Mais pourquoi la personnalisation est-elle si importante dans un contexte commercial ? Selon Salesforce, alors que 66 % des clients attendent de leurs fournisseurs qu’ils comprennent leurs besoins spécifiques, seuls 34 % d’entre eux sont réellement au rendez-vous (en), ce qui signifie qu’il y a un décalage entre les attentes clients et les offres présentées par les commerciaux, ne permettant pas d’atteindre les objectifs. Dans cet article, nous examinerons le rôle de la personnalisation dans le cadre du sales enablement et la manière dont, s’il est effectué correctement, il peut produire des effets positifs sur le business, notamment une plus grande efficacité du go to market (GTM), une meilleure expérience client, ainsi qu’une optimisation des opérations. 

L’expérience client

Lors d’une récente conférence à laquelle j’ai assisté, j’ai entendu quelqu’un dire : « Peu importe que tout le monde vous connaisse si vous ne touchez pas les bonnes personnes » et cette phrase m’est restée en tête. Ce n’est pas une affirmation complexe, mais elle contient une grande part de vérité, surtout si on l’envisage du point de vue du sales enablement. Avec la croissance rapide de la vente hybride (c’est-à-dire une approche mixte de la vente à distance et de la vente en personne), il est devenu de plus en plus important de connaître ses clients, et de bien les connaître. Une étude récente de McKinsey montre que 71 % des acheteurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées, et 76 % se sentent frustrés lorsque ce n’est pas le cas (en).

Cela signifie que la personnalisation du contenu n’a pas lieu ou, si elle a lieu, qu’elle n’atteint pas les bonnes personnes au bon moment. Mais en utilisant la bonne technologie, en analysant les données collectées et en appliquant les programmes de formation et de coaching appropriés, la personnalisation peut produire et produira le résultat escompté. Avec le bon outil, les espaces digitaux de collaboration (DSR ou Digital Sales Rooms) par exemple, les commerciaux sont en mesure de partager un contenu ciblé, adapté aux besoins et aux intérêts de leurs clients pour chaque interaction avec l’acheteur. De plus, une fois la DSR créée, le commercial est en mesure d’analyser si le contenu a été effectivement consulté, quels documents ont suscité de l’intérêt et même par qui ou avec qui le contenu a été consulté ou partagé.

Le partage de contenu par le biais de technologies telles que les DSR n’est pas seulement utile pour les commerciaux qui envoient le contenu, mais aussi pour les acheteurs qui le reçoivent de l’autre côté. Il s’agit d’un référentiel unique, qui contient toutes les informations utiles, permettant une collaboration efficace entre les membres de l’équipe. Et, s’il manque quelque chose, cela peut simplement être ajouté ultérieurement. Il en résulte une expérience inoubliable pour l’acheteur et l’assurance qu’il reste impliqué tout au long du processus de vente hybride, tout en consommant un contenu adapté à sa situation propre.

La formation et le coaching

Toutefois, rien de tout cela ne serait possible sans une formation et un coaching efficaces des commerciaux. Il est essentiel de posséder et de développer les compétences adéquates pour réussir à interagir en utilisant un contenu personnalisé, c’est même là que tout commence. La formation et le coaching peuvent également être adaptés aux besoins individuels et aux niveaux d’expertise des commerciaux. En utilisant des outils bénéficiant de la connaissance et des données collectées, les entreprises peuvent s’assurer que les employés reçoivent une formation appropriée et un coaching interactif, améliorant continuellement leurs compétences, renforçant leurs connaissances et les rendant adaptables au changement, ce qui est essentiel dans l’environnement commercial concurrentiel actuel.

Aujourd’hui, les entreprises se familiarisent avec les technologies et les adoptent à un rythme beaucoup plus rapide ; ce qui prenait auparavant des mois ou des semaines à apprendre, ne prend plus que quelques semaines. Par exemple, selon OpenAI, ChatGPT a acquis 1 million d’utilisateurs en seulement 5 jours après son lancement en novembre 2022, alors qu’il a fallu plus de 2 mois à Instagram et même plus de 3 ans à Netflix pour atteindre ce niveau. Cela prouve à quel point il est important pour les entreprises (et leurs employés) d’être en mesure de rester au fait de ces évolutions et tendances. La capacité à naviguer dans ces environnements en constante évolution et la formation continue des employés pour qu’ils puissent en faire de même se traduiront également par une meilleure expérience pour l’acheteur.

En quoi Seismic peut aider

Dans notre récent rapport “The Personalisation Payoff” (en), nous avons constaté que l’utilisation de la personnalisation est montée en flèche et que, parallèlement, l’interaction générée auprès des acheteurs a également augmenté. Non seulement nos clients ont exploité la personnalisation à un degré étonnant, mais ils ont constaté que le niveau d’interaction qu’ils ont généré auprès de leurs acheteurs était tout aussi spectaculaire.

Avec Seismic, un contenu peut être partagé par le biais d’un lien LiveSend qui collecte les données d’interaction, y compris le temps passé par le destinataire à consommer le contenu, jusqu’au niveau de la page individuelle. Ces données sont importantes pour nos clients car elles leur permettent de comprendre ce qui fait vraiment écho auprès de leurs acheteurs. De 2021 à 2022, la génération de liens LiveSend a augmenté de 58 %, ce qui indique que nos clients ont non seulement constaté un besoin accru de communiquer avec les acheteurs par voie digitale, mais aussi celui d’obtenir des informations sur eux. Au cours de cette même période, le niveau d’interaction global généré auprès des acheteurs (mesuré en nombre de vues) a augmenté de 46 %.

Une autre fonctionnalité offerte par Seismic, et qui a été mentionnée plus haut, est celle des espaces digitaux de collaboration (DSR). En rassemblant toutes les informations utiles dans un emplacement central, les DSR permettent aux commerciaux de réaliser l’enablement des acheteurs B2B. Cela permet d’ajouter rapidement de la valeur au parcours d’achat en simplifiant l’expérience liée au contenu pour les prospects. Ils créent également une expérience unique pour l’acheteur et instaurent la confiance, ce qui est essentiel pour arriver à vendre à la fin du parcours d’achat.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Seismic Knowledge ou sur d’autres fonctionnalités intelligentes de Seismic Enablement Cloud^TM, demandez une démo dès aujourd’hui.

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Et si vous êtes responsable des opérations business, nous imaginons que vous vous retrouvez souvent à répondre aux mêmes questions de la part des membres de votre équipe. Qu’il s’agisse d’un ping dans Slack d’un nouveau commercial à propos de la messagerie ou d’un conseiller chevronné qui vient vous demander des informations sur un nouveau produit, vous perdez du temps à répondre à ces nombreuses sollicitations.

Si cela vous semble familier, vous n’êtes pas le seul. Une étude de McKinsey (en) a révélé que les équipes business perdent en fait 20 % de leur temps à chercher des réponses pour conclure des affaires et assister les clients. En prenant plus de hauteur, cela représente une journée entière de travail qui pourrait être consacrée aux interactions avec des clients et des prospects.

L’enablement et le puissance de la gestion des connaissances

Pour remédier à ce problème, les équipes sales enablement travaillent d’arrache-pied pour préparer les équipes et leur fournir les bonnes informations pour traiter les affaires et accompagner les clients. Ce processus d’enablement structuré, qui se concentre principalement sur la centralisation intelligente des contenus, ne suffit plus.

Après tout, il y aura toujours plus de questions. Au fur et à mesure de leur croissance et de leur développement, les entreprises collectent naturellement une grande quantité d’informations qui se trouvent dans des systèmes et des documents disparates, gérés par différents collaborateurs. L’information se trouve pratiquement partout et la recherche des bonnes réponses prend beaucoup de temps. Les commerciaux font des allers-retours à la recherche de réponses ou choisissent la solution du moindre effort et interrogent leurs collègues. Ces changements perpétuels entraînent une perte de concentration et de productivité pour toutes les personnes concernées. Et comme les équipes enablement ne peuvent pas être partout à la fois, il est difficile de saisir les informations utiles et de fournir des réponses pertinentes tout en prenant part à d’autres initiatives stratégiques. 

C’est pourquoi la gestion des connaissances est essentielle au succès de l’enablement de chaque entreprise. La gestion des connaissances (en) est le processus qui consiste à exploiter l’information, à l’organiser et à la partager au sein des équipes. Au fil des années, nous avons constaté que même si les entreprises mettent en place d’excellents programmes d’enablement, elles disposent toujours d’une multitude d’informations décentralisées ou non structurées qu’elles n’ont pas encore organisées. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer la nouvelle solution intégrée à Seismic Enablement Cloud, Seismic Knowledge, qui a pour objectif de fournir aux équipes un enablement en juste à temps.

Examinons quelques-unes de ses caractéristiques et fonctionnalités.

Ce qui est inclus dans Seismic Knowledge 

Seismic Knowledge est une solution d’enablement en juste à temps qui permet aux équipes d’accéder plus rapidement aux réponses, à la documentation et aux supports directement dans le workflow et les outils qu’elles utilisent déjà. En utilisant Seismic Knowledge, les utilisateurs peuvent connecter différents systèmes pour créer un référentiel unique afin que les commerciaux soient sûrs de disposer des bonnes informations. Avec Seismic Knowledge, les équipes peuvent :

• Accéder aux connaissances : Knowledge s’intègre à Seismic et permet aux commerciaux d’accéder aux FAQ par le biais de la fonction de recherche de Seismic. Il s’intègre également à Seismic Learning pour que les utilisateurs puissent accéder à la fois au contenu de Seismic et à la formation de Seismic Learning en discutant directement avec le bot Slack de Seismic. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions au bot Slack de Seismic en privé, ou d’obtenir des réponses recommandées par l’IA lorsqu’ils posent des questions dans des canaux spécifiques. En outre, l’extension Chrome offre un accès instantané et permanent aux réponses, aux formations et aux documents, quelle que soit l’application dans laquelle ils travaillent, comme un CRM ou une messagerie électronique.
• Collecter des connaissances : Knowledge fournit la plupart des réponses sous deux formats de taille réduite : les FAQ ou les guides. Les FAQ sont des informations succinctes qui répondent directement aux questions les plus courantes. Cela évite aux utilisateurs de perdre du temps et d’être frustrés par la lecture de longs documents pour trouver des réponses. Lorsque davantage de contexte ou d’informations sont nécessaires pour répondre totalement aux questions, Knowledge fournira un guide aux utilisateurs. Quel que soit le format, toutes les réponses bénéficient des fonctionnalités de crowdsourcing et de vérification par des experts. Les utilisateurs peuvent noter les réponses comme bonnes ou mauvaises et les recommander. Ensuite, des experts tels que les chefs de produit ou les responsables enablement peuvent vérifier ces informations.
• Gagner en compréhension : Knowledge donne également accès à des informations qui n’existeraient pas sans elle. Les utilisateurs peuvent faire le suivi des questions fréquemment posées et identifier facilement les questions sans réponse. Cela aide les équipes à découvrir et à planifier de nouveaux besoins en enablement qui peuvent impliquer un nouveau contenu, une formation ou des informations supplémentaires sur un élément. Il est tout aussi facile de combler ces lacunes en matière de connaissances grâce à un centre de gestion des demandes centralisé où les équipes peuvent mettre à jour et saisir de nouvelles réponses en un instant.

« Seismic Knowledge est vraiment une solution d’enablement en libre-service unique en son genre », explique Chris Buttenham, chef de produit senior chez Seismic. « Aucune autre plateforme n’offre aux entreprises la possibilité de traiter à la fois les initiatives d’enablement structurés et celles qui sont non structurés, et nous sommes ravis d’aider nos clients à mettre en place une culture de partage des connaissances grâce à ce produit. »

Seismic Knowledge étend et optimise les fonctionnalités offertes par votre solution d’enablement en répondant aux équipes de manière rapide et précise lorsqu’elles en ont besoin. Cela libère des ressources précieuses que les équipes enablement peuvent utiliser pour des initiatives de grande envergure plutôt que de répondre à une myriade de questions et d’orienter les commerciaux vers les bons supports. En conséquence, les entreprises partagent mieux leurs connaissances, augmentent la productivité, améliorent l’expérience des employés, fournissent un meilleur support aux clients et concluent des affaires plus rapidement.

Boostez la performance de votre équipe enablement

Lorsque les employés sont équipés pour exceller dans leur travail, la magie opère. Avec Seismic Knowledge, les équipes business peuvent accéder aux réponses au moment où elles en ont besoin, dans le workflow et à grande échelle. Si vous êtes un client existant et que vous souhaitez en savoir plus sur Knowledge, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Ou, si vous souhaitez en savoir plus sur Seismic Enablement Cloud, y compris Knowledge, demandez une démo.

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Aujourd’hui plus que jamais, alors que les conditions du marché sont incertaines et que les revirements sont monnaie courante, il est essentiel pour les entreprises d’investir dans une stratégie d’enablement performante. Les équipes sont soumises à une pression accrue pour atteindre les objectifs et, dans le même temps, on leur demande de faire plus avec moins. Mais, pour les équipes qui ont les ressources pour s’adapter, ce moment est synonyme d’opportunités.

Dans notre version Fall 22, nous vous dévoilons plusieurs produits et fonctionnalités inédits dans notre secteur, conçus pour permettre aux équipes d’enablement et go to market de réfléchir et de travailler de manière plus stratégique, tout en optimisant leurs processus, afin de générer une croissance optimale.

Dans cet article, nous allons détailler chacun des nouveaux produits et fonctionnalités, ainsi que la façon dont vous pouvez les voir en action vous-même.

Seismic Enablement Planner

Au fur et à mesure que l’enablement a progressé et prouvé son impact sur les ventes, les équipes ont gagné en visibilité, et les attentes se sont faites plus fortes, de la part de la direction. Pour générer une croissance optimale, les équipes d’enablement doivent être à la fois stratégiques et agiles. Elles doivent être capables d’identifier les possibilités de formation et les supports qui feront vraiment avancer les affaires, de reproduire ce qui fonctionne sur le terrain et de s’adapter aux changements du marché.

Cependant, pour mener à bien cette réflexion et cette planification stratégiques, la plupart des équipes d’enablement utilisent encore des outils conçus pour des missions plus conventionnelles. Par exemple, une équipe d’enablement qui utilise des feuilles Excel pour vérifier le contenu et planifier les actions commerciales peut avoir du mal à se réorienter lorsque le marché exige une nouvelle stratégie : avec leur contenu et leurs actions, leurs projets et leurs données commerciales dans trois systèmes différents ou plus, il peut leur être difficile de tirer des conclusions pour identifier la bonne voie à suivre – et encore moins d’exécuter rapidement le nouveau plan pour fournir le nouveau contenu nécessaire aux équipes terrain.

C’est là qu’intervient le Seismic Enablement Planner (en). Il a été conçu pour aider les équipes d’enablement à définir leurs stratégies, à planifier leurs initiatives et à les appliquer en fonction d’analyses réelles des revenus et de l’efficacité. En optimisant les processus des équipes d’enablement, il leur permet d’apporter plus rapidement un contenu et une formation de haut niveau sur le terrain – et d’améliorer continuellement la qualité de leur contenu et de leur formation, afin que les équipes en contact avec les clients puissent faire avancer les affaires plus rapidement. L’Enablement Planner aide les experts de l’enablement à :

• Prendre des dispositions concernant les contenus périmés ou peu performants directement dans leur bibliothèque.
• Planifier des lancements produits et des programmes d’onboarding qui s’appuient sur les succès passés.
• Obtenir une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui génère du chiffre, afin de pouvoir continuellement faire évoluer leur stratégie.

Qu’il s’agisse de rafraîchir le contenu, d’élaborer de nouveaux scénarios de vente ou de développer de nouvelles formations, les équipes d’enablement ont besoin d’un outil qui leur permette de créer un cercle vertueux qui révolutionne leur impact sur l’enablement et sur le chiffre généré. L’Enablement Planner permet à votre équipe d’aligner facilement le contenu et la formation sur les besoins du terrain, ce qui lui permet d’avoir des échanges plus fructueux avec les clients et d’accélérer la conclusion des affaires.

En améliorant l’expérience offerte aux vendeurs, ceux-ci utilisent plus souvent le contenu et la formation, ce qui permet de récolter davantage d’informations sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sur le terrain. Les résultats de vos démarches vous permettent ensuite de planifier des programmes d’enablement plus efficaces pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. En optimisant ainsi leurs processus d’enablement, les entreprises rationalisent et améliorent en fin de compte l’ensemble de leur organisation go to market. L’Enablement Planner, avec son workflow rationalisé et adapté, est ce dont les équipes ont besoin pour évoluer et s’adapter, faire plus avec moins, répondre aux attentes de la direction et saisir de nouvelles opportunités sur un marché en mutation.

Seismic Knowledge

Aujourd’hui, plus que jamais, les équipes d’enablement doivent faire plus avec moins. Mais, dans les faits, elles ne peuvent pas être partout et tout faire en même temps. Elles ont besoin d’une solution qui les aide à adapter et à optimiser leurs efforts.

L’information est la pierre angulaire de toute entreprise. Et à mesure que les organisations se développent, elles accumulent de plus en plus d’informations et ajoutent de nouveaux outils qui les cloisonnent encore davantage. À tout moment, les connaissances acquises peuvent devenir pertinentes pour l’un de vos commerciaux ou conseillers. Par exemple, un client peut demander quelles langues sont prises en charge par votre produit. Pour trouver la réponse, il peut faire des recherches sur un intranet ou s’adresser à un collègue, mais lorsque les connaissances existent dans des espaces cloisonnés – tant digitaux qu’humains – il devient difficile d’en exploiter tout le potentiel.

En fait, une étude de McKinsey and Company a révélé que les équipes revenue generation perdent 20 % de leur temps à chercher des réponses pour les aider à conclure des affaires et à accompagner les clients. C’est pourquoi, aujourd’hui, nous sommes ravis de présenter Seismic Knowledge (en), une solution juste-à-temps conçue pour aider les entreprises à structurer leurs connaissances de manière à ce que chacun ait accès aux informations dont il a besoin pour exceller dans son travail.

Seismic Knowledge est une solution d’enablement en libre-service qui permet aux équipes de trouver plus rapidement des réponses, de la documentation et des ressources au sein même du workflow et des outils qu’elles utilisent déjà, notamment Seismic, Lessonly, Slack et Chrome. Les utilisateurs peuvent combiner les informations qui se trouvent dans divers systèmes pour créer un référentiel unique, de sorte que les commerciaux soient sûrs d’avoir les bonnes informations. Les équipes d’enablement ont ainsi la capacité d’adapter et d’optimiser leurs efforts afin de passer moins de temps à répondre aux questions du terrain et de consacrer plus de temps aux initiatives stratégiques qui font avancer les affaires. En outre, grâce à la connaissance des questions les plus fréquemment posées et de celles qui restent sans réponse, vous êtes en mesure de découvrir les carences en matière de connaissances et d’améliorer les démarches d’enablement.

De nouveaux outils pour la personnalisation

La personnalisation est un facteur de différenciation au niveau de l’interaction avec les acheteurs. Selon une étude de McKinsey, 71 % des clients s’attendent à bénéficier d’un contenu personnalisé. Afin de graver une impression durable chez les acheteurs, les vendeurs doivent être en mesure de personnaliser le contenu en masse.

Les solutions d’automatisation de contenu de Seismic permettent aux équipes marketing de personnaliser un large éventail de contenus. Elles permettent aux équipes de personnaliser tous les types de contenus, des plus simples comme les études de cas et les fiches d’information aux plus complexes comme les offres, les témoignages clients et les présentations commerciales. Nos deux nouvelles fonctionnalités – Seismic for PowerPoint et Guided Assembly – permettent à nos clients de relever le défi de la personnalisation de deux manières uniques.

Guided Assembly est une expérience intuitive et guidée qui permet aux vendeurs d’assembler facilement du contenu personnalisé pour chaque échange avec un client. Les commerciaux reçoivent des recommandations automatisées qui les guident dans l’élaboration du contenu, accélérant ainsi le processus et garantissant qu’ils créent des présentations convaincantes et conformes à la marque. Par exemple, avec Guided Assembly, les vendeurs peuvent saisir les détails d’une affaire, comme le secteur d’activité du client et les produits qu’ils souhaitent lui présenter, afin de générer automatiquement une présentation utilisant un contenu présélectionné et approuvé.

Seismic for PowerPoint est une extension PowerPoint qui permet aux commerciaux de personnaliser et de partager des diapositives en toute simplicité. Au lieu de chercher une ancienne présentation ou d’envoyer un message à un collègue pour lui demander une excellente diapositive qu’il a vue, les vendeurs peuvent accéder directement aux diapositives dont ils ont besoin, les personnaliser avec les données du client et les transmettre au client sans jamais quitter PowerPoint. Seismic for PowerPoint permet aux vendeurs d’accéder rapidement à un contenu approuvé et conforme à la marque dans le menu latéral de PowerPoint, ce qui contribue à éviter les erreurs.

En savoir plus sur la version automne 2022 

Notre version automne 22 est remplie de nombreux nouveaux produits et fonctionnalités passionnants. Si vous souhaitez en savoir plus sur chacune de ces nouvelles fonctionnalités, vous pouvez visiter notre hub Innovation Produit.

Vous avez également la possibilité d’en savoir plus sur ces mises à jour passionnantes directement auprès des dirigeants de Seismic. Cette semaine, nous organisons Seismic Shift et les participants virtuels pourront assister à la conférence du Chief Product Officer de Seismic, Krish Mantripragada, qui sera dédiée à la roadmap produits. Inscrivez-vous ici (en) !

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Seismic Enablement Cloud

Nous avons lancé l’Enablement Cloud après avoir réalisé que le développement de la vente « digital-first » et hybride est une tendance partie pour durer. Les chiffres le prouvent : McKinsey a récemment réalisé une étude auprès de 2 500 équipes de vente révélant que 90 % des acheteurs sont prêts à dépenser plus de 50 000 $ pour un modèle unique de vente digitale en libre-service ou à distance. 

Les acheteurs qui optent pour des rendez-vous en personne sont de moins en moins nombreux. Les commerciaux qui sont les mieux préparés à interagir et à créer des liens avec leurs clients sur les canaux digitaux auront plus de chances de remporter de nouveaux contrats. 

Pour toucher cette nouvelle génération d’acheteurs qui privilégie la vente digitale et hybride, les entreprises ont besoin d’une technologie permettant aux commerciaux d’interagir avec eux dans un contexte omnicanal. C’est exactement ce que propose la plateforme Seismic Enablement Cloud avec ses dernières innovations et mises à jour.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme.

Les nouveautés disponibles dès aujourd’hui

Plusieurs nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles. Ces améliorations apportées à la plateforme dotent les commerciaux de nouvelles ressources pour mieux adapter leurs interactions avec les acheteurs, leurs données et analyses, ainsi que le développement de leurs compétences. 

Interaction acheteurs

Améliorations d’Email Blast

Email Blast permet aux commerciaux de susciter l’engagement des acheteurs à grande échelle. Notre nouvel Simple Email Editor aide les commerciaux à créer et personnaliser des e-mails rapidement. Il offre également davantage de flexibilité aux marketers en matière de format des templates. Désormais, les commerciaux ont la possibilité d’ajouter des images et des gifs à chaque e-mail pour se démarquer et générer un meilleur taux d’engagement.

Intégration de LiveSocial

Parmi les différents canaux que les commerciaux doivent exploiter pour interagir avec les acheteurs, les réseaux sociaux occupent une place très importante. Les mises à jour de Seismic LiveSocial permettent aux utilisateurs de partager du contenu sur les réseaux sociaux, par SMS, et via d’autres canaux digitaux à partir d’un seul endroit. Les rapports intégrés fournissent une vue d’ensemble de l’engagement des acheteurs sur tous les canaux, permettant des prises de décision plus avisées et fondées sur des données, et l’identification de nouvelles opportunités d’engagement.

Formation et coaching

Coaching automatisé

Le coaching automatisé aide les managers en mettant à leur disposition une évaluation en temps réel des sessions d’entraînement pour les commerciaux. Cette fonctionnalité permet de constituer des équipes plus performantes grâce à des sessions d’entraînement au cours desquelles les apprenants bénéficient d’un feedback en temps réel sur leur expression, la pertinence des mots-clés utilisés, leur rythme d’élocution, et bien plus encore.

Amélioration des données et analytics

Grâce au nouveau tableau de bord dédié à la formation, les managers et les responsables de l’enablement ont accès à des informations utiles sur les performances de leurs équipes. Ils peuvent notamment consulter les leçons en retard, les notes moyennes, les statistiques de notes, et les réponses aux évaluations. Le tableau de bord leur permet d’identifier rapidement de nouvelles opportunités de coaching et de développement, mais aussi de repérer les commerciaux les plus performants.

Données de formation avec Snowflake 

Combinez vos sources de données pour obtenir des informations plus approfondies et une vision globale de votre activité. Les améliorations apportées à l’intégration Snowflake de Seismic offrent plus de souplesse aux équipes pour aligner les données de formation aux objectifs commerciaux de l’entreprise, grâce à la possibilité d’importer les données à partir de Snowflake Data Marketplace dans le tableau de bord de votre choix.

Gestion du Contenu Commercial

Notifications de contenu

Les commerciaux doivent gérer un très grand nombre d’informations. Nous leur facilitons la tâche en leur permettant de voir si leur contenu favori a été modifié ou si de nouveaux contenus ont été ajoutés, et ce aussi souvent qu’ils le souhaitent, sur le canal de leur choix. Ils peuvent choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des mises à jour ainsi que l’endroit qui leur convient le mieux : Slack, Teams ou directement dans Seismic. Ne manquez plus jamais une mise à jour de votre fiche de prix ou de votre one-pager préféré !

Et après ?

Nous voulons continuer à améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme Seismic Enablement Cloud. Nous sommes convaincus que ces améliorations vont contribuer au développement et à la réussite de nos clients. Mais lisez plutôt ce qu’en disent les professionnels. Voici ce que Deluxe, l’un des clients de Seismic, pense de l’Enablement Cloud : 

« Chez nous, Seismic s’appelle SELL (Sales Enablement Learning and Library). Cela comprend Seismic, Lessonly et LiveSocial : le tout est intégré pour former notre plateforme centralisée. Grâce à cette dernière, nous pouvons booster la productivité de nos commerciaux, augmenter l’efficacité de notre organisation commerciale et améliorer l’engagement et l’expérience des nos clients. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme, contactez votre gestionnaire de compte ou demandez une démo.

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Si vous avez traité directement avec un vendeur, la qualité de vos interactions a probablement déterminé l’expérience d’achat dans sa globalité. Pour les vendeurs efficaces, il existe d’innombrables façons de faire bonne impression et de se démarquer de leurs concurrents. Ils ont peut-être fait preuve d’une compréhension approfondie de votre cas d’utilisation unique, ou ils ont fourni les bonnes informations au bon moment pour vous aider à prendre une décision éclairée. Mais ce n’était probablement pas une question de chance. C’était parce qu’ils disposaient des bonnes compétences, du bon contenu et des bonnes connaissances pour vous aider à naviguer dans votre parcours d’achat. 

Obtenir cet engagement à une échelle précise requiert un enablement efficace. En fait, l’enablement est en train de devenir un impératif pour les dirigeants d’entreprise, car ils cherchent à favoriser la cohérence et la prévisibilité lorsqu’il s’agit de gagner et de conserver des marchés. C’est pourquoi nous sommes fiers de présenter la plateforme Seismic Enablement Cloud pour fournir aux équipes GTM le contenu, les compétences, les outils et les connaissances adaptés, nécessaires pour interagir plus efficacement les clients et développer le chiffre d’affaires, sur une plateforme professionnelle unifiée, alimentée par l’IA.  

La plateforme Seismic Enablement Cloud

De la même manière que les solutions clouds de ventes et de marketing ont rassemblé de nombreux produits et solutions complémentaires pour répondre aux besoins de leurs équipes respectives, nous voyons un besoin et une opportunité similaires pour l’enablement cloud. Une plateforme dédiée, conçue spécialement pour permettre aux équipes d’enablement et GTM d’offrir des expériences d’acheteur exceptionnelles de bout en bout.

La plateforme Seismic Enablement Cloud redéfinit l’enablement en rassemblant des systèmes historiquement cloisonnés pour la gestion du contenu des ventes, l’apprentissage et le coaching, la stratégie et la planification, l’automatisation du contenu, les interactions avec les acheteurs et l’intelligence de l’enablement en une seule plateforme professionnelle qui prend en charge les workflows de bout en bout pour les équipes GTM. Grâce à la plateforme Seismic Enablement Cloud, les sociétés peuvent :

• Réduire la fatigue liée à l’utilisation des outils en alimentant des wrokflows transparents pour les utilisateurs. Les équipes de vente perdent un temps précieux lorsqu’elles doivent passer d’un système à l’autre pour accéder aux outils et aux informations dont elles ont besoin. En combinant en un seul endroit tous les éléments, de la gestion de contenu à la personnalisation, et de la formation et du coaching à l’engagement multicanal, vous pouvez faciliter la vie des vendeurs qui auront ainsi accès aux outils dont ils ont besoin en un seul endroit.
• Préparer votre investissement pour le futur à mesure que vos équipes grandissent et que la stratégie de votre entreprise évolue. Les besoins actuels de votre équipe ne seront peut-être plus les mêmes demain ou dans quelques années. Le cloud d’enablement est conçu pour se mettre à l’échelle de l’évolution de votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance, sur la même plateforme. Aucune rupture au fil du temps juste une évolution. Cela signifie que votre équipe peut commencer avec les capacités dont elle a besoin pour répondre à ses besoins immédiats, puis s’étendre facilement à mesure que vos besoins évoluent.
• Mener une stratégie d’enablement basée sur les données avec une vue à 360 degrés de la performance de vos équipes GTM et de l’impact de vos programmes d’enablement. Le cloud d’enablement rassemble des informations d’utilisation du contenu, de la formation, du coaching, de l’engagement et du CRM. Plus que jamais, les équipes d’enablement ont besoin d’informations intelligentes qui leur permettent d’optimiser l’enablement. Il est presque impossible de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsque les données essentielles sont stockées dans des systèmes séparés. Par exemple, si vous constatez une baisse d’engagement dans votre discours de vente, sans les données relatives à la formation et au coaching, vous pourriez d’abord penser qu’il s’agit d’un problème de contenu. Mais lorsque vous pouvez étudier la comparaison de l’engagement entre les collaborateurs certifiés et ceux non certifiés, vous pouvez conclure que votre société doit focaliser sur la formation, des équipes et non pas sur le pitch de vente ou les cotenus utilisés. Avec le cloud d’enablement, vous pouvez activer ce plan au sein même de Seismic.

Que contient la plateforme Seismic Enablement Cloud ?

La plateforme Seismic Enablement Cloud offre des fonctionnalités puissantes, supérieures à la somme de leurs parties. Au total, elle regroupe six applications qui aident les équipes à bien gérer l’enablement, notamment 

• Gestion du contenu des ventes : Créez, maintenez, activez et gérez le contenu sur une plateforme évolutive qui simplifie l’organisation, la recherche et le partage d’actifs différenciés.
• Formation et coaching : Lessonly by Seismic est la solution simple et puissante pour la formation, le coaching et le développement des compétences des équipes en contact direct avec la clientèle. Intégrez les nouveaux employés, formez-les continuellement et améliorez les performances de votre équipe.
• Stratégie et planification : Enablement Planner (bientôt disponible) est le premier et unique hub permettant aux équipes d’enablement de définir et de mettre en œuvre des programmes et des stratégies de contenu. Planifiez, exécutez, mesurez et itérez sur un seul workflow coordonné et rationalisé.
• Automatisation de contenu : Produisez du contenu ciblé grâce à un assemblage rapide, à des composants réutilisables et à des modèles dynamiques, ou rationalisez la production en masse de documents, même ceux qui nécessitent des intégrations de données.
• Interaction avec les acheteurs : Les capacités d’interaction avec des acheteurs de la solution Seismic permettent aux équipes de créer des expériences mémorables et d’interagir efficacement sur tous les points de contact et tous les canaux pour approfondir les relations et faire avancer les contrats.
• Enablement Intelligence L’Enablement Intelligence de Seismic permet aux responsables d’améliorer les performances de leurs équipes grâce à des informations sur les comportements, les activités et le contenu qui donnent les meilleurs résultats. Elle combine des analyses axées sur l’humain et des analyses automatisées pour aider à augmenter la productivité et à répéter les succès.

Une plateforme unifiée pour l’enablement dans tous les domaines 

Une solution d’enablement est désormaisessentielle pour les nombreux clients qui utilisent Seismic. Il devient un élément central de la stack technologique et des workflows utilisés par les équiipes GTM. Plus de 2 000 clients et des millions d’utilisateurs ont choisi Seismic pour mettre en place un enablement plus intelligent. C’est pourquoi nous avons investi dans une plateforme professionnelle d’entreprise. Celle-ci comprend une infrastructure cloud mondiale avec une disponibilité et une vitesse inégalées, des API ouvertes et extensibles pour s’intégrer dans vos workflows, une sécurité et des contrôles stricts pour répondre à vos exigences de conformité croissantes, l’IA et le machine learning pour favoriser une prise de décision intelligente, et une infrastructure de données étendue pour évoluer au rythme de votre croissance.

 Nous sommes fiers de vous proposer la plateforme Seismic Enablement Cloud. Le prochain chapitre de la définition du futur de l’enablement et des ventes. Nous avons hâte de voir comment vous allez exploiter ses capacités pour transformer vos équipes et vos activités GTM.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Seismic Enablement Cloud, téléchargez notre eBook, The Enablement Cloud : Une plateforme unique pour favoriser l’engagement et le développement. 

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Nous avons lancé le Seismic Enablement Cloud

Une vraie raison pour ce rebranding

Tout marketer aime un bon rebranding, mais ce nouveau visage n’est pas que pour se faire plaisir. Nous lançons une nouvelle identité de marque qui représentante la dynamique passionante dans laquelle se trouve Seismic. Au cours de la dernière décennie, nous avons poursuivi notre innovation dans la fourniture de logiciels d’enablement, lancé une gamme de nouveaux produits, réalisé de nombreuses acquisitions, accompagné des milliers d’entreprises, et nous nous sommes développé à l’échelle mondiale. Le tout avec le même logo. Grâce à nos formidables clients, nous avons la chance d’être désormais un leader du secteur et de pouvoir poursuivre notre forte dynamique de croissance. Avec le lancement du notre premier cloud d’enablement et de la nouvelle mission de notre entreprise, le temps est venu d’établir une identité de marque qui reflète toute notre énergie et toutes les possibilités qui s’ouvrent à nous comme à nos clients.

Nos équipes dirigeante et marketing sont tombées d’accord sur trois mots simples qui représentent cela :

Dynamique : nos clients et collaborateurs peuvent s’épanouir avec nous et se développer professionellement et personnellement. Accessible : nous sommes une entreprise humaine et accueillante. Confiants : nous sommes leaders de notre catégorie et nous travaillons avec des milliers de formidables clients et partenaires. 

Six mois plus tard, ces principes directeurs nous ont conduits à lancer notre nouvelle marque. La voici…

Le Seismic Stack

Nous avons baptisé notre nouveau logo « the Seismic Stack ». Les formes — représentant un écran, une présentation ou une diapositive — font honneur à notre expertise en gestion de contenu. Elles sont accompagnées de formes semblables à des plaques tectoniques, et les deux trapèzes maintiennent un « S » dans l’espace vide. La forme globale indique une croissance, un mouvement ascendant que vous verrez se refléter sur l’ensemble de l’identité visuelle. La marque était basée sur la police Azo Sans et, comme le reste du logo, était élaborée par nos amis de barrettSF. Nous sommes ravis de la simplicité et de l’énergie que ce logo conférera à notre marque.

De beaux jours nous attendent

Nous ne nous détachons pas de la couleur orange qui nous caractérise. Nous avons éclairci l’orange Seismic jusqu’à notre nouvelle couleur primaire, Dawn, et l’avons associée à un pourpre profond (Dusk) et à un bleu clair (Cloud). L’originalité vient dans les couleurs secondaires et tertiaires. Nous nous détachons des cinquantes nuances de beige pour utiliser quatre nouvelles couleurs qui s’affichent sur l’ensemble de notre marque pour lui apporter plus d’énergie.

Mettre notre communauté en valeur

Certains de nos clients et collaborateurs nous ont reproché d’utiliser trop de photos commerciales. Nous les avons donc abandonnées. 99 % des photos sont désormais les nôtres, prises avec soin par notre Design Manager Jessica Sturgeon. Désormais, vous pourrez repérer des visages familiers sur le site ou dans une microapplication. Nous sommes de vraies personnes qui vendent à de vraies personnes, et vous pourrez donc retrouver nos visages partout !

La clarté est clé

Une nouvelle marque n’est pas juste une question d’identité visuelle. Nous voulions aussi que notre voix et notre ton soient dynamiques, confiants et accessibles. Nous voulons écrire simplement et clairement, sans utiliser trop de jargon technique. Cela nous a conduit à une nouvelle voix et un nouveau ton, résumés en quatre principes clés :

• Écrire à un « vous » inexpérimenté. 
• Être le guide, pas le héros. 
• Rester clairs et informés. 
• Canaliser le dynamisme, pas le machisme. 

Ces principes sont détaillés dans nos directives de marque. Lorsque vous lirez ce que nous écrivons, nous espérons que vous aurez l’impression de retrouver le même Seismic que celui auquel des centaines d’entreprises font confiance, mais que vous aurez aussi un peu plus l’impression de parler à un ami. 

Bienvenue à l’Aftershock

Une nouvelle marque, c’est bien… Mais il faut aussi des objets supports de la marque ! Nous avons donc décidé le faire avec notre propre marque d’e-commerce. Découvrez Aftershock. Cette boutique en ligne est accessible à tous, clients comme collaborateurs. En plus d’une gamme de produits saisonniers, vous trouverez une grande quantité de produits dérivés Seismic. Gardez également l’oeil sur de nouvelles collaborations créatives.

Nous fêtons toutes les victoires

De nombreuses personnes ont partagé leur temps et leurs talents pour donner vie à cette nouvelle marque. L’une des nouvelles valeurs de notre entreprise est « Nous célébrons tous nos succès », alors accordez-moi ces quelques lignes pour mettre à l’honneur quelques membres de la communauté Seismic qui ont contribué à ce projet :

• Les clients qui ont fourni d’innombrables heures de commentaires utiles
• Doug Winter et l’équipe dirigeante de Seismic pour leur temps, leur perspicacité et leur confiance
• Kyle Lacy, SVP du marketing, qui a incarné la nouvelle vision de cette nouvelle marque
• Nos partenaires de l’agence barrettSF qui nous ont soutenus tout au long du parcours
• Les équipes Brand et Web & Contenu qui ont donné vie à la nouvelle identité
• Enfin et surtout, Bridget Conrad et Helen Gardner, qui ont guidé ce projet du début à la fin. Il est rare de trouver de si grands professionnels.

Une marque est ce que vous en percevez

Nous espérons que vous êtes aussi enthousiastes que nous au sujet de cette nouvelle identité, qu’elle est fidèle à ce que Seismic a été et sera. Mais les nouveaux logos, les nouvelles couleurs et le nouveau ton ne font pas une marque. 

Une marque, c’est la façon dont nous vivons nos valeurs.

Une marque, c’est la façon dont nous nous associons à nos clients. 

Une marque, c’est la façon dont nous accompagnons la croissance de leur entreprise.

Une marque, c’est la façon dont nos collaborateurs parlent de notre culture.

Une marque, c’est chaque petite interaction avec Seismic. 

Une marque, c’est votre ressenti. 

Nous sommes reconnaissants envers toutes les équipes, tous les clients, partenaires et membres de la communauté qui ont fait que Seismic soit devenue une entreprise si unique au cours des dix dernières années. Nous sommes impatients de voir de quoi la prochaine décennie sera faite. feel so special over the last ten years. We can’t wait to see what excitement and feeling the next decade will bring.

P.S.   Des remarques ? Si vous avez des idées, des commentaires ou des questions concernant notre marque, la nouvelle identité, le Seismic Enablement Cloud ou ce sur quoi nous devrions travailler, n’hésitez pas à nous les transmettre. Envoyez-nous un message à l’adresse design@seismic.com. 

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La plateforme basé sur l’intelligence artificielle (IA) de Seismic sélectionne du contenu ultra pertinent que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec des prospects. Et, lorsqu’elle est associée au CRM de HubSpot, elle réduit le temps consacré aux activités commerciales et de recherche. 

Lorsque les services commerciaux utilisent efficacement et régulièrement des CRM, ils constatent une augmentation de leurs ventes, de leur chiffre d’affaires et de leur productivité. Les équipes qui utilisent des CRM et des intégrations à la fois dans les services commerciaux et dans les services marketing en tirent encore plus d’avantages.

Voici comment les entreprises B2B, les équipes commerciales, les équipes marketing et les équipes de sales enablement dans des secteurs tels que la haute technologie, les services financiers et la fabrication peuvent utiliser l’intégration de Seismic à HubSpot (en) pour conclure des ventes jusqu’à 60 % plus rapidement. 

Avantages de l’utilisation d’outils de sales enablement basés sur l’intelligence artificielle avec le CRM de HubSpot

L’intelligence artificielle (IA) vise à améliorer les processus automatisés, à anticiper les besoins, à résoudre des problèmes et, de manière générale, à gagner du temps et faire moins d’efforts. Pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide, il arrive un moment où les systèmes ont besoin d’évoluer pour s’adapter à la quantité de données qu’ils traitent. 

Lorsque des équipes commerciales et marketing découvrent des outils de sales enablement basés sur l’IA tels que Seismic, elles se demandent : « Pourquoi ne les avons-nous pas utilisés avant ? ».

Outils de sales enablement basés sur I’IA : les avantages pour les équipes commerciales et marketing

Seismic recommande du contenu en fonction de certaines données de HubSpot, telles que la position de l’acheteur dans le cycle de vente, les produits qu’il utilise, des données sectorielles et des informations sur la concurrence. Le fait de pouvoir examiner, envoyer, surveiller et suivre directement les recommandations de contenu depuis HubSpot réduit le nombre de clics et le temps passé à chercher manuellement le sujet parfait pour initier une conversation. 

Voici quelques exemples de la façon dont Seismic peut aider les équipes commerciales et marketing à automatiser et faire évoluer leurs workflows.

Booster l’efficacité de l’équipe commerciale

Avec les recommandations de contenu basées sur les données directement disponibles dans le CRM, les commerciaux disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour rechercher des prospects et les approcher depuis HubSpot. Et cela leur fait gagner du temps. 

Accélérer les portefeuilles de projets commerciaux

En utilisant Seismic et HubSpot (en), les commerciaux peuvent rapidement vérifier qu’un contenu est pertinent et l’envoyer au prospect, puis suivre l’engagement en temps réel. Les commerciaux peuvent stocker du contenu, puis y accéder depuis HubSpot afin de l’envoyer au prospect au bon moment. Lorsqu’un contenu est hyper personnalisé et envoyé au bon moment dans le parcours d’un acheteur, cela augmente l’engagement de l’acheteur et du prospect.

Accroître l’efficacité du marketing et de l’enablement

L’emplacement unique hébergeant le contenu commercial permet aux équipes marketing de proposer un nouveau contenu aligné sur la stratégie globale de l’entreprise, et de le mettre à jour au fil du temps sans avoir à courir après chaque commercial. Les tableaux de bord centralisant les rapports permettent de comprendre facilement le niveau de performance d’un contenu et d’optimiser la stratégie et la création de contenu afin de s’aligner sur les besoins des équipes commerciales. 

3 façons d’utiliser les outils de contenu commercial de Seismic avec le CRM de HubSpot pour faire évoluer le sales enablement

Les équipes qui donnent la priorité au sales enablement constatent de meilleurs résultats. 65 % des responsables commerciaux qui ont dépassé leurs objectifs de chiffre d’affaires en 2020 déclarent avoir mis en place une stratégie de sales enablement dédiée (en). 

Une stratégie de sales enablement efficace tire parti des tactiques marketing et commerciales les plus efficaces et se concentre sur l’expérience du prospect. En passant moins de temps à identifier le contenu le mieux adapté à une opportunité donnée, les commerciaux peuvent dégager jusqu’à 35 % de temps en plus pour se concentrer sur la vente.

Voici comment des outils CRM tels que l’intégration de Seismic à HubSpot (en) peuvent aider les équipes commerciales et marketing à atteindre leurs objectifs de vente. 

1. Augmenter la productivité commerciale

Seismic fait automatiquement remonter des recommandations de contenu prédictives dans les onglets Transactions, Contacts, Leads et Comptes de HubSpot, ce qui permet de recommander le contenu approprié au moment opportun. L’intégration de Seismic augmente l’adoption et l’engagement utilisateur grâce à des outils faciles à utiliser et intégrés au CRM de HubSpot. Des analyses et des tableaux de bord prêts à l’emploi indiquent le temps passé à consulter les documents, les contenus consultés par les prospects, et plus encore.

La personnalisation LiveDocs de Seismic offre également la possibilité d’automatiser et de personnaliser du contenu commercial à grande échelle, en supprimant 80 % des ressources nécessaires pour créer des documents.

2. Accélérer les cycles de vente

L’intégration donne aux commerciaux des informations sur le contenu avec lequel les acheteurs interagissent, ce qui permet un suivi plus pertinent et personnalisé tout au long du parcours de l’acheteur. En proposant des échanges personnalisés et pertinents, les commerciaux sont en mesure d’accélérer la progression des ventes et de les conclure 60 % plus rapidement.

Le NewsCenter de Seismic offre une collection d’articles soigneusement sélectionnés à laquelle les commerciaux peuvent accéder depuis les guides de conversation avec les prospects. Les équipes marketing peuvent personnaliser le contenu des actualités et le mettre régulièrement à jour pour s’assurer que le contenu commercial est aligné sur les directives de la marque.

3. Éclairer les décisions marketing par les données

L’intégration permet aux marketeurs de prendre des décisions éclairées par les données sur

le développement et la gestion de contenu. Ils sont en mesure d’aligner le retour sur investissement sur les performances du contenu, de voir quel contenu génère du chiffre d’affaires et d’identifier le contenu ayant besoin d’être actualisé ou supprimé. Le contenu de sales enablement peut comporter des guides, des vidéos ou d’autres données stratégiques de sales enablement, et peut être personnalisé en fonction du produit ou du service de votre entreprise.

Les outils de sales enablement qui s’intègrent à des CRM puissants comme HubSpot constituent une opportunité de taille pour les marketeurs. Les équipes marketing bénéficient d’informations sur le contenu qui est utilisé et sur la manière dont il est perçu par les utilisateurs. Remontez jusqu’à la source et découvrez quel contenu génère des ventes, puis reproduisez ce contenu et échangez davantage avec l’équipe commerciale afin de convenir de la suite à donner. 

HubSpot et Seismic aident plus de 3 500 membres d’équipes commerciales HubSpot à atteindre leurs objectifs de ventes. Commencez à donner les moyens d’agir à vos équipes go to market pour qu’elles changent de regard sur le contenu marketing de sales enablement et exploitez la puissance de l’IA en tant qu’outil de vente et de marketing clé avec l’intégration de Seismic à HubSpot (en). 

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Seismic LiveDocs peut vraiment vous faire gagner du temps dans ces cas d’utilisation, mais ses fonctionnalités peuvent également remplir d’autres missions d’automatisation et de personnalisation du contenu. Si votre équipe commerciale personnalise son contenu, votre équipe marketing peut gagner du temps en se libérant des demandes ponctuelles. Dans ce cadre, vous êtes-vous déjà posé l’une des questions suivantes ?

• Dois-je vraiment mettre à jour le nombre d’employés indiqué dans nos présentations à chaque fois que nous recrutons une nouvelle personne ?
• Comment puis-je m’assurer que les biographies des responsables clients restent à jour, tout en veillant à ce qu’elles soient conformes et approuvées ?
• Je souhaite créer des messages ciblés pour montrer la valeur ajoutée d’un webinaire à des clients de différents secteurs. Existe-t-il un moyen de le faire sans avoir à faire 15 invitations différentes ?

Si l’une de ces situations vous semble familière, vous avez probablement trouvé un cas d’utilisation pertinent pour automatiser le contenu à l’aide de LiveDocs !

Quels sont les cas d’utilisation de LiveDocs les plus courants ?

Les LiveDocs permettent aux équipes marketing de gagner du temps et de l’énergie tout en offrant aux équipes commerciales un moyen simple de personnaliser des informations spécifiques. Les fonctionnalités des LiveDocs offrent une gamme complète de solutions de personnalisation : les commerciaux peuvent effectuer des tâches simples telles que la sélection de diapositives, ainsi que des tâches plus complexes telles que des présentations automatisées qui se mettent à jour dynamiquement en fonction de données provenant d’une source externe (comme un CRM).

Pour aider les commerciaux à démarrer, Seismic présente des modèles d’utilisation standard de LiveDoc. Bien que certains soient spécifiques à un secteur, la plupart s’appliquent à n’importe quelle entreprise ou secteur d’activités (y compris les services financiers, l’informatique, l’industrie manufacturière et la santé, pour n’en citer que quelques-uns). Voici quelques exemples de cas d’utilisation : 

• Fiches d’information (spécifiques aux services financiers)
• Pitchbooks
• Modèles de présentation
• Présentations pour les revues de comptes ou revues d’activité trimestrielles
• Présentations générales et présentations pour conclure les contrats

Mais LiveDocs peut aller bien au-delà des cas d’utilisation « standards ». Avec un peu de créativité, LiveDocs peut offrir tout un tas de possibilités dans les différents éléments utilisés par vos équipes commerciale et marketing. 

Comment en faire encore plus avec LiveDocs

L’équipe Solution Consulting de Seismic travaille en étroite collaboration avec les clients et les prospects pour définir les cas d’utilisation. Pour les scénarios plus complexes, notre équipe suit un ensemble de guidelines pour déterminer si LiveDocs est une bonne solution. Ainsi, nous nous posons généralement les questions suivantes :

• Existe-t-il un modèle de base que le marketing adapte en fonction du public ?
• Le document contient-il des informations commerciales ou clients spécifiques ?
• Les gestionnaires de documents font-ils des copier-coller manuels de données Excel dans le document ?

Avec ces principes en tête, Seismic Consulting s’est associé à des clients de tous secteurs pour créer des LiveDocs qui permettent de gagner du temps et de créer des contenus personnalisés en masse. Les exemples suivants mettent en évidence quelques cas d’utilisation uniques de LiveDocs qui répondent à des problématiques marketing réelles et apportent de la valeur ajoutée aux organisations commerciale et marketing :

1. Un industriel et un éditeur de logiciels ont tous deux intégré LiveDocs à leur CRM pour automatiser la création d’études de cas clients, faisant ainsi gagner du temps à l’équipe marketing qui aurait autrement été consacré à la mise en forme et au copier-coller d’informations provenant du CRM.

2. Une entreprise de télécommunications a créé un LiveDoc que les commerciaux utilisent pour suivre et comprendre quelles promotions s’appliquent à leurs clients en fonction de certaines conditions, comme la période de l’année et la taille de l’entreprise.

3. Une société de services financiers utilise les listes Seismic (une base de données Seismic intégrée) et LiveDocs pour aider les conseillers à mettre à jour leurs informations personnelles afin que les présentations soient toujours à jour et approuvées en termes de conformité.

4. Un éditeur de logiciels a créé un modèle LiveDoc pour une invitation à un événement marketing, ce qui a permis aux commerciaux de personnaliser le texte et le message en fonction du profil et du secteur d’activité du destinataire, créant ainsi un message plus ciblé sur l’intérêt de l’événement.

Ces cas d’utilisation utilisent les mêmes fonctionnalités de base de LiveDocs, mais en identifiant les principales problématiques pour les commerciaux et les spécialistes marketing, les équipes marketing ont utilisé les données de leur technologie pour développer des solutions créatives avec l’équipe Seismic.Si vous souhaitez savoir comment vous pouvez utiliser LiveDocs dans votre entreprise, nos clients peuvent contacter leur Customer Success Manager (CSM) ou consulter la plateforme dédiée à notre communauté de clients pour voir des exemples d’autres utilisateurs. Si vous n’êtes pas client, mais que vous souhaitez en savoir plus, parlez-en avec un expert Seismic.

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Autrefois, une journée dans la vie d’un courtier consistait principalement à effectuer des rendez-vous avec des conseillers financiers. Cela a changé en 2020, lorsque les entreprises ont été forcées de donner la priorité aux stratégies digitales. Alors que les villes et les pays rouvrent leurs portes et que les entreprises reviennent lentement aux activités en présentiel, une chose reste claire : la relation digitale n’est pas prête de disparaître.

Bien sûr, les interactions humaines et les rendez-vous en face à face auront toujours leur place. Mais alors que de multiples courtiers se disputent l’attention d’un seul conseiller financier, il est fondamential de pouvoir se différencier de la concurrence.

Alors, comment les courtiers peuvent-ils laisser une impression qui dure plus longtemps qu’une visite trimestrielle ? Dans ce post, je vais partager des conseils que les courtiers peuvent utiliser pour créer des expériences digitales efficaces afin de développer leurs relations avec les conseillers financiers.

Les activités en présentiel devraient influencer la communication digitale

L’interaction en présentiel avec les clients n’a jamais complètement disparu. Elle a juste été gelée pendant un an et demi. Pendant cette pause, les conseillers ont appris de nouvelles façons d’interagir avec les clients en utilisant des outils digitaux.

Le retour aux activités en présentiel, comme les dîners ou encore les tournois de golf, se profile à l’horizon. Malgré tout, le volet digital restera un élément essentiel de la boîte à outils des courtiers. Les rendez-vous en personne permettent d’établir des liens humains authentiques, mais les interactions digitales peuvent vous aider à rester à l’esprit en continu.

Considérez les interactions en face à face et digitales comme deux activités complémentaires. Les premières sont des occasions de poser des questions, d’écouter et d’apprendre. Les détails qui apparaissent au cours de ces échanges donnent un aperçu des objectifs de votre conseiller.

Lorsque ces rendez-vous sont bien menés, les informations recueillies permettent de construire des actions digitales efficaces. Des systèmes de gestion de contenu bien structurés permettent aux courtiers d’avoir un contenu facilement accessible et pertinent au bout des doigts. En leur fournissant un contenu personnalisé, vous restez à l’esprit des conseillers financiers, car cela constitue pour eux une précieuse ressource pour atteindre leurs objectifs.

Pour que l’interaction digitale ait un impact, il faut se poser une question : comment va-t-elle aider mes conseillers à renforcer leurs relations avec leurs propres clients ?

Renforcez les relations avec votre clientèle

Le retour en présentiel est l’occasion de renforcer les relations. Mais un jour par-ci, un jour par-là, ce n’est pas suffisant pour établir une relation de confiance et de bons rapports avec les conseillers financiers.

Un courtier moderne s’appuiera sur le digital pour développer son activité. Identifier les possibilités d’échanger avec les conseillers en dehors de la visite trimestrielle permet d’entretenir les relations.

Commencez à penser aux similitudes avec d’autres clients. Vous travaillez peut-être avec un groupe de clients d’une même région, ou avec des conseillers spécialisés dans un même produit ou une solution spécifique. En créant des contenus pour les conseillers financiers ayant des profils ou des intérêts similaires, vous pourrez faire augmenter les interactions digitales.

Les interactions digitales offrent également quelque chose que les documents papier et les rencontres en personne ne peuvent pas offrir : des données. Chaque email ou message sur les réseaux sociaux que vous partagez génère des données. Comprendre quel contenu est consulté et suscite l’intérêt chez vos conseillers peut vous aider à optimiser vos initiatives digitales et à renforcer vos relations au fil du temps.

Trouvez le meilleur outil d’interaction digitale pour compléter vos activités en présentiel 

Les moyens que vous utilisez pour toucher vos conseillers entre les visites varieront en fonction de votre organisation. Qu’il s’agisse d’emails ou de réseaux sociaux, déterminez le meilleur canal pour communiquer en ligne avec vos conseillers financiers.

Peu importe le canal que vous utilisez pour vos actions digitales, n’oubliez pas de donner la priorité à la valeur apportée. Le facteur de différenciation le plus important pour un conseiller est la création de valeur commerciale. Que vous partagiez le contenu d’un tiers sur les réseaux sociaux ou le contenu de l’entreprise dans un email, assurez-vous qu’il aide vos conseillers financiers à atteindre leurs objectifs.

Un grand nombre des plans d’actions que les courtiers ont développés au cours de l’année 2020, et qui donnent la priorité au digital, conserveront leur pertinence les mois et années suivants. Alors que les rendez-vous en personne sont de retour, trouvez les moyens de renforcer l’interaction digitale et restez toute l’année à l’esprit de vos clients.

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Message de bienvenue envoyé aux nouveaux employés eux-mêmes

L’une des façons les plus personnelles de faire en sorte que votre nouvel employé se sente le bienvenu dans sa nouvelle entreprise est de rédiger une lettre de bienvenue. Un message de bienvenue ne doit pas nécessairement être mielleux, mais il doit montrer que vous vous réjouissez de son arrivée et que vous avez confiance dans les résultats qu’il ou elle apportera à l’entreprise.

Pour apporter une touche particulière à la lettre de bienvenue de votre nouvel employé, vous pouvez demander à son chef, à un directeur ou même à l’ensemble du personnel de l’entreprise (si la taille de l’entreprise le permet) de signer la lettre. Cela montrera à la personne qu’elle entre non seulement dans un environnement où le manager est accueillant, mais aussi dans une équipe accueillante.

Email de bienvenue à destination des nouveaux employés

Afin que votre employé se sente personnellement lié à l’entreprise et qu’il s’habitue à la messagerie de votre entreprise, un bon premier email est un message de bienvenue de la part de la personne qui l’a embauché, d’un directeur ou d’un haut responsable de l’entreprise. Un email de bienvenue à un nouvel employé doit comporter une touche personnelle tout en reflétant la culture de votre entreprise.

Au lieu d’envoyer un seul email de bienvenue à chaque nouvel employé, il est intéressant de demander à tous les membres de l’équipe d’envoyer un email à la nouvelle recrue. Cet email de bienvenue et l’annonce de l’arrivée du nouvel employé constitueront un moment mémorable dans la carrière de la nouvelle personne au sein de votre entreprise et créeront un précédent quant à ses attentes en matière de convivialité de votre entreprise.

Annonce de l’arrivée d’un nouvel employé dans l’entreprise

Une fois qu’un nouvel employé a été accueilli dans l’entreprise à titre personnel, il est important de s’assurer que cela a été annoncé à l’ensemble de l’entreprise. L’étape suivante (qui est parfois réalisée avant même que le nouvel employé ne commence à travailler) consiste à créer une note de présentation du nouvel employé à l’intention des autres membres de l’équipe.

Pensez à inclure les éléments suivants dans le message :

• Nom et prénom
• Lieu de travail
• Equipe
• Fonction
• Projets et éléments clés sur lesquels il travaillera
• Expérience passée
• Moyens de prise de contact avec le nouvel employé

Message d’annonce de l’arrivée d’un nouvel employé aux clients

Si le nouvel employé est en contact avec les clients et/ou a une fonction clé qui affecte les résultats business de votre entreprise, assurez-vous d’envoyer une lettre d’annonce de l’arrivée du nouvel employé aux clients dès que possible. L’envoi d’une lettre d’annonce aux clients est un excellent moyen de les informer des changements qui pourraient être apportés au service qui leur est apporté.

Nous pensons que communiquer ce type d’événement au plus tôt est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et que vous essayez constamment d’améliorer le service offert par votre entreprise afin d’améliorer leur niveau de service. Ce type d’annonce de l’arrivée d’un nouvel employé aux clients devrait également être envoyé à d’autres personnes clés, telles que les directeurs et les membres du conseil d’administration, vu qu’ils dirigent l’entreprise. De la même manière, les changements tels que le départ, la promotion ou même le décès d’employés occupant des postes clés doivent également être inclus dans la communication avec les clients afin qu’ils restent informés de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise.

Quel que soit le moyen utilisé pour présenter un nouvel employé, celui-ci s’en souviendra s’il est bien fait. Utilisez le modèle de lettre d’annonce de l’arrivée d’un nouvel employé ci-dessus pour comprendre quelles sont les lignes directrices à suivre pour la réussir. L’intégration de votre nouvel employé dans votre entreprise sera ainsi plus rapide et plus efficace que si vous n’aviez pas fait d’annonce.

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