides.

Ces deux groupes sont précieux et il y a des temps et des domaines adaptés aux deux dans la formation en ligne du personnel. La fidélité est la meilleure solution pour les contenus qui restent relativement statiques : les thèmes traditionnels des ressources humaines, comme le comportement sur le lieu de travail, et les thèmes liés à la conformité et au leadership. La rapidité, en revanche, est vitale pour les entreprises qui cherchent à suivre le rythme des affaires modernes. Les logiciels de formation en ligne conçus pour un traitement rapide sont axés sur l’apprentissage de la productivité. Ils sont destinés à aider les équipes à acquérir les informations dont elles ont besoin pour effectuer un travail ciblé de meilleure qualité. Les entreprises doivent former leurs employés rapidement en les tenant au courant des toutes dernières informations.

Outil de gestion de la formation en ligne

Le moyen par lequel la formation est dispensée aux employés est souvent tout aussi important que le contenu de la formation lui-même. Nous pensons que l’accès à l’information est plus important que la maîtrise parfaite de celle-ci, et nous avons donc conçu notre logiciel de gestion de la formation en conséquence : pour qu’il soit accessible et intégrable avec toutes les plateformes et tous les systèmes d’exploitation.

Pourquoi la facilité d’accès et d’intégration d’un système de gestion de la formation sont-elles si importantes ? Parce qu’à l’heure actuelle, où les connaissances et les méthodes de travail évoluent constamment, une maîtrise à 100 % n’est ni efficace ni vraiment possible.

Les entreprises modernes évoluent très rapidement. Mais si leurs collaborateurs utilisent les approches traditionnelles de l’apprentissage en entreprise, ils finissent par mémoriser des informations obsolètes, ce qui ralentit en fin de compte l’entreprise dans son ensemble. Il est important de reconnaître que la façon dont les employés apprennent a changé. Ainsi, lors du choix d’une solution de gestion de la formation, les entreprises ont la possibilité d’offrir à leur personnel un accès illimité et universel à l’information. La pression pour maîtriser les connaissances du passé disparaît et l’accès aux technologies, concepts et informations les plus récents et les plus performants devient primordial.

Enfin, la priorité donnée à la facilité d’accès aux logiciels de gestion de la formation signifie que les employés et les équipes peuvent accéder aux formations et aux ressources à partir de leurs appareils mobiles. Et les managers ont la possibilité et la liberté de créer des cours à partir de leurs appareils mobiles également. Les collaborateurs d’aujourd’hui travaillent même s’ils sont en déplacement. Grâce à notre logiciel, les équipes et leurs responsables peuvent prendre le contrôle de leur formation et y accéder facilement, où qu’ils soient et quand ils le souhaitent.

Gestion aisée du calendrier de formation des employés

Il est facile pour les entreprises de négliger les plans de formation. Or, en matière d’apprentissage et de formation, le choix du moment est crucial pour préparer les membres de l’équipe, en particulier les nouvelles recrues, à être performants. Si l’adoption d’un outil d’e-learning est une première étape importante, il est essentiel de fixer des échéances pour l’apprentissage et les tâches à accomplir afin de tirer le meilleur parti du logiciel de formation. Les alertes et les événements enregistrés sur le calendrier garantissent que les membres de l’équipe apprennent au rythme souhaité et n’oublient pas les leçons et les tâches clés, ce qui les aide à réussir dans leurs responsabilités quotidiennes et à long terme.

Mettre en œuvre votre plan de formation du personnel

L’une des plus grandes erreurs commises par les managers est de former de manière réactive plutôt que proactive. Nous facilitons l’élaboration et la mise en place d’un plan de formation proactif afin que les employés améliorent leurs performances en un temps record.

Faites-vous encore votre plan de formation sur Excel ? Les logiciels conçus spécifiquement pour la gestion de l’apprentissage rendent plus efficace la création de plans annuels de formation et de développement des compétences. Par exemple, avec Seismic Learning, suivez automatiquement la formation de vos employés grâce à des indicateurs, des plans de formation et des tâches planifiées. Plus besoin de cocher des cases dans un tableau Excel. Avec Seismic Learning, les plans de formation des employés sont plus pertinents, plus efficaces et, surtout, automatisés.

Évaluer l’apprentissage des collaborateurs

Faire le suivi de la formation

Vous assurez-vous qu’une formation est bien suivie ? Si oui, comment ? Disposez-vous d’un système formalisé ? Ou bien croisez-vous les doigts en espérant que les membres de votre équipe soient sérieux et suivent leur formation comme vous le souhaitez ?

Nous pensons que, pour progresser réellement, les équipes les plus performantes sont celles qui évaluent constamment où elles en sont, où elles vont, et qui suivent leurs indicateurs clés en cours de route. Il existe plusieurs méthodes différentes pour suivre les progrès de la formation des employés. La première, et la plus simple, consiste à suivre l’évolution des modules achevés.

L’email n’est pas un moyen fiable pour savoir qui a lu ou non des documents importants ou des manuels de formation. Il peut donner une visibilité sur les ouvertures ou les téléchargements, mais il n’y a aucun moyen de savoir avec certitude qui a ou n’a pas fait ses devoirs.

Cependant Seismic Learning fonctionne également comme un logiciel de suivi de formation. Avec un logiciel de suivi de la formation des employés, organisez facilement la formation et rappelez automatiquement aux employés de terminer les leçons inachevées. Notre solution offre également une vision claire sur les membres de l’équipe qui ont terminé les modules de formation, qui les ont laissés inachevés ou qui doivent encore les commencer.

Une manière plus nuancée de suivre la formation des employés consiste à en mesurer la compréhension. Cela demande un peu plus d’efforts de la part des responsables, mais le jeu en vaut vraiment la chandelle. Nous sommes obsédés par la mesure du retour sur investissement de la formation et nous avons découvert que le suivi de la compréhension est un moyen précieux d’y parvenir. L’évaluation quantitative et qualitative de la formation renseigne également sur les lacunes dans les modules dispensés et les sections des modules qui nécessitent plus de temps ou demandent d’être plus détaillés.

Les évaluations du logiciel de suivi de la formation de Seismic Learning révèlent comment de vraies entreprises l’utilisent pour tirer le maximum de leurs programmes de formation. Consultez nos études de cas pour découvrir comment le suivi de la formation des employés a fait toute la différence en matière d’onboarding et d’enablement.

Gestion des dossiers de formation

L’apprentissage des employés ne devrait pas s’arrêter une fois le processus d’onboarding achevé. Les équipes modernes qui réussissent sont conscientes de la valeur de la formation continue à chaque étape de leur carrière. Mais les entreprises qui ne mesurent pas ou ne suivent pas ces données auront du mal à voir le grand bénéfice de l’apprentissage et de la formation. Cependant, dans le cadre plus large et complet de l’apprentissage continu de l’équipe, le véritable retour sur investissement devient apparent à travers des équipes plus productives, et soudain tout devient clair.

La meilleure façon de suivre la formation à long terme des employés est d’utiliser un logiciel de gestion des plans de formation. Cette fonctionnalité fait partie intégrante de la plateforme Seismic Learning. Elle offre une visibilité sur le parcours de formation continue de chaque employé. Cette fonction d’archivage est conforme à la législation, sans les inconvénients des méthodes de formation traditionnelles. Avec Seismic Learning, l’archivage à long terme est sûr, sécurisé et accessible pour une consultation facile à tout moment.

Base de données sur la formation des employés

Seismic Learning facilite la mise à jour des bases de données de formation des employés grâce à son logiciel dédié et à son API unique.

Notre plateforme d’apprentissage en équipe est dotée d’une interface simple d’utilisation qui permet de gérer et d’exporter les données de différentes manières. De plus, une liste croissante d’intégrations permet d’améliorer les programmes d’apprentissage. Pour commencer, Seismic Learning s’intègre parfaitement à Salesforce, ce qui est particulièrement utile pour intégrer les données d’apprentissage au niveau individuel et de toute l’équipe. En combinant les données de Salesforce avec les données de formation des employés, vous obtiendrez des informations uniques sur le retour sur investissement global de la formation et sur la relation étroite entre la formation et la productivité de l’équipe.

Enfin, des fonctionnalités comme celles d’Okta contribuent à rendre notre base de données de formation des employés simple et fluide. Qu’il s’agisse de savoir qui suit les programmes de formation optionnels ou d’authentifier facilement les nouveaux employés dans le système, Seismic Learning transforme les opérations auparavant fastidieuses en processus rapides, efficaces et accessibles à tous.

Révéler le potentiel des employés grâce à un logiciel de formation et de développement des compétences

Tout le monde mérite d’avoir la chance d’exceller dans ce qu’il fait, et les meilleurs managers et dirigeants saisissent l’occasion d’offrir cette opportunité à leurs employés. L’apprentissage des collaborateurs ne se fait pas du jour au lendemain. Et pour leur donner les meilleures chances de réussite, il est essentiel de planifier.

Nous pensons que le personnel s’épanouit lorsque vous leur montrez que leurs compétences, leurs connaissances, leur expertise et leur développement professionnel sont appréciés. Dans trop d’entreprises, le développement professionnel est devenu un élément à cocher sur une checklist des ressources humaines. Les logiciels de formation et de développement des compétences sont l’avenir de l’épanouissement professionnel. En investissant dans ces solutions, vous faites du développement professionnel de votre équipe une priorité et vous la mettez sur la voie de la performance.

Le développement professionnel ne doit pas être cantonné à une checklist des ressources humaines. Au contraire, il devrait faire partie intégrante de l’expérience des employés et, mieux encore, de la culture de l’entreprise. Les logiciels de formation et de développement comme Seismic Learning fournissent une roadmap pour guider et faire avancer les employés dans leur développement professionnel, facilitant ainsi son intégration dans les tâches et les responsabilités quotidiennes.

Mesurer le retour sur investissement de la formation

Nous sommes obsédés par l’apprentissage. Mais apprendre pour apprendre n’est pas suffisant pour justifier un investissement dans un logiciel de gestion de la formation des employés. C’est pourquoi nous ne sommes pas seulement obsédés par l’apprentissage, mais aussi par la mesure de son retour sur investissement.

La plupart des entreprises utilisent des données pour prendre des décisions, identifier des tendances et recueillir des informations, ce qui constitue un aspect essentiel de leur fonctionnement. Pourtant, ces mêmes entreprises ont été lentes à mesurer l’impact de l’apprentissage et de la formation sur leurs résultats.

Les sites web classiques de formation en entreprise ne peuvent pas fournir des analyses et des mesures d’apprentissage approfondies. C’est là que l’utilisation d’une plateforme d’e-learning moderne, comme Seismic Learning, est un atout. Ce nouveau type de logiciel mesure le niveau d’apprentissage des employés et donne une visibilité sur la situation globale de l’entreprise : comment la formation et le développement professionnel génèrent de la valeur ajoutée et des retombées positives à votre entreprise.

Qu’il s’agisse d’un logiciel de formation en ligne pour les grands groupes ou d’une version pour les PME, Seismic Learning mesure l’impact du développement de la performance des employés grâce à l’apprentissage. La plateforme quantifie et catalogue les données d’apprentissage des employés dans une base de données organisée, ce qui permet de voir facilement les connaissances qui font défaut et de savoir où concentrer les efforts d’apprentissage.

Outils de formation et de développement des compétences

Les experts en marketing, les ingénieurs, les chercheurs et les commerciaux disposent tous d’outils modernes qui les aident à être plus performants dans leur travail. Il devrait en être de même pour la formation des employés. S’appuyer sur des méthodes et des ressources de formation traditionnelles et dépassées pour la formation des employés ne maximise ni l’apprentissage des employés ni le retour sur investissement.

Seismic Learning est conçu spécifiquement pour organiser l’apprentissage des employés. En fait, nous plaçons les apprenants au premier plan. Cela signifie qu’il est conçu pour mettre l’accent sur l’apprentissage qui est source de productivité. Grâce à nos outils en ligne, partagez et renforcez les bonnes pratiques, l’expertise métier, les techniques qui ont fait leurs preuves et les informations spécifiques au secteur d’activités avec votre équipe. En d’autres termes, tout ce que les employés ont besoin de savoir pour monter en compétences et commencer à bien travailler.

Les outils de gestion de la formation font partie intégrante du processus d’apprentissage des collaborateurs. Seismic Learning fournit les outils dont les équipes ont besoin pour apprendre, développer leurs compétences et, en fin de compte, réussir. Qu’il s’agisse de fournir des outils de sales enablement aux nouveaux business developers, d’assigner des modules d’onboarding aux nouvelles recrues ou d’interroger les employés expérimentés sur des connaissances clés, nous offrons une expérience de formation des employés de grande qualité.

Comparer les outils de formation en ligne

Le logiciel obsolète de gestion de la formation

Disons-le tout net : la formation et le développement professionnel sont stigmatisés. En effet, la formation se concentre traditionnellement sur un apprentissage normé. Et l’apprentissage normé, même s’il part d’une bonne intention, peut donner l’impression d’être condescendant et dévalorisant.

Les sites web de formation traditionnels ont également tendance à être statiques. En d’autres termes, les logiciels d’apprentissage de l’ancienne école n’ont pas été conçus pour suivre le rythme des entreprises et des technologies modernes. En outre, les anciens logiciels de formation virtuelle étaient trop axés sur la maîtrise du contenu plutôt que sur l’accès au contenu. Au lieu de fournir aux employés les informations dont ils ont besoin, aussi rapidement que possible, dans un format très accessible, les entreprises mesuraient le succès de la formation de leurs employés en fonction de la maîtrise du contenu.

Qu’en est-il des logiciels de formation en ligne d’aujourd’hui ? La comparaison entre les deux révèle de nombreux changements à la fois dans la technologie et dans la culture d’entreprise moderne. Les logiciels de formation modernes, comme Seismic Learning, sont conçus pour fournir aux équipes les connaissances et les compétences dont elles ont besoin pour être plus productives, plus efficaces et plus sereines professionnellement. Continuez la lecture pour en savoir plus sur les logiciels de formation modernes et pour mieux comprendre cette comparaison des systèmes de gestion de l’apprentissage.

Le logiciel de formation moderne

Quelle que soit leur taille, toutes les équipes méritent d’avoir accès au meilleur logiciel de formation en ligne, et aujourd’hui, le meilleur logiciel est beaucoup plus complet qu’il y a quelques années. Non seulement les méthodes traditionnelles de formation en entreprise sont moins efficaces, mais les employés d’aujourd’hui exigent davantage des logiciels de formation. Ils attendent également de leurs employeurs qu’ils accordent autant d’importance qu’eux à l’apprentissage et au développement professionnel.

Les meilleures plateformes de formation en ligne ont pris en compte cette évolution. Elles offrent une expérience d’apprentissage agréable aux employés et font de la formation un processus dynamique, organisé et mesurable par le responsable.

Seismic Learning a été créé exactement dans ce but. Pour répondre spécifiquement aux évolutions des besoins des employés et des entreprises modernes, nous offrons des programmes d’apprentissage qui changent la donne à des équipes aux profils d’une grande variété.

L’avenir des outils d’e-learning

L’avenir des outils d’e-learning est passionnant. Alors que les bonnes pratiques de formation continuent d’évoluer, les employés continueront d’exiger des employeurs des structures et des ressources qui démocratisent l’apprentissage et offrent un accès illimité et libre à l’information.

La démocratisation de l’apprentissage est l’approche crowdsourcée de l’engagement des employés et de l’exploitation de leur expertise collective pour former et inspirer des équipes entières. Il s’agit d’un concept similaire à celui du contenu généré par l’utilisateur. En capturant les connaissances et l’expérience des employés les plus performants et en les utilisant pour élaborer des modules de formation, des contenus et des enseignements clés, les équipes s’améliorent et les employés se sentent valorisés.

Les meilleures plateformes d’e-learning continueront à fournir aux employeurs des moyens organisés et rationalisés de gérer la formation des employés, et ce d’une manière qui privilégie la rapidité, l’accessibilité et les possibilités d’analyse. Cela permet aux équipes et aux entreprises entières de rester en phase avec un monde qui évolue rapidement.

Prêt à voir comment votre entreprise peut offrir des formations en ligne qui changent la donne avec le logiciel Seismic Learning ? Cliquez ici pour en savoir plus ou jetez un coup d’œil à quelques publications complémentaires ci-dessous.

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Qu’est-ce qu’un bon service à la clientèle ?

Avant de nous plonger dans les exemples de bons services à la clientèle, il est important de comprendre ce qu’est un bon service à la clientèle. En bref, un bon service à la clientèle consiste à fournir un service rapide, attentionné et agréable aux clients. Un bon service à la clientèle garantit que les besoins du client sont satisfaits d’une manière qui renforce la relation et la confiance qu’il entretient avec votre entreprise.

Les 3 principales qualités d’un service à la clientèle

Lorsque l’on examine divers exemples de bons services à la clientèle dans différentes entreprises et marchés, on remarque qu’ils ont trois qualités communes au niveau du service à la clientèle. Ces qualités sont les suivantes :

Le professionnalisme

cela signifie que le personnel fait preuve d’une attitude positive et professionnelle à l’égard de toutes les personnes avec lesquelles il interagit.

La patience

chaque client est différent. Un bon service à la clientèle exige de la patience, de la compréhension et de la flexibilité pour faire face à des situations variées.

Être centré sur les personnes

un bon service à la clientèle est centré sur l’établissement d’une excellente relation avec votre client.

Exemples de bon service à la clientèle

Maintenant que nous savons tous ce qui définit un bon service à la clientèle et les qualités qu’il comporte, examinons quelques exemples courants de bonnes compétences en matière de service à la clientèle dans différentes situations.

1. Un client a dû attendre longtemps avant d’entrer en contact avec un conseiller clientèle : malheureusement, les équipes du service client peuvent facilement manquer de personnel et avoir à traiter un trop grand nombre de clients à la fois, ce qui se traduit par de longs temps d’attente. Lorsque cela se produit, les conseillers clientèle doivent tout d’abord remercier les clients pour leur patience, puis tout faire pour que le reste de l’interaction soit aussi rapide et efficace que possible.
2. Un client a besoin d’annuler une commande, mais il ne trouve pas son numéro de commande : l’une des principales qualités d’un bon conseiller client est sa capacité à résoudre un problème avec peu d’informations. Dans cette situation, un bon conseiller doit demander toutes les informations possibles. Quelle adresse email le client a-t-il utilisée pour l’achat ? Quel jour l’a-t-il effectué ? Une fois qu’il dispose d’un maximum d’informations, il doit indiquer les mesures qui seront prises. Si l’annulation doit être approuvée ou prend du temps à être traitée, assurez-vous que le client soit informé du délai et communiquez-lui les numéros de référence dont il pourrait avoir besoin.
3. Un client a reçu des informations erronées de la part d’un autre employé et a appelé pour se plaindre : cette situation se produit trop souvent dans pratiquement toutes les entreprises. Dans ce cas, vous voulez que votre client se sente écouté, apprécié et respecté. Laissez-le vous raconter ce qui s’est passé et ce qu’il ressent. Ensuite, abordez calmement le problème et fournissez-lui les informations correctes de manière à ce qu’il se sente aidé et considéré.

Exemples de bons services à la clientèle en magasins

1. Un client a dû attendre longtemps avant de passer à la caisse : à l’instar des longs délais d’attente dans les centres d’appel, les longues files d’attente dans un magasin sont parfois inévitables. Dans ce cas, vous ne voulez pas leur faire perdre plus de temps, alors concentrez-vous sur le fait de les faire passer en caisse le plus rapidement possible, avec le sourire et la patience en plus !
2. Un client a été facturé à tort deux fois pour le même article et veut être remboursé : l’argent peut être un sujet sensible pour les clients, ce qui signifie qu’ils voudront probablement être remboursés le plus rapidement possible. Malheureusement, les banques et les organismes financiers peuvent prendre plus de temps pour traiter les remboursements. Cherchez des moyens de satisfaire le client au plus vite. Proposez-lui une réduction sur son prochain achat ou voyez s’il serait heureux de recevoir le remboursement sous forme de carte-cadeau en magasin.
3. Un client n’est pas satisfait de son achat et souhaite retourner un article après la fin de la période d’échange : bien que les politiques de service client aient leur raison d’être, il vaut parfois la peine de faire une entorse aux règles si cela vous permet de transformer un client mécontent en client heureux. Soyez honnête et franc quant à la procédure à suivre, et faites-le de manière conviviale et transparente.

Accompagner la réussite du service client dans un monde omnicanal

Découvrez le guide (en)

Les compétences en matière de service à la clientèle

Certaines personnes possèdent naturellement de bonnes compétences en matière de service à la clientèle. Mais lorsqu’il s’agit d’expliquer le service à la clientèle à votre équipe, tout réside dans les détails. L’excellence en matière de service à la clientèle est ancrée dans la définition même du service à la clientèle de votre entreprise. Pour définir quelles sont les meilleures compétences en matière de service à la clientèle pour vous, réfléchissez aux messages clés et aux valeurs de votre entreprise. Créez ensuite des supports de formation de formats courts et longs, incluant les processus et les procédures qui intègrent ces messages et ces valeurs.

Il est vrai que certains collaborateurs sont intrinsèquement doués pour le service à la clientèle. Ceux qui sont d’excellents communicants et qui savent résoudre les problèmes sont ceux qu’il faut choisir lors de l’entretien. Cependant, même si vous posez toutes les bonnes questions en la matière et que la personne interrogée réussit l’entretien, vous devrez toujours former ce futur employé aux choses à faire et à ne pas faire dans le cadre du service client fourni par votre marque.

La formation au service à la clientèle

Un excellent service à la clientèle commence par une formation efficace et agréable. Si les employés n’ont pas plaisir à acquérir les compétences en matière de service à la clientèle, ils ne les appliqueront pas correctement dans leurs interactions auprès des clients.

Dans le commerce de détail, utilisez les outils d’elearning pour informer et appuyer la démarche. Avec des outils tels que Seismic Learning, vous pouvez dispenser une préparation à la formation sur site afin que les employés soient prêts à être efficaces. De plus, vous pouvez évaluer l’apprentissage de chacun et dispenser une formation continue en cours de route, le tout sur une plateforme digitale. Vous pouvez créer et façonner votre formation comme vous le souhaitez, qu’il s’agisse d’un cours de perfectionnement sur les obligations de service à la clientèle ou d’une leçon sur les astuces du service à la clientèle dans son utilisation du téléphone.

Les apprenants peuvent consulter les supports en un rien de temps sur n’importe quel appareil mobile. Si vous ne voulez pas que vos conseillers utilisent leur téléphone en secret, pensez à imprimer un mini-guide interne de conseils sur le service à la clientèle. Une liste de conseils en matière de service à la clientèle, composée des réactions à avoir face à une situation donnée ou de questions-réponses, est un excellent aide-mémoire auquel les employés peuvent se référer.

Il est important de noter que la mémorisation ne se fait pas en apprenant quelque chose une seule fois. Il faut de la répétition et un apprentissage immersif. Sur certaines plateformes d’apprentissage, vous pouvez programmer certaines leçons à une cadence hebdomadaire, mensuelle ou annuelle afin de maintenir les employés à un certain niveau. Si une leçon doit être mise à jour entre-temps, la nouvelle version est enregistrée automatiquement et la programmation n’en est pas affectée. Lorsque l’apprentissage se fait à une certaine fréquence, il est parfaitement intégré ; les informations sont retenues et l’expérience est acquise.

Lorsqu’il s’agit de créer un contenu d’apprentissage de qualité, nous fournissons une plateforme qui vous permet d’incorporer tout type de médias. De cette façon, les apprenants peuvent être motivés et divertis par le programme d’apprentissage au lieu de le redouter. Outre les exemples classiques de formation au service client, ajoutez-y un peu de fun. Par exemple, insérez des citations sur le service à la clientèle tout au long de la leçon. Au début, il peut s’agir de citations de personnes célèbres qui traitent d’une certaine facette mais, plus loin, vous pouvez remplacer les citations standards par des citations de vos employés sur ce même thème. Elles peuvent renforcer l’image de marque et faire en sorte qu’un employé se sente reconnu pour ses connaissances.

Veillez à définir auprès de votre équipe ce qu’est un bon service à la clientèle et à fournir des exemples concrets dans le cadre de la formation. L’intégration de ces exemples dans la formation permet aux employés de s’imaginer dans des situations similaires avant de s’y trouver réellement. Utilisez des scénarios simples pour montrer comment de bons services client peuvent devenir mauvais en un rien de temps.

Le service à la clientèle de haut niveau

Lorsque vos employés sont un exemple en matière de service client, leurs actions se répercutent dans l’ensemble de l’entreprise. Si elles deviennent récurrentes, elles se transforment en habitudes. Voici quelques exemples de bons services à la clientèle qui placent la barre très haut dans des enseignes de la grande distribution. Ces bons services à la clientèle définissent la norme pour la concurrence.

Fournir un excellent service à la clientèle va au-delà des leçons sur le service client. Que vous gériez ou non une équipe d’un centre d’appels de vente au détail, fournir un excellent service à la clientèle par téléphone est un facteur important dans la définition actuelle d’un service de qualité. Les conseils sur le service client des centres d’appels ou du commerce de détail devraient être un résumé de tous les enseignements tirés de la formation des employés. Toute astuce doit servir d’outil facile à consulter, mais les excellents services à la clientèle ne se limitent pas à la diffusion de conseils. Une formation de qualité a un impact durable sur la constance et l’excellence du service à la clientèle et constitue la première étape de la définition des meilleures compétences en matière de service à la clientèle dans l’ensemble de l’entreprise.

Exemples d’entreprises offrant un bon service à la clientèle

Il est difficile de trouver des exemples de bons services à la clientèle. C’est plus souvent les exemples de mauvais service à la clientèle ou des scénarios catastrophes qui sont mis en avant, mais il existe de bons exemples de service client. Il semble même y avoir un groupe homogène d’entreprises dotées de bonnes compétences en matière de service à la clientèle, qui offrent une expérience exceptionnelle à la plupart des clients. Nous avons trouvé quelques entreprises dotées d’un service client performant et qui méritent d’être mentionnées.

Chick-fil-A (deuxième plus grande marque de fast-food spécialisée dans le poulet aux États-Unis)

Chick-fil-A perfectionne en permanence l’expérience offerte par son service client. Chaque employé de Chick-fil-A possède de bonnes compétences en matière de service à la clientèle et fait régulièrement le petit effort supplémentaire qui garantit une excellente expérience client. En fait, les employés ont été évalués comme étant les plus polis de l’industrie alimentaire. Que pouvons-nous apprendre de Chick-fil-A ? En plaçant l’expérience client au premier plan de chaque point de contact, toute entreprise se différencie facilement de la concurrence.

Trader Joe’s (chaîne de supermarchés américaine)

D’innombrables innovations en matière de service à la clientèle sont nées dans ce supermarché spécialisé dans les produits biologiques. Non seulement les clients adorent les produits de Trader Joe’s, mais ils ne cessent de faire l’éloge du service client offert par les employés. Trader Joe’s nous montre que dans des secteurs saturés, tels que celui des supermarchés, il est essentiel d’offrir un bon service à la clientèle pour gagner en fidélité à la marque.

Zappos (entreprise de vente de chaussures par Internet)

Pourquoi un consommateur achèterait-il une paire de chaussures en ligne ? Même si les chaussures sont moins chères, comment surmonter la crainte qu’elles ne soient pas à la bonne taille ?  Zappos savait que la réponse résidait dans la qualité du service à la clientèle. L’entreprise a ouvert la voie à tout un secteur en donnant des exemples de bonnes pratiques de service client. Cependant, elle n’aurait pas pu prévoir que cela deviendrait son avantage concurrentiel. Les employés de Zappos établissent des relations avec les consommateurs à travers chaque expérience de service à la clientèle, ce qui se traduit par une extrême fidélité à la marque.

Pourquoi les entreprises doivent accorder de l’importance au service à la clientèle

À l’ère du digital, une seule mauvaise appréciation concernant le service client peut nuire à jamais à l’image de marque d’une entreprise. Il est plus important que jamais qu’un service client de qualité soit au cœur de chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Trop souvent, les entreprises sous-estiment la valeur d’une bonne expérience client. Elles construisent des produits incroyables, mais oublient que ce n’est que la moitié du chemin. Nous aimerions souligner quelques avantages qu’une bonne expérience de service à la clientèle peut apporter.

Un bon service à la clientèle permet de fidéliser les clients

Convertir de nouveaux clients est beaucoup plus coûteux que de conserver les clients existants. Des entreprises comme Apple connaissent un succès incroyable grâce à la fidélité à leur marque. Une fois qu’un client a acheté un iPhone, il est rare qu’il en change. Un service clientèle efficace est payant à long terme. De plus, il éloignera les clients de la concurrence. Créez une marque dotée d’un bon service à la clientèle, dont les consommateurs peuvent se féliciter. Le résultat ? Des clients plus heureux et une équipe en charge du service client qui travaille mieux.

Le bouche à oreille est le meilleur ami de l’entreprise

Les témoignages d’un service client de grande qualité sont le meilleur moyen pour une entreprise d’acquérir de nouveaux clients. Lorsque les clients sont extrêmement satisfaits de leur expérience avec le service clientèle, ils recommandent l’entreprise à leurs amis. En fin de compte, ces témoignages, qui sont le fruit d’un bon traitement par le service client, et non de l’expérience produit, généreront de nouveaux achats. Ils renforceront également l’image de la marque.

Ces exemples de bon service à la clientèle peuvent devenir réalité

Ces histoires et exemples de service client ne sont pas forcément de la fiction. Vous pouvez en faire une réalité pour votre société grâce à la formation au service à la clientèle. Le logiciel de formation et de coaching Seismic Learning permet aux équipes de devenir de véritables machines à bien servir les clients. Vous voulez savoir comment ? Demandez une démo pour en savoir plus.

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L’Evolution des Logiciels de Formation Virtuelle

L’évolution de l’environnement virtuel des employés reflète directement la nécessité pour les entreprises de leur proposer des solutions de formation virtuelle pratiques et engageantes. En combinant des emplacements virtuels, les réseaux sociaux, des avis sur les logiciels de formation en ligne, des émissions-web en direct et divers autres outils de collaboration, l’entreprise de formation virtuelle a été en mesure de répondre à ce nouveau besoin. Aujourd’hui, les outils logiciels de classe virtuelle tels que les applications de formation virtuelle permettent aux utilisateurs d’accéder au matériel de formation et aux cours depuis n’importe où et à tout moment. En conséquence, le logiciel de formation virtuelle permet aux employés de se lancer quand ils le souhaitent et à leur propre rythme, plutôt que d’aller apprendre dans une salle de classe traditionnelle. Le logiciel de formation virtuelle d’aujourd’hui permet aux employeurs et aux entreprises de créer une expérience d’apprentissage attrayante et amusante pour un large éventail de besoins des employés et de programmes de formation. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés des logiciels de formation virtuelle d’aujourd’hui :

• L’apprentissage mobile ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent des plug-ins, des logiciels ni même des applications mobiles.
• Les applications de formation virtuelle permettent aux utilisateurs d’apprendre en se déplaçant grâce à des applications mobiles pratiques.
• Les options de formations mixtes offrent aux employés le choix de la manière dont ils souhaitent apprendre et de la manière qui leur convient le mieux.
• Les mesures et le suivi de l’apprentissage permettent aux employeurs de suivre efficacement plusieurs métriques différentes de l’environnement d’apprentissage virtuel, telles que l’accès au contenu, les interactions sur les réseaux sociaux et le comportement de l’apprenant.

Meilleures pratiques de la formation virtuelle

Lorsqu’il s’agit de fournir des solutions de formation virtuelle, il n’existe pas de solution unique. Différents apprenants, groupes et industries auront des besoins différents pour un programme de formation réussi. Continuez votre lecture pour découvrir quelques-unes des bonnes pratiques et des conseils sur la formation des employés.

Pourquoi la technologie de classe virtuelle est utile

Les logiciels de cours en ligne gagnent en popularité grâce aux avantages croissants de la technologie des classes virtuelles. Un grand nombre de ces avantages se traduisent également par la formation et le perfectionnement des employés. Voici quelques avantages de la technologie de classe virtuelle :

Les plateformes d’apprentissage en ligne pour les apprenants sont facilement disponibles à tout moment

Tout comme avec un logiciel de formation en ligne, les apprenants ont accès à la technologie de classe virtuelle où et quand cela leur convient le mieux. Ils peuvent accéder aux plateformes de cours en ligne tôt le matin, à minuit ou à tout moment de la journée, ce qui leur offre une certaine souplesse d’emploi du temps et la possibilité de travailler à distance. Comparable à la technologie de classe virtuelle, un système de gestion de l’apprentissage peut fournir aux employés une formation en ligne qui peut être suivie à tout moment, même avec des emplois du temps complexes.

Le logiciel de classe virtuelle permet une gestion efficace du temps.

Tous les apprenants ne peuvent pas facilement se rendre dans un bureau pour suivre une formation. Le logiciel de cours en ligne offre aux apprenants la possibilité de se déplacer moins et de gagner du temps, ce qui leur permet de consacrer plus de temps de qualité à l’apprentissage. Comme pour les platesformes de classe en ligne, les logiciels de développement et de formation par ordinateur permettent également aux employés de travailler à domicile, et d’apprendre aussi à domicile. Un système de gestion de l’apprentissage peut épargner à un employé un trajet fastidieux, voire des déplacements coûteux à travers le pays pour assister à une session de formation en direct.

Affinez vos compétences numériques avec des plateformes de classe en ligne.

Sur le marché du travail d’aujourd’hui, on attend des apprenants qu’ils maîtrisent parfaitement l’espace numérique. Et un logiciel de cours en ligne les aidera à développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir. Tout en utilisant la technologie de classe virtuelle, les apprenants interagiront avec des outils de collaboration et des logiciels de messagerie, tout en s’immergeant complètement dans un système de gestion de l’apprentissage. La technologie de classe virtuelle perfectionnera leurs compétences numériques, construira leur confiance personnelle et améliorera leur confort de navigation dans le logiciel de cours en ligne.

Exemples de salle de classe virtuelle

Jetez un coup d’œil à quelques exemples de l’impact actuel de la technologie des classes virtuelles sur l’éducation et la formation dans tous les secteurs :

• Avantages d’un environnement d’apprentissage virtuel pour les soins infirmiers. Les programmes de formation en soins infirmiers s’appuient fortement sur les technologies numériques, les logiciels de cours en ligne et les systèmes de gestion de l’apprentissage, tandis que le domaine médical évolue vers un paysage numérique. L’apprentissage en ligne augmente le taux de rétention de 60 % dans le domaine de la formation des infirmiers. Le pouvoir de la technologie des salles de classe virtuelles et des environnements d’apprentissage virtuels, fabrique en quelque sorte des infirmiers aguerris au numérique auquel est couplée une expérience du monde réel, leur permettant ainsi d’être bien préparés pour leur future carrière.
• Avantages d’un environnement d’apprentissage virtuel en informatique. Un logiciel de cours en ligne avec une classe inversée permet aux employés de passer plus de temps à écrire du code. Les classes inversées sont des classes qui fournissent une technologie de classe virtuelle, associée à un temps d’apprentissage par leur formateur en personne. Grâce à la technologie de classe virtuelle, les apprenants peuvent réécouter un sujet indigeste précédemment expliqué par leur professeur, à chaque fois qu’ils en ont besoin. Dans une étude récente, 77 % des étudiants STEM ont déclaré préférer suivre un cours inversé.

Meilleures pratiques de formation virtuelle et de formation en centre d’appels

Les attentes des clients en matière de service dans les centres d’appels ne cessent d’augmenter. Dit simplement, les clients attendent désormais bien plus qu’une simple solution à leurs problèmes. En effet, les clients veulent que leurs problèmes soient résolus rapidement et efficacement par une personne aimable et compétente. Voici quelques bonnes pratiques importantes pour la formation des centres d’appels :

• Présentez l’équipe
• Enseignez aux agents l’excellence de l’étiquette du centre d’appels
• Montrez aux agents comment découvrir les réponses aux questions
• Enregistrez et présentez les appels de certains des agents les plus performants pour voir comment ils font
• Renseignez-les sur le résultat souhaité de l’entreprise, c’est-à-dire résoudre le problème au premier contact du client, augmenter les ventes, etc.
• Passez suffisamment de temps à enseigner aux agents comment naviguer dans le système
• Informez les nouveaux agents sur l’entreprise et la marque

Selon le Global Call Center Report, le temps pour qu’un agent devienne compétent peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que :

• La complexité du service ou du produit
• Le niveau d’études de l’agent nouvellement embauché
• Les stratégies de management
• Les protocoles de formation

En raison de tous ces facteurs, il est important d’offrir à l’agent un temps de formation individuel. Bien que cela puisse être facile avec de petits groupes, cela peut se révéler pratiquement impossible pour des groupes plus importants sans solutions de formation virtuelle.

Meilleures pratiques de formation à la vente dans un environnement virtuel

L’un des problèmes les plus courants apparaît lorsque les formateurs confondent formation à la vente et discours de motivation. Bien que la motivation soit l’un des principaux moteurs du succès des programmes de formation à la vente, les professionnels de la vente ont principalement besoin d’outils et des meilleures pratiques de formation à la vente pour réellement faire la différence en termes de résultats.

Customization

Il est important que le programme de formation à la vente soit personnalisé afin d’être pertinent pour les participants. Lorsque le cours de formation à la vente est personnalisé, il exprime instantanément « Nous comprenons vos défis ». En conséquence, une formation à la vente personnalisée augmentera l’engagement, de sorte que les employés pourront appliquer ce qu’ils ont appris. L’un des principaux avantages d’une solution de formation virtuelle est que celle-ci est fortement personnalisable.

Un apprentissage pratique

L’une des caractéristiques les plus intéressantes du logiciel de formation virtuelle est qu’il permet aux participants d’apprendre à leur convenance, au lieu de forcer un groupe de professionnels de la vente à manquer des ventes parce qu’ils doivent être en formation. Ce type d’apprentissage permet également aux professionnels de la vente d’avoir un accès permanent au bouton « retour » pour aller revoir la leçon quand ils en ressentent le besoin. Mieux encore, la formation virtuelle leur permet d’acquérir une nouvelle compétence, de la pratiquer sur le terrain et de revoir la leçon si nécessaire.

Suivi et feedback

Dans un contexte d’apprentissage en classe, la mesure et le suivi sont extrêmement difficiles. Cependant, cela ne nie pas l’importance du suivi de l’engagement et de la participation à la formation commerciale. Une solution d’apprentissage en virtuel vous permet de visualiser et de gérer les métriques. Cela vous permet également de lire et de gérer facilement les feedbacks, pour pouvoir ensuite rapidement les intégrer dans les modules de formation.

Principaux avantages de la formation virtuelle

Pour chaque défi que l’entraînement physique basé sur des événements pose aux formateurs et aux apprenants, la formation virtuelle offre une solution rentable, convaincante et axée sur les résultats. Découvrez ici les cinq avantages clés de la formation virtuelle :

Commodité

Dit simplement, la formation virtuelle permet au participant d’apprendre à sa convenance, que ce soit au bureau, à la maison ou même sur la plage. Avec la formation virtuelle, les participants peuvent :

• Minimiser les tracas liés aux déplacements et renforcer leur qualité de vie professionnelle
• Intégrer plus facilement la formation dans leur vie normale
• Rester engagés sur les opportunités et les projets-clés

Conformité au style de travail d’aujourd’hui

La formation virtuelle est conçue pour refléter la façon dont les individus apprennent et travaillent. Contrairement à la formation en classe traditionnelle qui repose sur un modèle d’apprentissage rigide, la formation virtuelle en direct :

• Permet aux individus d’appliquer immédiatement ce qu’ils ont appris
• Permet aux individus de s’entraîner sur le terrain avec peu ou pas de perturbation de leur productivité
• Il s’agit d’un modèle d’apprentissage continu hautement adaptatif et efficace qui met l’accent sur l’application, la réflexion et le renforcement de nouvelles compétences et connaissances au fil du temps.

Beaucoup plus efficace

Les sessions virtuelles de formation permettent aux entreprises de compresser un volume important d’informations en seulement plus que quelques heures de matériel de formation. Sans laisser de côté des données et des faits importants, la formation virtuelle permet aux participants de se concentrer sur le contenu vital. Alors que dans une salle de classe on a tendance à asperger les apprenants de gros volumes d’informations, le contenu d’une formation virtuelle peut être délivré au goutte-à-goutte dans des modules qui abordent de petites leçons ou juste des morceaux de cours, de façon à être mieux digéré.

Êtes-vous prêt à passer au virtuel ?

Alors, avez-vous aimé ce que vous venez de lire ? Êtes-vous prêt à passer à la formation virtuelle ? Si oui, nous pouvons vous aider Vérifiez les fonctionnalités et avantages de notre logiciel de formation en ligne, ou cliquez ici pour planifier du temps pour discuter directement avec un de nos collègues.

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Comment, vous demandez-vous ? Utilisez les bonnes méthodes de formation. Des méthodologies obtues de formation qui reposent sur un apprentissage machinal ne feront souvent pas l’affaire. Les travailleurs ne sont plus des écoliers, et l’apprentissage dans une salle de classe traditionnelle a bien besoin d’être mis au goût du jour pour envisager de les intéresser. C’est la raison pour laquelle vous devez adopter des méthodologies et des outils de formation qui touchent vos apprenants là où il faut, en prenant en compte leurs besoins spécifiques, leurs styles d’apprentissage, et les objectifs de la formation. Ceci implique souvent un logiciel couplé à une approche plus pragmatique, plus de terrain. Continuez à lire pour en apprendre plus sur la façon dont vous pouvez former vos employés, développer des supports, utiliser de manière efficace les formations de style salle de classe, et plus encore.

Méthodes de formation des employés

Il existe aujourd’hui dans les entreprises plusieurs méthodes de formation des employés. Savoir quelles méthodes de formation des employés fonctionneront pour vous dépend de votre propre style personnel, de la structure de votre entreprise, combien de personnes vont participer, ce que vous allez enseigner, ce que vos employés ont besoin d’apprendre, leurs styles individuels d’apprentissage, si vous allez enseigner à des nouvelles recrues ou aider les anciens à polir un peu leurs présentations ou compléter leur base de connaissances, et plus encore. Bien que cela puisse être confusant d’avoir à prendre en compte tous ces facteurs, ce que vous devez faire surtout c’est considérer les types de méthodes de formation disponibles pour vous auprès des ressources humaines, et choisir celle qui semble correspondre le mieux à vos besoins. Bien qu’il existe de nombreux types de formation disponibles, passons en revue quelques-uns des plus courants.

La formation type salle de classe est toujours l’une des méthodes de formation les plus efficaces pour les nouveaux employés. Toutefois, vous devez faire attention d’adopter la bonne approche, car bon nombre d’employés ne répondront pas bien au fait qu’on leur tende un livre en leur demandant d’étudier. Vous devez interagir et impliquer les apprenants, et faire en sorte qu’ils retiennent les informations en utilisant des exemples de la vraie vie et en faisant le lien avec des applications réelles dans votre entreprise. Si vous parvenez à faire tout cela, votre programme de formation donnera sûrement d’excellents résultats. Souvent, cela peut aider d’utiliser un logiciel, qui répond instantanément aux besoins des différents apprenants, qui peut adapter le rythme, et qui peut s’adapter à une variété de situations de formation.

D’autres méthodes de formation commerciale efficaces incluent la formation en 1:1, qui met en relation un élève avec un instructeur qui lui montre les ficelles. Si vous pouvez utiliser ces ressources, cela peut être un excellent moyen de familiariser rapidement un nouvel employé avec son futur travail. Les méthodes pour la formation des employés en entreprise incluent aussi le travail dans l’ombre, qui est similaire à la formation en 1:1 dans le sens où l’élève va suivre un employé expérimenté partout où il ira pour apprendre le travail. Cependant, ils sont censés jouer le rôle d’une « ombre », ce qui veut dire qu’il y a moins d’interaction entre le travailleur expérimenté et le nouvel employé, car ce dernier observe et apprend et pose parfois des questions. C’est un très bon moyen d’avoir un ressenti de ce à quoi ressemblera une journée, une semaine ou plus, pour ce nouvel employé.

L’auto-formation, qui repose sur le fait que le nouvel employé va faire ses recherches pour apprendre ce qu’il a besoin de savoir pour son travail, est aussi une méthode de formation des employés et un style d’apprentissage. D’autres types de méthodes de formation en « formation et développement » incluent la formation de masse, au cours de laquelle vous formez un très grand nombre d’employés en même temps, et aussi la formation automatisée, comme ce que nous proposons ici chez Lessonly.

La formation automatisée peut vous aider à atteindre un grand nombre d’employés à la fois, ou bien elle peut vous permettre de former des employés individuels au fur et à mesure de leur arrivée, rapidement et facilement, sans avoir à perdre de temps à attendre qu’un gros groupe se forme pour justifier une série de classes ou une autre approche de formation en groupe. En utilisant un logiciel sur mesure, vous atteignez les employés immédiatement, et vous leur offrez les compétences dont ils ont besoin pour devenir des employés de valeur sans attendre.

Modes de prestation des formations

Une fois que vous savez ce que vous souhaitez enseigner aux employés que vous embarquez, et que vous avez décidé d’une méthode de formation, il vous reste encore à déterminer comment vous allez la leur fournir. Cela peut être une recherche difficile, surtout que pas mal de sociétés ne travaillent même pas selon une définition solide des modes de livraison des formations. En substance, un mode de livraison des formations est la manière dont vous amenez une information à vos employés. Il y a beaucoup de moyens de faire cela.

Bien souvent, les organisations décident de combiner un peu de travail dans l’ombre avec une petite formation en 1:1, un peu d’apprentissage par les livres et peut-être un programme de formation à côté, mais cela n’est sûrement pas la bonne approche. Surtout si vous cherchez à rationnaliser vos modes de livraison des formations afin de créer une routine de votre processus d’accueil, et de maintenir des coûts assez bas au long cours.

Au lieu de cela, choisissez un ou plusieurs types de formations complémentaires et essayez de vous y tenir, en les utilisant à chaque fois. Pour tout ce que vos apprenants doivent étudier en dehors de la salle de classe (c’est-à-dire sur le plateau ou sur le terrain), construisez un programme routinier de formation autour de cela. Pour tout ce qu’il y a à étudier dans la salle de classe, choisissez un mode de livraison de la formation qui permet de réunir et conserver toutes les informations au même endroit, là où elles seront facilement accessibles à tous les apprenants jour après jour. Chez Lessonly, nous croyons fermement dans le pouvoir du logiciel pour construire des programmes de formation solides qui se mettront au niveau des apprenants, resteront organisés, personnalisables et flexibles, et qui fonctionneront pour vous année après année.

Beaucoup d’entreprises restent coincées dans le passé, en pensant que « refiler » à leurs employés des documents Word désorganisés leur permettra de retenir ce qu’ils doivent apprendre. Souvent, cependant, ce ne sera pas le cas, surtout quand un employé a des difficultés à retrouver une feuille détachée ou à trier les pages d’un classeur en pagaille pour trouver une information. De tels mystères à démêler n’encouragent pas l’étude, donc évitez-les grâce à un programme de formation par un logiciel efficace hautement rationnalisé, dédié à encourager la croissance des employés et à construire l’environnement de travail dont vous rêvez.

Méthodes traditionnelles de formation

Les méthodes traditionnelles de formation pour les employés sont toujours largement populaires dans beaucoup d’entreprises. Même si c’est un excellent moyen de mettre à niveau les nouvelles recrues, cette méthode et les autres méthodes traditionnelles de formation connaissent un changement rapide. Jetons un coup d’oeil à quelques méthodes traditionnelles de formation :

Formation en classe dirigée par un instructeur : La formation en salle de classe reste la méthode de formation la plus traditionnelle et la plus utilisée. En réalité, près de la moitié des heures de formation d’une entreprise sont utilisées pour la formation en classe. Cette méthode propose un expert en la matière ou un responsable de la formation, et une présentation de type conférence. Cela permet beaucoup d’interaction personnelle et garantit que tout le monde participe à la session de formation. Cependant, ce type de formation peut facilement s’éterniser et devenir moins engageant pour les apprenants.

Méthodes interactives de formation : La formation interactive donne un coup de fouet au style de formation en salle de classe. Cette méthode de formation combine une formation dirigée par un instructeur et des cours avec des activités de groupe, des ateliers, et des scénarios de jeu de rôle. Tandis que la formation interactive est fantastique pour des employés à l’aise socialement, elle peut intimider certains de vos employés plus discrets.

Formation pratique : Habituellement, ce type de méthode de formation vous lance directement dans la formation pratique. Parfois, cela signifie que de nouvelles recrues vont être associées à un formateur ou un collègue pour apprendre et réaliser des taches. Cette approche est la préférée des apprenants adultes et donne aux nouvelles recrues l’occasion de plonger directement dans le bain et d’aider leur équipe dès le premier jour.

Lorsque vous regardez les avantages et inconvénients des méthodes traditionnelles de formation, vous devez aussi prendre en compte le fait que les derniers employés arrivés dans l’entreprise pourront préférer les méthodes de formation numériques. Allons en apprendre un peu plus.

Méthodes de formation et de développement en ligne

Le logiciel de formation en ligne, également appelé Le logiciel de formation en ligne, également appelé, propose des formations via des ordinateurs ou des appareils mobiles. Ce type de formation numérique peut imiter la formation en salle de classe, prendre en charge différents formats de formation comme la vidéo et les quiz, et permettre aux apprenants de suivre la formation à leur propre rythme.

Voici quelques-uns de nos autres avantages préférés par rapport à la formation traditionnelle en classe :

• Elle est plus efficace et nécessite moins de ressources en termes de personnel de formation.
• Elle est plus efficace car l’enseignement est promulgué d’une manière qui permet aux apprenants de retenir les informations plus longtemps.
• Elle est souvent plus facile à intégrer, car les employés peuvent utiliser le logiciel de la manière qui leur convient le mieux, plutôt que de se contenter du style d’enseignement du formateur.
• Elle propose de grandes possibilités de suivi, ce qui permet aux managers ou aux formateurs de voir où en est chaque étudiant et de fournir une aide supplémentaire si nécessaire.
• Elle est plus rentable car les programmes de formation peuvent être réutilisés pendant des années par de nombreux employés différents.

Méthodes de formation efficaces

Lorsque vous êtes en charge de la formation des employés, qu’ils soient un à la fois ou des dizaines ou même des centaines, vous voulez vous assurer d’utiliser les bonnes méthodes. La formation est un processus éprouvé qui remonte à l’invention de l’apprentissage, mais de nos jours, c’est un domaine qui est devenu beaucoup plus high-tech. Bien que de nombreuses méthodes de formation fonctionnent, lorsque vous formez des employés pour un environnement d’équipe, le logiciel est souvent l’une des méthodes de formation les plus efficaces. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment :

• Le logiciel maintient tous les employés au même niveau à tout moment, sur toutes sortes de sujets.
• Vous pouvez former toute une équipe d’employés tout en respectant leurs différents styles d’apprentissage et en leur permettant d’aller à leur rythme, dans des limites raisonnables.
• La Direction dispose de capacités de suivi sans précédent, qui leur permettent de se tenir au courant des progrès de leurs employés, de proposer de l’aide si nécessaire, de faire des plans d’amélioration ou d’enrichissement, et plus encore.
• Le suivi en temps réel de l’apprentissage d’un étudiant est bien plus facile et plus rentable qu’avant.
• Vous pouvez combiner la formation par logiciel avec d’autres types de formation, comme la formation en 1:1, le travail dans l’ombre ou les méthodes plus traditionnelles en salle de classe.
• Le logiciel est extrêmement personnalisable, à la fois pour la Direction avant la distribution des supports, et pour les apprenants pendant leur utilisation.

D’autres méthodes de formation efficaces fonctionnent bien lorsqu’elles sont associées à une formation par le logiciel, pour garantir que les apprenants reçoivent l’ensemble des connaissances nécessaires. Vous vous demandez peut-être même quelles méthodes de formation sont efficaces pour former des cadres, mais bonne nouvelle : même avec des employés de haut niveau, la formation par le logiciel est très efficace.

Choisir les bonnes méthodes de formation

Lorsqu’on choisit des méthodes de formation, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. Si vous hésitez entre plusieurs choix différents, nous vous suggérons de faire une comparaison des modes de prestation de formation ou une matrice des modes de prestation de formation pour comparer les différents types de formation et voir laquelle répondra le mieux à vos besoins.

Au bout du compte, le temps, les efforts ou l’argent que vous avez investi dans la formation n’ont aucune importance si c’est pour le mauvais mode de formation. C’est pourquoi nous vous suggérons de réfléchir aux réponses à quelques questions importantes afin de trouver les meilleures méthodes de formation pour vos employés. Voici quelques questions que nous vous suggérons d’aborder :

Quel est le but du programme de formation : La première étape consiste toujours à identifier les objectifs de votre programme de formation. En fonction de vos objectifs de formation, certaines méthodes de formation donneront de meilleurs résultats. Par exemple, des méthodes de formation plus traditionnelles, comme la formation en salle de classe, peuvent être plus efficaces pour un apprentissage pratique ou une formation qui implique la constitution d’une équipe ou une discussion ouverte. Mais les méthodes de formation en ligne sont meilleures si vous cherchez à former régulièrement les employés au fil du temps.

Qui est le public : La formation est plus efficace lorsque vos apprenants comprennent le but de la formation et voient comment cela peut les aider dans leurs rôles. Il est donc important de considérer non seulement le nombre de personnes que vous formerez, mais également le lieu où ils se trouvent. Si vous avez une grande équipe répartie sur plusieurs sites ou travaillant à distance, vous devrez trouver une méthode de formation qui prend en charge une équipe dispersée.

Quels sont leurs besoins d’apprentissage et leurs antécédents : La formation en format unique ne fonctionne pas dans les entreprises modernes d’aujourd’hui. Par exemple, vous devez former et intégrer les nouvelles recrues d’une façon différente de celle que vous adoptez habituellement pour le développement et l’enablement de coéquipiers aguerris.

Qu’ont-ils besoin d’apprendre : Il est également important de considérer les sujets ou les informations qui vont être couverts pendant la formation. Tout le monde n’apprend pas au même rythme, donc si vous cherchez à former sur quelque chose de complexe ou approfondi, il peut être préférable de proposer une formation via un logiciel en ligne car il donne aux employés la possibilité de revenir et de revoir la formation aussi souvent qu’ils en ont besoin.

Quelles sont vos options de formation : Bien sûr, il est également important de faire l’inventaire de vos ressources de formations disponibles. Si vous souhaitez dispenser une formation en personne, disposez-vous d’une salle de conférence ou d’un espace suffisamment grand pour tout le monde ? De plus, vos experts en la matière ou vos formateurs sont-ils disponibles pour former sur plusieurs sessions ?

Avez-vous des restrictions de temps : Pour certaines entreprises, la formation peut avoir à être déployée plus tôt que tard. Cela signifie que votre méthode de formation doit inclure un mode de livraison rapide et efficace de la formation.

Bien entendu, il est bon d’utiliser différentes méthodes de formation rentables pour répondre à différents besoins de formation. Par exemple, si vous avez besoin que votre formation soit basique, reproductible et qu’elle propose des tests, le logiciel est probablement une bonne solution. Si vous vous entraînez sur des sujets complexes qui nécessitent une planification stratégique et de nombreuses discussions, un environnement en personne est probablement préférable. Ces exemples de méthodologies de formation ne sont que quelques-uns des nombreux exemples disponibles, mais utilisez donc ces modèles pour réfléchir à la manière de choisir vos méthodes de formation idéales, et tout ira bien.

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Le logiciel de système de gestion de la formation est utilisé par les entreprises et les départements spécifiques pour rationaliser leur processus de gestion de la formation. Cette solution permet aux dirigeants de concevoir, d’organiser, de maintenir et de développer leurs programmes de formation. En outre, il sert de logiciel de suivi de la formation afin que les responsables puissent programmer, suivre et évaluer leur programme de formation pour une réussite maximale. Un outil de gestion de la formation est un excellent moyen d’organiser la logistique et les ressources, de programmer des sessions de formation et de gérer les tâches de formation récurrentes. Les entreprises qui optimisent leur formation avec de tels logiciels économiseront du temps, de l’argent et de l’énergie. En retour, elles disposeront de plus de ressources pour mettre en place un programme de formation solide dont tout le monde bénéficiera.

Il existe de nombreux fournisseurs qui proposent gratuitement différents types de logiciels de gestion de la formation. Les avis des managers et des employés vous diront que les expériences varient énormément. Tous les systèmes de gestion de la formation n’ont pas été créés égaux. Il est très important de faire vos recherches et de trouver le système qui offre ce dont vous avez besoin. Si une certaine plateforme n’offre pas ce que vous attendez, elle vous fera perdre plus de temps qu’elle ne vous en fera gagner, contrairement à un système de gestion de la formation qui coche toutes vos cases « besoin ». Les systèmes à code source ouvert (open source) promettent le meilleur des deux mondes, un logiciel rationalisé et un contenu qui peut être créé quand et comme vous le souhaitez, mais ils présentent souvent des inconvénients.

Peu importe que vous commenciez tout juste à utiliser un logiciel de gestion de la formation ou que vous l’ayez déjà utilisé auparavant, le fait de connaître le paysage peut vous aider à cibler les fonctions que vous souhaitez, celles dont vous avez besoin et celles qui ne sont pas pertinentes pour votre entreprise. La formation des employés et le développement de la gestion peuvent être facilement réalisés en envisageant la mise en place d’un système de gestion de la formation.

Comment utiliser les systèmes numériques de gestion de la formation

La formation peut sembler fastidieuse – mais elle ne doit pas l’être. Au fait, les meilleures équipes et les meilleurs dirigeants cherchent des moyens de rendre la gestion de la formation plus facile et plus efficace. En intégrant votre système de gestion de la formation dans le monde numérique grâce à des programmes de formation en ligne, vous supprimerez des heures de travail fastidieux de votre emploi du temps. Les logiciels de formation en ligne des employés facilitent la distribution des leçons et le suivi des progrès, et vous n’avez même pas besoin de créer une présentation powerpoint du système de gestion de la formation numérique pour mettre tout le monde sur la même longueur d’onde. Le processus peut être assez facile à apprendre. Nous avons dû faire face à des systèmes de gestion de la formation qui étaient conçus pour une époque technologique révolue. Il existe plusieurs options de logiciels de gestion de la formation gratuits sur Internet, mais tout n’est pas facile à utiliser. Imaginez que vous devriez lire un manuel numérique d’utilisation du système de gestion de la formation chaque fois que vous avez besoin de mettre à jour la formation. Heureusement, chez Lessonly, créer une leçon est aussi facile que d’écrire un courriel. Nous offrons aux administrateurs la possibilité de créer des leçons avec une interface simple de type glisser-déposer. Ensuite, ils peuvent attribuer les leçons à des membres spécifiques de l’équipe, suivre les progrès et apporter des modifications adéquates en ligne grâce à la puissance d’une plateforme numérique.

Prenons l’exemple des clients qui cherchent une formation sur une suite de conformité. Le logiciel de gestion de la formation est le moyen idéal de s’assurer que les informations sont toujours à jour avec les informations les plus récentes et les plus fiables. Le contrôle et les mises à jour constants sont essentiels lorsqu’on utilise un système numérique de gestion de la formation. Il suffit de vous connecter à votre contenu de formation en ligne lorsqu’un nouveau produit, une nouvelle loi ou une nouvelle règle est publié(e), et il est facile de l’intégrer à une leçon existante. Lisez les avis sur les logiciels de gestion de la formation et vous verrez combien de temps les employés ont économisé grâce à ces systèmes.

La gamme de possibilités d’accès joue un rôle énorme dans la formation des employés. Les systèmes de gestion ne peuvent pas tout faire si les employés ne peuvent pas apprendre là où ils le souhaitent. En proposant des leçons évolutives basées sur le Web sur presque tous les appareils mobiles, les gens ne se sentent pas agacés de devoir s’asseoir à un bureau et de répondre encore et encore à des questions chronométrées jusqu’à ce que leur patron soit satisfait. Par contre, une excellente plateforme d’apprentissage numérique offre une formation amusante, agréable et digeste, quel que soit l’employé qui suit le cours.

Est-ce bien la même chose qu’un logiciel de suivi de la formation ?

Comme indiqué plus haut, le fait de « suivre » les formations qui se déroulent dans votre entreprise ne doit pas avoir une connotation négative. Je suis sûr que le premier scénario auquel pensent la plupart des employés lorsqu’ils entendent parler de logiciel de formation d’entreprise est similaire à celui du film « Office Space » (« 35 heures, c’est déjà trop » en France ou « La folie du travail » au Canada). L’image des cubicules, des costumes, des cravates et de la bureaucratie d’entreprise est si stricte qu’elle fait mal. Mais la réalité est qu’un excellent système de gestion de la formation fait du suivi de la formation un jeu d’enfant. Et, lorsqu’il est utilisé efficacement, les entreprises et les employés en retirent d’innombrables avantages. Voici juste quelques-uns de nos favoris.

Pour de nombreuses entreprises, il est difficile d’évaluer le degré d’engagement des employés pendant le processus de formation. En utilisant un logiciel de suivi et un système de gestion de la formation tout-en-un, les dirigeants peuvent voir quelles sont les leçons de formation les plus populaires. En outre, un logiciel de suivi permet aux responsables de la formation de voir facilement quels employés doivent encore suivre une formation importante, voire obligatoire. Ceci est extrêmement bénéfique pour les équipes en croissance rapide, car les dirigeants peuvent s’assurer que chacun reçoit et suit tous les aspects de la formation.

L’industrie de la sécurité est un secteur qui utilise souvent ces systèmes. La formation aux systèmes de gestion de la sécurité donne des qualifications et une formation aux personnes qui contribuent à sauver des vies chaque jour. En centralisant cette formation, les managers disposent d’un moyen efficace de suivre les progrès de chacun. Utilisée de cette manière, la formation devient synonyme de système global de gestion de l’équipe.

Les entreprises qui souhaitent réellement offrir une formation de classe mondiale à grande échelle peuvent également approfondir le retour d’information sur la formation qui est fourni par les employés. En suivant les réponses des employés et en voyant ce qui est compris, la direction peut agir pour essayer d’améliorer ces scores. Lessonly permet aux administrateurs de formation de laisser des questions à réponse libre ou des quiz pour tester la rétention des connaissances des employés. Des employés mieux instruits permettent de réduire le temps de formation, d’accroître la productivité et d’augmenter les revenus de l’ensemble de l’entreprise. La mise en place d’un système de gestion de la formation des employés est un investissement dans les employés, l’entreprise et l’avenir de l’entreprise.

Le suivi et les rapports sont des caractéristiques essentielles de tout programme de formation. Le logiciel de suivi des employés affiche les données de formation importantes dans des rapports personnalisés qui peuvent être consultés, enregistrés et partagés à tout moment. Quand vous choisissez un système de gestion de la formation, assurez-vous d’examiner ses fonctions de suivi. Les meilleures applications logicielles vous donneront accès à la création de rapports personnalisés fournissant des données actualisées, notamment les taux d’achèvement, la satisfaction des apprenants et l’engagement, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant vos efforts de formation.

Quelle est la différence par rapport à un LMS (système de gestion de l’apprentissage) ?

L’éducation est essentielle pour expliquer à quoi sert un système de gestion de l’apprentissage (LMS). Si les processus de votre entreprise n’ont pas changé depuis un certain temps, les leçons et les documents importants peuvent encore être des documents physiques. Un logiciel LMS efficace et moderne fait entrer ces piles de papiers et de classeurs dans le 21ème siècle et les rend accessibles, faciles à digérer et moins pénibles à gérer. C’est pourquoi nous avons conçu notre système pour qu’il soit un outil de formation facile à utiliser. Grâce à notre outil de création, les formateurs, les administrateurs et les responsables peuvent créer et attribuer rapidement des cours en ligne sans craindre de perdre du contenu de la formation. En fait, chaque fois qu’une personne met à jour une leçon, la version précédente est automatiquement sauvegardée.

Lorsqu’ils sont mis en œuvre en tant que systèmes complets, les LMS (systèmes de gestion de l’apprentissage) deviennent la plaque tournante centrale de la formation des employés. Ces plateformes logicielles visent à fournir à toute personne des informations nécessaires pour travailler dans votre entreprise. Au niveau de base, cela se résume à un système de gestion de la formation personnelle. Ce logiciel améliore considérablement les connaissances de vos employés afin qu’ils puissent faire un meilleur travail. Combinez cela avec la possibilité de suivre les apprenants et de quantifier leur apprentissage et vous obtenez un logiciel de formation très important. Il existe des logiciels gratuits pour les systèmes de gestion de l’apprentissage, mais pourquoi confier un outil aussi important aux développeurs de logiciels LMS open source ?

Il y a certainement des options de LMS open source qui existent dans cet espace, mais elles demandent souvent plus de travail que ce qui était initialement prévu. Les logiciels de gestion de l’apprentissage à code source ouvert (open source) reposent souvent sur une structure de développement solide, mais ils dépendent de vous pour remplir le contenu. Cela finit par prendre trop de temps pour toute personne autre qu’un ingénieur formé à travailler avec des systèmes LMS à code source ouvert (open source). Toutes les sociétés ou entreprises n’ont pas besoin d’un logiciel de gestion de la formation des employés robuste. Les systèmes à code source ouvert (open source) peuvent être plus compliqués que nécessaire. Nous suggérons toujours une comparaison des LMS à code source ouvert (open source) avec d’autres systèmes de gestion de l’apprentissage établis pour mettre en évidence les avantages et les inconvénients des deux ensembles de logiciels.

Nous rendons la gestion de la formation facile

Êtes-vous prêt à passer à une gestion simplifiée de la formation ? Si c’est le cas, nous avons ce qu’il vous faut. Notre logiciel de formation et de coaching facilite la gestion du contenu de formation de votre équipe en un seul endroit. Les formateurs et les dirigeants peuvent créer rapidement des leçons de formation, stocker et modifier les supports de formation existants et accéder à des rapports sur l’engagement et l’achèvement de la formation.

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Le modèle de conception d’outils pédagogiques ADDIE a été l’un des premiers modèles développés et est rapidement devenu une référence. Aujourd’hui, il est largement enseigné et utilisé pour fournir une trame pour la création de tous types d’outils pédagogiques, et ce dans le monde entier.

Nous invitons les nouveaux formateurs ou concepteurs d’outils pédagogiques qui se demandent ce qu’est le processus ADDIE à lire la suite de cet article pour en connaître plus précisément les composantes. Nous y décrivons chaque phase du modèle ADDIE afin que vous compreniez ce qu’elle implique. N’hésitez pas à enregistrer cet article dans vos dossiers afin de pouvoir le consulter à tout moment si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire. Et maintenant, c’est parti !

La phase d’Analyse

La première phase du modèle ADDIE, sans doute la plus importante, est la phase d’analyse. Il s’agit de la phase où vous rassemblez toutes les informations dont vous disposez au début du projet pour définir votre approche.

Ces informations comprennent :

• Les objectifs pédagogiques, ou ce que vous souhaitez enseigner aux apprenants
• La typologie des apprenants, leur niveau et leur situation
• Le cadre et le mode de diffusion de l’information (en ligne, en salle, sur le lieu de travail)
• Les aspects pédagogiques et les freins à l’apprentissage
• L’échelle de temps avec laquelle vous travaillez

Gardez à l’esprit que, bien que l’évaluation du modèle ADDIE soit une étape à part entière, elle intervient également à chaque phase du processus. Le modèle ADDIE ayant été conçu pour être flexible et utile pour l’élaboration de tout type de matériel pédagogique, il est important que les concepteurs soient en mesure de modifier leurs plans à tout moment. Par conséquent, une fois que vous avez clarifié vos objectifs, le profil de votre apprenant cible, votre environnement d’apprentissage, les résultats souhaités, etc., il est temps de prendre du recul et de se pencher sur chacun d’eux.

Les questions à se poser sont les suivantes : ai-je correctement identifié l’apprenant cible ? Les objectifs pédagogiques sont-ils en ligne avec les outils de formation ? Les objectifs pédagogiques sont-ils en adéquation avec le niveau de connaissance de l’apprenant ou sa capacité à comprendre la formation ? Ces documents seront-ils utiles dans le cadre professionnel de l’apprenant ou pour les tâches qu’il doit accomplir au quotidien ? Bien entendu, il ne s’agit là que d’un échantillon de questions. Essayez d’établir une liste exhaustive, puis confrontez-les à tous les profils et toutes les informations que vous avez rassemblées au cours de la phase d’analyse du modèle ADDIE.

Si quelque chose ne va pas, corrigez-le avant de passer à autre chose. Cette phase d’analyse est votre base, il est donc important que vous la réalisiez de manière rigoureuse.

La phase de Design (conception)

La phase de conception du modèle ADDIE est celle où vous prenez toutes les informations que vous avez accumulées ci-dessus et où vous commencez à les utiliser pour définir une approche pédagogique de ce que vous souhaitez enseigner aux apprenants. La conception ADDIE est une méthode logique permettant de mettre en place divers outils pédagogiques afin de créer une approche globale des modules individuels et de la thématique dans son ensemble. Dans la phase de conception du modèle ADDIE, vous commencerez à définir les éléments concrets du plan de formation que vous allez élaborer.

On y trouve :

• Les objectifs d’apprentissage, qui sont similaires aux objectifs pédagogiques, mais détaillent ce que l’apprenant doit intégrer plutôt que ce que le matériel doit enseigner (par exemple, si vous voulez enseigner l’utilisation d’un programme, les apprenants doivent être formés à le démarrer, à ouvrir des fichiers, à effectuer des tâches, à sauvegarder des fichiers, etc.)
• Les outils d’évaluation, ou ce que vous utiliserez pour vous assurer que l’apprentissage est efficace (par exemple, tests écrits, commentaires, tests de performance).
• Le contenu et les exercices
• La planification des cours
• La sélection des médias utilisés, ou la manière dont vous transmettrez les informations à l’élève

La phase de conception du modèle ADDIE consiste à déterminer exactement quels supports seront utilisés pour transmettre les connaissances, comment ils seront conçus et même à quoi ils ressembleront. En outre, la phase de conception du matériel de formation exige que les concepteurs pédagogiques réfléchissent sérieusement à la manière dont les apprenants interagiront avec le support et à ce qu’ils feront de l’apprentissage qu’ils auront acquis. Ce n’est qu’en réfléchissant à ces questions que les concepteurs de support de formation peuvent réellement proposer le support adéquat pour le travail à effectuer.

Au cours de cette phase, vous créerez également un prototype du programme de formation. Il sera ainsi plus facile de l’évaluer et de voir s’il répond à tous les besoins que vous avez définis pour vos apprenants lors de la phase d’analyse. S’il y a des failles, corrigez-les avant de passer à l’élaboration concrète du support.

La phase de Développement (réalisation)

La phase de développement du modèle ADDIE s’appuie à plus d’un titre sur l’étape de conception. Les développeurs élaboreront un prototype, en créant des supports réels comme prévu lors de la phase précédente. Cette étape est cruciale, car si les concepteurs pédagogiques ne parviennent pas à créer des supports appropriés que les apprenants pourront utiliser et à partir desquels ils pourront apprendre, ils risquent de ne pas atteindre leurs objectifs d’apprentissage. Même si une conception est fabuleuse sur le papier, si elle n’est pas bien mise en œuvre, l’ensemble du processus de formation risque d’échouer.

Par conséquent, la phase de développement de la méthode ADDIE est une étape fondamentale du processus qui garantit que les informations recueillies lors de la phase d’analyse et utilisées lors de la phase de conception sont correctement transmises aux apprenants lors de la phase d’implémentation. À bien des égards, l’ensemble du modèle ADDIE dépend de cette étape. Il est important que les concepteurs soient rigoureux lorsqu’ils adaptent les conceptions en contenu, graphiques et supports réels.

De manière succincte, la phase de développement de la méthode ADDIE comprend les éléments suivants :

• La création de contenu réel qui sera diffusé aux apprenants tout au long de la formation
• La réalisation de storyboards sur la manière dont le contenu sera présenté
• L’élaboration des exercices et des autres supports que les apprenants utiliseront pour faciliter leur apprentissage
• La conception de supports d’apprentissage en ligne, s’il s’agit d’une formation à distance
• La construction des plateformes technologiques qui seront utilisées
• La planification et l’intégration de toutes les technologies destinées à être incluses dans le programme de formation

Cette phase du modèle ADDIE exige également de tester et de déboguer tous les supports prévus pour s’assurer qu’ils sont fluides, qu’ils sont cohérents et qu’ils fonctionnent comme prévu. En ce qui concerne les logiciels, les programmeurs doivent tester les programmes pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement, et pour le contenu, les éditeurs doivent l’examiner soigneusement pour en vérifier l’exactitude et l’efficacité pédagogique.

Comme pour toutes les autres phases du modèle ADDIE, il est essentiel d’évaluer dans quelle mesure cette phase répondra aux objectifs pédagogiques généraux et aux besoins des apprenants avant de passer à la phase d’implémentation.

La phase d’Implémentation

La phase d’implémentation du modèle ADDIE est la phase au cours de laquelle les apprenants reçoivent concrètement l’instruction et le matériel préparés pour eux au cours des trois étapes précédentes. En tant que telle, c’est sans doute l’étape la plus importante, car c’est là que la transmission de l’apprentissage se produit réellement. Bien que la transmission du cours aux apprenants ne soit pas officiellement entre vos mains, vous pouvez utiliser cette phase pour déterminer si votre processus de conception a été un succès, où vous pouvez vous améliorer et comment mieux utiliser le modèle à l’avenir.

Au cours de la phase d’implémentation, les concepteurs pédagogiques remettent leur matériel aux formateurs qui donneront le cours. Avant cela, vous développerez un programme de formation pour enseigner aux formateurs comment utiliser au mieux les supports de formation, les initier aux résultats attendus avec l’apprentissage , faciliter leur utilisation de la technologie et les familiariser avec les tests. De cette manière, vous pouvez mettre les formateurs au diapason avec le matériel de formation afin de leur donner les meilleures chances de l’utiliser correctement.

En outre, la phase d’implémentation du modèle ADDIE est une excellente occasion de voir comment les apprenants accueillent réellement le matériel. En observant attentivement, vous pouvez prendre des notes sur la manière dont les objectifs sont atteints, sur le respect du calendrier prévu et sur ce que les apprenants en retirent.

C’est également au cours de cette phase qu’il convient d’évaluer la facilité avec laquelle les apprenants utilisent le matériel. S’ils apprennent en salle, par exemple, le matériel technologique de la salle fonctionne-t-il comme prévu et les apprenants sont-ils en mesure d’utiliser efficacement la documentation et les exercices ? Si les informations sont transmises par le biais de plateformes d’e-learning, sont-elles efficaces ? Les apprenants peuvent-ils s’inscrire, se connecter et utiliser le matériel facilement ?

Encore une fois, la phase d’implémentation est l’occasion d’évaluer l’efficacité du matériel pour enseigner les objectifs fixés, avant la phase d’évaluation finale et officielle qui suit.

La phase d’Évaluation

La phase d’évaluation du modèle ADDIE s’effectue à plusieurs reprises et de manière variée tout au long de son déroulement, et pas seulement à l’étape finale. Comme nous l’avons déjà évoqué, l’évaluation de la capacité de formation intervient à chaque étape. Il s’agit de poser des questions relatives au contenu que vous développez dans le but de vous assurer qu’il répond à vos objectifs et qu’il s’appuie avec succès sur les étapes précédentes.

Cependant la phase d’évaluation récapitulative est plus formelle et peut vraiment vous aider à voir où votre processus a besoin d’être retravaillé. Étant donné que de nombreux programmes de formation sont développés et re-développés au fil des ans pour une utilisation continue, il s’agit d’une étape importante.

La plupart des informations que vous utiliserez dans la phase d’évaluation du modèle ADDIE proviennent des évaluations que les formateurs ont demandées aux apprenants de remplir à la fin de leur formation. Si vous avez suivi le modèle ADDIE à la lettre, vous avez défini des objectifs pédagogiques et d’apprentissage spécifiques dès les premières étapes du développement. Vous devriez maintenant être en mesure de voir si les apprenants ont atteint les objectifs après avoir reçu l’instruction dispensée via le matériel de formation.

Par exemple, si l’un de vos objectifs pédagogiques était d’enseigner l’utilisation d’un logiciel spécifique, vous pouvez désormais utiliser des évaluations spécifiques pour déterminer si cet enseignement a été efficace. Les élèves savent-ils démarrer le logiciel ? Peuvent-ils naviguer dans les menus ? Peuvent-ils effectuer certaines tâches, enregistrer un fichier, etc. Si c’est le cas et que vos objectifs ont été atteints, votre matériel de formation a été efficace. Si les apprenants n’ont pas été en mesure d’atteindre les objectifs, vous disposez d’une mine d’informations pour en déterminer les raisons, notamment les formateurs, vos propres notes et les évaluations des apprenants.

Si vos objectifs n’étaient pas assez clairs dès le départ, vous risquez d’avoir du mal à trouver les points à améliorer à la fin. Dans ce cas, revenez à la phase d’analyse et essayez d’être plus précis.

La conception d’outils pédagogiques

Comme vous pouvez probablement le constater à la lecture de la description du modèle ADDIE, l’idée centrale de la conception pédagogique est de rendre le processus plus accessible en fournissant des étapes précises à suivre pour créer des supports de formation. Également appelé conception de systèmes pédagogiques en raison du fait qu’il suit un cheminement rigoureux, le processus de conception pédagogique cherche à faciliter l’acquisition de nouvelles compétences et connaissances par les apprenants en rationalisant le processus de conception et en ayant leur apprentissage comme priorité absolue.

De nombreux programmes de formation se contentent de rassembler un grand nombre de documents sans tenir compte du niveau de départ des apprenants, de leurs antécédents, de leurs besoins pédagogiques, du cadre d’apprentissage, des freins à l’apprentissage tant au niveau individuel que collectif, des formateurs désignés et de l’organisation qui demande la formation. Bien que ces documents transmettent sans aucun doute certaines informations, il est peu probable qu’ils soient aussi efficaces que les supports à la conception pédagogique.

La désorganisation générale et le manque d’attention pour les besoins des apprenants sont souvent des obstacles à un bon apprentissage.

Le processus de conception pédagogique, en commençant par le modèle ADDIE en tant que référence du processus de conception de supports pédagogiques, y remédie en utilisant les besoins et le niveau de compétences des apprenants comme pierre angulaire sur laquelle le reste du programme de formation est construit. Une bonne conception pédagogique utilise les spécificités de chaque entreprise pour définir un programme de formation unique, ce qui explique son efficacité.

L’autre avantage principal de l’utilisation d’un processus de conception pédagogique est la simplification qu’il offre à une tâche autrement écrasante : transmettre une grande quantité d’informations à un groupe diversifié de personnes dans un délai limité. La décomposition de chaque étape permet une réflexion approfondie, une excellente conception, un enseignement ciblé et, au final, un processus d’apprentissage sans égal.

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Les avantages de la réalisation d’une matrice de compétences

Le fait d’avoir une vue d’ensemble du vivier de compétences dans lequel vous pouvez puiser présente d’immenses avantages dans tous les domaines. Lorsque vous choisissez les membres d’une équipe ou d’un projet, vous pouvez immédiatement voir qui est le mieux placé pour le poste en fonction des compétences dont il dispose.

Choisir des personnes pour accomplir des tâches en se basant uniquement sur leurs compétences avérées est une manière juste et équitable de répartir les responsabilités et montre que vous appréciez les compétences de chaque membre de l’équipe. En l’intégrant comme bonne pratique, l’élaboration d’une matrice de compétences permettra de sélectionner la meilleure personne pour chaque poste. Cela présente plusieurs avantages.

En incluant la catégorie « aucun » dans une matrice des compétences des salariés, une organisation peut vouloir indiquer qu’elle s’oriente vers un nouveau domaine d’activité et qu’elle développe de nouvelles équipes et de nouvelles compétences. C’est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent recruter en interne. Bien entendu, ces niveaux de compétences peuvent être modifiés en fonction des besoins de votre entreprise.

Cohésion d’équipe

Confier à des personnes des fonctions qu’elles n’aiment pas ou pour lesquelles elles ne se sentent pas qualifiées engendrera du ressentiment et des doutes. L’esprit d’équipe et la productivité en pâtiront. La cohésion de l’équipe est également mise à mal si une personne remplit une fonction pour laquelle les autres membres de l’équipe ne pensent pas qu’elle soit qualifiée. Le fait de disposer d’une matrice de compétences pour justifier vos choix permet à chacun de comprendre que vos motivations sont honnêtes et ne reposent pas sur du favoritisme ou de la politique.

Développement personnel

Les gens ont tendance à rester dans des emplois où ils se sentent appréciés. Proposer une formation continue, c’est investir dans vos employés actuels (en) et leur montrer que vous les apprécierez encore à l’avenir. Chaque collaborateur se sent ainsi partie intégrante de votre équipe. La maîtrise de nouvelles compétences et l’exercice de nouvelles fonctions offrent des défis passionnants et un épanouissement personnel, ce qui améliore la satisfaction au travail dans tous les domaines.

Rétention des employés

Étant donné qu’ils ont des preuves visibles de votre appréciation, les employés sont moins susceptibles de quitter l’entreprise au premier signe d’une opportunité externe. La formation continue leur offre également une perspective de promotion concrète (en), ce qui contribue également à augmenter votre taux de fidélisation. La culture de la promotion interne permet à votre personnel d’avoir confiance dans le fait que le travail acharné et l’expérience seront récompensés dans votre entreprise.

Productivité

L’amélioration des compétences engendre l’augmentation de la performance. L’ajout de nouvelles compétences au répertoire de chaque employé lui permettra d’accomplir davantage de tâches avec moins d’efforts. Cela diminue leur stress, améliore leurs perspectives (en) et les rend moins enclins à chercher un autre emploi. Récompenser la productivité (comme c’est souvent le cas dans les fonctions commerciales) est un excellent moyen d’inciter les salariés à acquérir de nouvelles compétences qu’ils considèrent comme bénéfiques pour leur travail.

Comme vous pouvez le constater, l’élaboration d’une matrice de compétences et le fait de permettre à vos employés d’acquérir des compétences supplémentaires profitent à tous les membres de votre entreprise. Des employés bien armés sont des employés plus heureux, qui sont plus performants, se plaignent moins et restent plus longtemps. C’est un modèle gagnant-gagnant pour tout le monde !

Quelques exemples de matrices de compétences

Maintenant que vous connaissez les avantages de la création d’une matrice de compétences, vous vous demandez peut-être à quoi cela ressemble. Nous avons ajouté ci-dessous des exemples de connaissances, d’aptitudes et de compétences pour vous aider à comprendre ce qu’une matrice peut vous apporter de manière concrète.

Pour chaque compétence que doit posséder un employé dans un métier donné, vous pouvez évaluer son niveau de « débutant » à « expert ». Vous pouvez attribuer une note de 1 à 5 ou de 1 à 10, ou utiliser des termes tels que débutant, avancé, compétent, expert et formateur.

L’important est de fixer des règles claires pour chacune de vos évaluations et de les appliquer de manière cohérente à tous les postes et à tous les ensembles de compétences. Le fait de disposer d’une représentation visuelle du niveau de compétences de chaque employé vous aidera à placer et à promouvoir les individus de manière plus efficace. Cela vous permet également d’appliquer le programme spécifique de formation en ligne dont vous avez besoin pour combler les carences que vous pourriez constater.

1. Matrice de compétences pour les commerciaux

I

La vente n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Elle requiert un ensemble de compétences, savoir-faire mais aussi savoir-être, qui contribuent à la réussite globale de chaque commercial. La création d’une matrice des compétences commerciales vous aidera à déterminer les compétences qui contribuent le plus à la productivité (en) et à améliorer les compétences de ceux qui semblent être à la traîne. Pour les commerciaux, votre matrice de compétences pourrait comprendre les éléments suivants :

• Vente par email : communication et compréhension écrites.
• Vente par téléphone : communication verbale, empathie, capacité d’écoute.
• Suivi : connaître l’intervalle idéal avant le prochain contact, briser la glace, être aimable.
• Démarchage téléphonique : être aimable, ne pas exercer de pression, établir des relations.
• Recommandations : networking, constitution de groupes, réciprocité.
• Proposition de valeur : communication des avantages du produit aux clients potentiels.
• Écoute active : comprendre la problématique du client, identifier ses besoins.
• Résolution de problèmes : trouver des solutions uniques, penser de manière innovante, trouver un moyen de satisfaire le client, s’adapter à un contexte commercial davantage axé sur le digital.

Votre matrice pourrait évaluer chaque employé en fonction de sa maîtrise générale d’une compétence globale, décomposée en plusieurs points forts afin d’évaluer les compétences qui contribuent le plus à la productivité. Votre excellent commercial chargé du démarchage téléphonique a-t-il besoin d’améliorer son timing, alors qu’il est extrêmement sympathique par ailleurs ? Dans quelle mesure sa productivité serait-elle plus élevée s’il pouvait également améliorer ses compétences en matière de timing ?

2. Matrice des compétences pour les responsables d’équipe

La matrice des compétences en leadership peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez avoir besoin d’une personne possédant des compétences spécialisées pour diriger une équipe particulière ou organiser certains projets, mais les compétences de base en matière de leadership doivent être les mêmes dans toute l’entreprise. Ces compétences sont essentielles à la gestion des personnes et des missions :

• Gestion de projet : définition des priorités, capacités à prévoir et à déléguer.
• Gestion du temps : respect des délais, estimation précise des travaux à effectuer, flexibilité.
• Négociation : aménager les échéances, obtenir plus d’aide, faire valoir ses arguments, prolonger les délais.
• Attribution des tâches : confier des tâches à du personnel qualifié, prendre des décisions rapides, évaluer les progrès.
• Gestion des employés : comprendre qui est le meilleur pour un poste, jugement impartial, loyauté réciproque.

Lorsque vous évaluez les compétences en leadership de chacun de vos employés, il est important de prévoir comment entretenir les points forts et combler les lacunes (en). Parfois, les personnes qui réussissent dans un métier compensent leurs faiblesses en étant très compétentes dans un autre domaine. Cela peut fonctionner à court terme, mais conduire à la rupture dès lors que l’on exige davantage de cette personne. Une évaluation régulière et une formation continue peuvent contribuer à remédier à ces inégalités et vous permettre de disposer d’un vivier de compétences plus équilibré.

3. Matrice des compétences pour les employés du service informatique

Là encore, l’ensemble des compétences du candidat idéal peut varier en fonction de vos besoins particuliers. Toutefois, il existe certaines compétences de base que vous souhaiterez trouver chez chaque employé du service informatique. Vous pouvez adapter les exemples ci-dessous aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Vous avez peut-être votre propre liste de compétences que vous souhaitez que votre personnel informatique possède, mais les plus courantes sont Python, Javascript, Six Sigma, Microsoft Office Suite, les réseaux et la réparation du matériel, et le service à la clientèle (en). Chacune de ces compétences peut être nécessaire pour dépanner votre boutique e-commerce, aider les clients à résoudre leurs problèmes de compte, réparer votre réseau interne et jouer d’autres rôles essentiels au sein de votre entreprise.

Comment bâtir une matrice de compétences

Vous savez maintenant ce qu’est une matrice de compétences et à quoi elle doit ressembler. Mais comment commencer à en construire une ?

Il est préférable de commencer par un modèle préexistant pour gagner du temps et éviter les problèmes. Un modèle de matrice de formation de base vous aidera à organiser une liste de compétences dans un tableau. Il vous faut prévoir l’espace pour lister les employés que vous évaluez, leurs compétences et leur évaluation pour chacune d’entre elles. Attribuez ensuite des formations en fonction des domaines à traiter et mettez à jour l’évaluation des compétences de chaque employé au fur et à mesure qu’il s’améliore. Si vous évaluez la productivité avant et après le suivi d’une formation, notez-le également.

Vous pouvez également créer un modèle de matrice de compétences qui organise les compétences requises pour chaque poste afin de voir comment vos employés se situent par rapport à leurs fonctions. Un bon logiciel de gestion des compétences vous permettra de changer de vue en quelques clics, de sorte que vous puissiez évaluer soit par poste, soit par employé. Cela vous aidera à avoir une vue d’ensemble et à vous concentrer sur l’amélioration plutôt que sur la perfection.

L’analyse des aptitudes et compétences techniques de vos employés vous permettra de prendre de meilleures décisions en matière d’embauche et de promotion. Au lieu de recruter en fonction d’un ensemble d’aptitudes générales ou de compétences perçues, vous saurez exactement ce dont vous avez besoin pour étoffer chaque équipe. Vous pourrez également identifier les possibilités de former une personne qui travaille déjà pour vous afin qu’elle puisse remplir une nouvelle fonction ou assumer des responsabilités supplémentaires.

Le logiciel de matrice de compétences

Tout d’abord, il est essentiel de choisir le bon logiciel. Vous devez pouvoir y consolider les informations, suivre et gérer les compétences, et voir tout ce dont vous avez besoin en quelques clics. C’est là que nous intervenons.Si vous constatez des lacunes dans les niveaux de compétences de vos employés, ou si vous souhaitez simplement améliorer les compétences de votre équipe, Seismic Learning peut vous aider. Notre logiciel d’enablement permet de réaliser la formation continue et le coaching de toutes les équipes en relation avec la clientèle. Avec  Seismic Learning, les formateurs et les managers peuvent facilement créer, délivrer et faire le suivi de formations sur les compétences clés pour des équipes entières et des employés à titre individuel afin que chacun ait ce dont il a besoin pour réussir. Notre solution de pointe permet également aux membres de l’équipe d’appliquer les connaissances nouvellement acquises et de parfaire leurs compétences actuelles grâce à des exercices pratiques interactifs. Découvrez comment les équipes se forment plus rapidement avec Seismic Learning.

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