Sales Coaching, (auch: Vertriebscoaching) ist ein strategischer Prozess, der Vertriebsmitarbeiter begleitet und unterstützt, damit sie sich und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und ihre Leistung steigern können. Vertriebscoaching fördert Vertriebsmitarbeiter durch kontinuierliche Übung, Anleitung und Feedback. 

Sales Coaching ist nicht dasselbe wie Sales Training. Während Trainings die grundlegenden Kenntnisse vermitteln, die Vertriebsmitarbeiter für ihre Rolle benötigen, fördert das Sales Coaching die Weiterentwicklung, indem es auf dem in Trainings erworbenen Wissen aufbaut. Vertriebscoaching hilft Mitarbeitern, neue und vorhandene Fähigkeiten zu kultivieren, ihr Wissen zu erweitern und ihr Selbstvertrauen zu stärken – was zu einer besseren Leistung und größerem Erfolg führt. 

Warum ist Sales Coaching wichtig? 

Der Vertrieb ist für Unternehmen oft der wichtigste Umsatztreiber. Laut Chorus (en) verzeichnen Teams, die ein Sales Performance Coaching erhalten, ein 16,7 % höheres Umsatzwachstum als Teams, die kein Coaching erhalten. Untersuchungen zeigen auch, dass 75 % der Mitarbeiter (en), die ein Vertriebscoaching erhalten, ihre Quoten konstant erreichen. Doch das sind längst nicht alle Vorteile. Teams mit einer guten Sales Performance erzielen außerdem die folgenden Ergebnisse: 

Bessere Mitarbeiterbindung 

Vertriebscoaching ist ein hervorragendes Mittel zur Steigerung der Arbeitsmoral und der Arbeitszufriedenheit von Vertriebsmitarbeitern. Nach dem Seismic Report 2023: Der Nutzen von Enablement sind 80 % der Befragten der Meinung, dass Coaching ihre Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigern würde. 50 % der Umfrageteilnehmer denken darüber nach, ihr Unternehmen zu verlassen, da es ihnen an Schulungen und Coaching mangelt. Zudem steigern Unternehmen, die On-the-Job-Coaching anbieten, die Mitarbeiterbindung im Vertrieb um durchschnittlich 20 % pro Jahr.   

Umsetzung von Best Practices im gesamten Team 

Vertriebsmitarbeiter kennen die erfolgreichsten Methoden und Verkaufsstrategien aus erster Hand. Sales Coaching ist eine hervorragende Möglichkeit, die erfolgreichen Vorgehensweisen und Tipps einzelner Vertriebsmitarbeiter zu ermitteln und mit dem restlichen Team zu teilen. Auf diese Weise können Best Practices skaliert und Erfolge im gesamten Vertriebsteam gefeiert werden.   

Effektivere Sales Trainings 

Unternehmen investieren jährlich viel Zeit und Geld in die Einarbeitung und Schulung von Vertriebsmitarbeitern. 70 % dieser Schulungsinhalte sind jedoch bereits nach einer Woche wieder vergessen, und fast 90 % gehen innerhalb eines Monats verloren. Mit Vertriebscoaching können Schulungsinhalte vertieft werden, sodass das Gelernte besser verinnerlicht und in der Praxis angewendet wird. 

Selbstsichere und gut vorbereitete Mitarbeiter 

Ziel des Vertriebscoachings ist die Leistungssteigerung Ihrer Mitarbeiter. Natürlich müssen sie über alle relevanten Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, doch es ist zudem unerlässlich, dass sie ihre Rolle selbstsicher ausüben können. Laut Seismic finden 76 % der Vertriebsmitarbeiter, dass sie durch den Zugang zu Coaching weniger Selbstzweifel haben.    

Ein besseres Kundenerlebnis 

Vertriebscoaching kann auch das Kundenerlebnis entscheidend beeinflussen. Vertriebsmitarbeiter, die über alle erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, bieten ihren Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit ein individuelles und ansprechendes Erlebnis. 97 % der Vertriebsmitarbeiter sagen, dass sie durch das Coaching besser informiert mit Käufern sprechen, und 87 % sagen, dass sie dadurch besser auf die Interaktionen mit Käufern vorbereitet sind. 

Vertriebscoaching der Spitzenklasse

E-Book lesen (en)

Sales Coaching Strategien

Mit Sales Coaching erhalten Vertriebsmitarbeiter einen festen Zeitraum, in dem sie überprüfen können, ob sie das Gelernte richtig verstanden haben, Fragen stellen und regelmäßiges Feedback erhalten können. Die Sales-Coaching-Methoden können zwar von Team zu Team und auch von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedlich sein, das Ziel ist jedoch immer gleich: die Steigerung des Verkaufserfolgs. Sehen wir uns drei gängige Vertriebscoaching-Szenarien genauer an, mit denen Vertriebscoaches ihre Mitarbeiter unterstützen und zu bemerkenswerten Ergebnissen führen können. 

Rollenspiele

In Rollenspielen simulieren Sie verschiedene Verkaufsszenarien, um die Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu verfeinern. So können diese den Umgang mit Einwänden üben und überzeugende Verkaufspräsentationen halten.

Shadowing

Begleiten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Telefonaten und Präsentationen, um sie in Echtzeit zu unterstützen und zu beraten. Durch die direkte Beobachtung ihrer Interaktionen mit potenziellen Kunden können Sie Verbesserungspotenziale erkennen und ein zugeschnittenes Coaching bieten.

Erstellung eines Sales Playbooks

Erstellen Sie gemeinsam mit Ihren Vertriebsmitarbeitern ein detailliertes Sales Playbook, in dem Best Practices, Techniken zum Umgang mit Einwänden und effektive Verkaufsstrategien beschrieben werden. Diese nützliche Ressource dient Ihren Vertriebsmitarbeitern als Orientierungshilfe und sorgt für einen konsistenten und effizienten Vertriebsansatz.

Was macht einen guten Sales Coach aus? 

Ein kompetenter Vertriebscoach muss eine Kombination aus Führungsqualitäten, Kommunikationsfähigkeiten und einem tiefen Verständnis für Vertriebsgrundsätze mitbringen. Ein Vertriebsteam zu coachen bedeutet, Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihr Potenzial voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Unternehmensziele gemeinsam zu erreichen. Hier finden Sie die wichtigsten Sales-Coaching-Tipps, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein: 

• Individuelles Coaching: Ein personalisiertes Sales Coaching bietet jedem Teammitglied eine auf seine Stärken, Schwächen und Entwicklungsbedürfnisse zugeschnittene Unterstützung. Indem Sales Coaches die individuellen Fähigkeiten und Verbesserungspotenziale ihrer Mitarbeiter ermitteln, können sie sie gezielt weiterentwickeln. 
• Kontinuierliche Schulungen: Vertriebsschulungen und -coachings sollten kein einmaliges Ereignis, sondern ein fortlaufender Prozess sein. Regelmäßige Schulungen halten Teams über Branchentrends, Produktkenntnisse und effektive Verkaufstechniken auf dem Laufenden und stellen sicher, dass sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben. 
• Vorbildfunktion: Ein Vertriebsleiter, der sein Team coacht, sollte die Verhaltensweisen und Einstellungen vorleben, die er seinen Mitarbeitern vermitteln möchte. Wer effektive Verkaufstechniken, aktives Zuhören und Resilienz demonstriert, setzt einen Standard, an dem sich das Team orientieren kann. 
• Konsistente Feedbackschleife: Zu einem effektiven Vertriebscoaching gehört konstruktives Feedback in Echtzeit. Erkennen Sie Erfolge an, besprechen Sie verbesserungswürdige Bereiche und stellen Sie Mitarbeitern handlungsrelevante Erkenntnisse für ihr Wachstum zur Verfügung. Fördern Sie eine offene Kommunikation, bei der sich Teammitglieder sicher fühlen, wenn sie ihre Bedenken äußern und um Rat fragen. 
• Klare Zielsetzung und Verantwortlichkeiten: Unterstützen Sie Vertriebsteams bei der Definition klarer, erreichbarer Ziele und machen Sie sie für den Fortschritt diesbezüglich verantwortlich. Überprüfen Sie regelmäßig die Performance und feiern Sie Meilensteine, um die Moral und die Motivation zu erhalten. 
• Anpassungsfähigkeit: Machen Sie sich bewusst, dass jedes Mitglied des Verkaufsteams anders auf Coaching-Techniken reagieren kann. Passen Sie Ihren Ansatz an die individuellen Bedürfnisse, Lernstile und Persönlichkeiten an, damit Ihre Maßnahmen so effektiv wie möglich sind. 

Vertriebsleiter, die diese Sales-Coaching-Strategien anwenden, richten ihre Teams auf langfristigen Erfolg aus und stellen kontinuierliches Wachstum sicher. 

Sales coaching best practices

Wie Sie die Effektivität von Sales Coachings messen 

Um die Auswirkungen von Coaching-Maßnahmen auf die Leistung und Entwicklung von Vertriebsteams beurteilen zu können, ist es unerlässlich, dass Sie die Effektivität Ihrer Sales Coachings messen. So können Sie die Effektivität von Vertriebscoachings effektiv ermitteln: 

1. Leistungskennzahlen: Eine Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie Umsatz, Konversionsrate, durchschnittliche Dealgröße und Länge des Verkaufszyklus vor und nach dem Coaching gibt Aufschluss über den Einfluss des Coachings auf Verkaufsergebnisse. Der Vergleich dieser Kennzahlen über einen längeren Zeitraum hinweg kann dabei helfen, Verbesserungen aufgrund des Coachings festzustellen. 

2. Bewertung der Kompetenzentwicklung: Es ist wichtig zu bewerten, wie sich bestimmte Verkaufskompetenzen im Zeitverlauf entwickelt haben. Dazu können Evaluierungen vor und nach der Schulung oder regelmäßige Skill-Assessments gehören, die den Fortschritt in den Bereichen messen, auf die die Coaching-Initiativen abzielen. 

3. Mitarbeiter-Feedback: Die Befragung von Mitarbeitern des Verkaufsteams zu ihren Coaching-Erfahrungen kann wertvolle Erkenntnisse über die Effektivität des Coachings liefern. Qualitatives Feedback zur Relevanz, Nützlichkeit und zu den Auswirkungen von Coaching-Programmen auf die individuelle Leistung und Arbeitszufriedenheit kann durch Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen eingeholt werden. 

4. Beobachtung der Coaching-Qualität: Das Beobachten von Coaching-Sitzungen mit Feedback an die Coaches über ihre Fähigkeit, Vertriebsmitarbeitern Anleitung, Unterstützung und konstruktives Feedback zu geben, ist ebenfalls wichtig. Die Qualität der Coaching-Interaktionen, Einhaltung des Coaching-Frameworks und Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen können dabei helfen, die Coaching-Effektivität zu beurteilen. 

5. Mitarbeiterbindung und Engagement: Ein Monitoring der Mitarbeiterbindungsquoten und des Engagements von Vertriebsteams kann die Effektivität des Coachings indirekt belegen. Eine hohe Mitarbeiterbindung und ein höheres Engagement der Mitarbeiter deuten darauf hin, dass das Coaching zur Arbeitszufriedenheit, Kompetenzentwicklung und Leistungssteigerung insgesamt beiträgt.    

Indem sie eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Indikatoren nutzen, können Unternehmen ein ganzheitliches Verständnis für die Effektivität ihrer Sales-Coaching-Maßnahmen gewinnen, und besser einschätzen, inwieweit diese den Erfolg von Vertriebsteams und das Erreichen von Geschäftszielen fördern. 

Die Vorteile eines Sales-Coaching-Tools 

Vertriebsmitarbeiter arbeiten in einem wettbewerbsintensiven, schnelllebigen und komplexen Umfeld. Trotzdem tun sich viele Unternehmen immer noch schwer, in die Tools und Strategien zu investieren, die Vertriebsmitarbeiter erfolgreich machen. Die Mehrzahl der Manager verbringt weniger als 5 % (en) ihrer Zeit mit dem Coaching von Vertriebsmitarbeitern. Befragt nach den Gründen dafür, wurden zwei hauptsächliche Gründe genannt:  

• Die Zeit reicht nicht aus: Vertriebsleiter haben viele Verantwortlichkeiten und sind zu beschäftigt, als dass sie zusätzlich zu ihren Prioritäten noch coachen könnten.   
• Sie haben nicht die richtigen Tools: Damit Coaching wirklich effektiv ist, muss ein klarer Prozess existieren. Die meisten Vertriebsleiter verfügen jedoch nicht über die Mittel, um Prozesse skalierbar und effizient zu gestalten. 

Sales Coaching Software unterstützt Vertriebsleiter dabei, diese beiden Hürden zu überwinden. Mit diesem Vertriebscoaching-Tool können Go-to-Market (GTM)-Verantwortliche ihren Mitarbeitern gezieltes Coaching und individuelles Feedback bieten. 

Gezieltes Sales Coaching mit Seismic 

Die Seismic Enablement Cloud bietet Vertriebstrainings- und Coaching-Lösungen, mit denen neue Vertriebsmitarbeiter schnell eingearbeitet und bestehende Teammitglieder kontinuierlich geschult werden können.  

Sie wollen sich selbst überzeugen, wie Sie die Fähigkeiten von Mitarbeitern effektiv bewerten, personalisiertes Coaching bieten und Fortschritte messbar machen können? Vereinbaren Sie einen Demo-Termin und erleben Sie Seismic in Aktion. 

The post Leitfaden für effektives Sales Coaching appeared first on Seismic.

Das Vertriebscoaching baut auf der bereits vorhandenen Ausbildung Ihrer Vertriebsmitarbeiter auf und konzentriert sich auf die Verfeinerung bestimmter Fähigkeiten und die Verbesserung von Leistungslücken. Das Coaching bietet die Möglichkeit, positive Verhaltensweisen und Fähigkeiten herauszustellen und zu fördern. Sales Coaching sollte iterativ und personalisiert sein, damit jeder Vertriebsmitarbeiter beim Erreichen seiner persönlichen Verkaufsziele bestmöglich unterstützt wird und gleichzeitig zur Gesamtleistung des Teams beiträgt.

Der Unterschied zwischen Vertriebstraining und Coaching

Wenn Ihr Unternehmen bereits über ein bewährtes Verkaufstrainings-Programm verfügt, fragen Sie sich vielleicht, welchen Unterschied Verkaufscoaching noch macht. Tatsächlich sind Vertriebscoaching und Vertriebstraining keine identischen Schulungsmethoden. Vielmehr handelt es sich um miteinander verbundene Prozesse, die sich gegenseitig ergänzen.

Bei Vertriebsschulungen geht es beispielsweise meist darum, Ihren Mitarbeitern etwas über Ihre Produkte beizubringen und darüber, welche Marketingtechniken in der Vergangenheit am erfolgreichsten waren. Dies ist eine hilfreiche Sammlung von Grundkenntnissen aber bewährte Methoden können auch schnell veraltet sein oder überflüssig werden.

Coaching fügt dem im Training vermittelten Grundwissen eine weitere Ebene hinzu. Im Gegensatz zu anderen Verkaufstrainingsmethoden, die einer ganzen Gruppe oder einem ganzen Team kompaktes Wissen vermitteln, ist das Coaching auf jeden Sales-Mitarbeiter persönlich zugeschnitten. Schulungen sind also das Fundament – einheitlich und grundlegend – und Coachings der Aufbau – individuell und vielfältig.

Beispiele für Sales Coaching

Sales Coaching kann für jeden Vertriebsmitarbeiter anders aussehen, je nachdem, welche Erfahrung und welches Wissen er bereits hat. Bei der Auswahl des besten Verkaufscoaching-Ansatzes für Ihre Vertriebsmitarbeiter sind Ihnen also keine Grenzen gesetzt. Zu den bewährten Methoden gehören:

• Beurteilung einer Mitarbeiter-Präsentation auf positive Aspekte sowie verbesserungswürdige
• Bewertung der E-Mail-Kommunikation eines Mitarbeiters mit einem potentiellen Kunden und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Verlauf des Kundenkontakts.
• Besprechung mit einem Sales-Mitarbeiter nach einem Interessenten-Termin, um zu analysieren, was funktioniert hat und was nicht.

Letztendlich gibt es nicht den einen Weg, um einen Mitarbeiter zu coachen. Ihre Interessenten und Kunden haben ganz unterschiedliche Herausforderungen und ein Coaching kann Ihre Mitarbeiter darauf vorbereiten, diese besser zu beantworten.

Was macht ein Sales Coach?

Ein Sales Coach ist nicht einfach ein weiterer Trainer oder ein fester professioneller Mentor für Ihr gesamtes Vertriebsteam. Die Aufgabe eines Verkaufscoaches besteht darin, eine Beziehung zu einem Vertriebsmitarbeiter aufzubauen, um seine Leistung mit der Zeit zu steigern. Es ist es einfacher zu verstehen, wann ein Mitarbeiter auf natürliche Weise erfolgreich ist und wann nicht, wenn man seine Persönlichkeit besser kennt.

Die fortlaufende Schulung und Unterstützung durch einen Coach kann Vertriebsmitarbeitern helfen, sich in allen Bereichen zu verbessern, ohne dass sie dem zusätzlichen Druck eines direkten Vergleichs mit Kollegen ausgesetzt sind. Stattdessen verwenden Coaches gezielte und personalisierte Fragen, um eine Beziehung zu den Sales aufzubauen, die auf Vertrauen und Einfühlungsvermögen beruht. Da Vertriebscoaches zum Ziel haben, ein sicheres und partnerschaftliches Umfeld für Leistungsverbesserung zu schaffen, variiert ihr Coaching. Kein Mitarbeiter gleicht dem anderen, daher ist individuelles Sales Coaching ein wichtiges Instrument für Wachstum und Entwicklung.

Die Vorteile von Sales Coaching

Warum ist Sales Coaching wichtig? Um diese Frage wirklich beantworten zu können, sollte klar sein, dass Coaching mehr ist als nur ein offenes Ohr für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Es kann Vorteile für das gesamte Unternehmen mit sich bringen, darunter:

• Verbesserte Produktivität: Coaching kann eine Vielzahl von Themen abdecken, die über die Fähigkeiten zur erfolgreichen Kommunikation mit potenziellen Kunden hinausgehen. Gutes Vertriebscoaching führt oft zu effizienterer Arbeit, vor allem, wenn es auf Prozessverbesserungen ausgerichtet ist.
• Höhere Mitarbeiter-Motivation: Ein persönliches Gespräch ist einladender als das Lesen einer E-Mail oder das Absolvieren einer weiteren Schulungseinheit. Ein Coach kann eine wertvolle Verbindung zu Ihrem Vertriebsteam herstellen, durch die sich alle Beteiligten sowohl unterstützt als auch ermutigt fühlen.
• Weniger Fluktuation: Mitarbeiter, die das Gefühl haben, gehört und unterstützt zu werden, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit an ihrem derzeitigen Arbeitsplatz. Verkaufscoaching-Statistiken und Studien zeigen, dass die Mitarbeiterbindung in Unternehmen mit Coaching-Programmen um mehr als 20 %
• Bessere Performance: Ein guter Coach sieht, wo ein Vertriebsmitarbeiter bereits erfolgreich ist und in welchen Leistungsbereichen Unterstützung nötig ist. Coaching kann die Problembereiche einzelner Mitarbeiter schnell aufdecken und bei deren Verbesserung unterstützen.
• Umsatzwachstum: Das Geschäftsergebnis Ihrer Vertriebsmitarbeiter ist auch Ihr Geschäftsergebnis und genau hier kann ein Sales Coach unterstützen. Unternehmen, die Ressourcen in die kontinuierliche Förderung ihrer Mitarbeiter investieren, profitieren auch davon. Im Jahr 2018 verzeichneten Unternehmen, die Vertriebscoaching effektiv einsetzten, ein jährliches Umsatzwachstum von 16,7 %.

Häufige Sales Coaching-Techniken

Sales Coaching ist so vielfältig wie die Unternehmen, die es einsetzen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die verschiedenen Möglichkeiten verstehen, die Ihnen für die Integration eines langfristigen Sales Coaching-Programmes zur Verfügung stehen.

Letztendlich werden nur Sie wissen, welche Vertriebscoaching-Modelle für Sie und Ihre Mitarbeiter am hilfreichsten sind. Ausprobieren kann jedoch frustrierend und zeitaufwändig sein, daher kann Ihnen dass, was sich bei anderen schon bewährt hat, mehr Aufschluss geben. Einige der beliebtesten und effektivsten Verkaufscoaching-Techniken sind:

• Sales Performance Coaching: Sie haben Ihre Sales-Mitarbeiter nicht ohne Grund eingestellt, doch Verbesserungen sind immer möglich. Das Performance Coaching ist ein formaler Ansatz, bei dem Mitarbeiter und Vorgesetzte sich zusammenzusetzen und besprechen, welche Bereiche einen Mitarbeiter auszeichnen und wo er sich noch verbessern kann.
• Sales Skills Coaching: Die Festlegung und Verbesserung von Zielen ist gut, aber die gezielte Erfüllung spezifischer Kundenbedürfnisse ist noch besser. Sales Skills Coaching geht auf die Feinheiten der Kunden-Interaktion ein und konzentriert sich auf die unmittelbare Optimierung.
• 1:1 Coaching: Diese Art des Verkaufscoachings umfasst regelmäßige, motivierende Gespräche mit jedem Mitarbeiter. Individuelles Sales Coaching gibt Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, ihre Bedenken zu äußern und maßgeschneidertes Feedback zu erhalten, das ihre eigenen Bedenken und Ideen reflektiert.

Tipps für effektives Sales Coaching

Sobald Sie einen Fahrplan entwickelt und Ihr Team auf einen neuen Coaching-Prozess vorbereitet haben, sollten Sie mit der Umsetzung beginnen. Für manche Führungskräfte kann dies der entmutigendste Teil sein, da die Einführung eines Sales Coaching-Programmes auch mit Problemen und Anlaufschwierigkeiten verbunden ist. Für einen möglichst reibungslosen Übergang sollten Sie:

1. Coaching-Arten abwechseln: Wie gesagt, keine zwei Sales-Mitarbeiter reagieren gleich auf den gleichen Coaching-Stil. Wenn Sie verschiedene Ansätze ausprobieren, können Sie herausfinden, welches Vorgehen für jeden Ihrer Mitarbeiter am besten funktioniert.
2. Daten nutzen: Wenn Sie unsicher sind, wie effektiv ein Ansatz ist, analysieren Sie Ihre Zahlen. Haben sich Ihre Mitarbeiter verbessert oder nicht? Wenn Fortschritte stagnieren, ist eine andere Methode vielleicht besser geeignet.
3. Ziele und Vorgaben definieren: Ziele sind nicht nur hilfreich, damit Vertriebsmitarbeiter ihre Fortschritte messen können, sondern sie tragen auch dazu bei, dass Mitarbeiter während des Coaching-Prozesses motivierter sind. Sie erhalten so einen klaren Plan und eine vorgegebene Richtung.
4. Check-ins terminieren: Eine feste Zeit pro Woche, Monat oder Quartal für ein persönliches Gespräch mit Ihren Sales-Mitarbeitern schafft Transparenz über die Maßnahmen, die am besten funktionieren. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, die Beziehung weiter auszubauen und die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
5. Hilfreiche Ressourcen bereitstellen: Manchmal kommt das effektivste Vertriebscoaching gar nicht nur von Ihnen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu externen Schulungsmaterialien und Weiterbildungsangeboten, die sie außerhalb der Coaching-Sitzungen nutzen können.

Die richtigen Sales Coaching-Techniken für Ihre Vertriebsmitarbeiter zu finden, braucht zwar Zeit, langfristig wird es sich aber auszahlen.

Wann Sie eine Sales Coaching Software einsetzen sollten

Nicht nur Manager und Führungskräfte wollen die Vorteile von Vertriebscoachings nutzen. Auch Ihre Mitarbeiter wollen es! Mehr als 75 % der Vertriebsmitarbeiter geben an, dass sie die Vorteile von Coaching in Bezug auf Leistung und Arbeitskultur erleben möchten. Trotz vieler Vorteile und Mitarbeiterwünsche verbringen die meisten Manager nur etwa 5 % ihrer Zeit mit Coaching.

Das ist verständlich. Die Leitung eines Vertriebsteams ist eine anspruchsvolle Aufgabe und es ist mitunter schwierig, Zeit für Coachings zu finden. Hinzu kommt, dass viele Manager keinen Zugang zu unterstützenden Tools und Ressourcen haben, die für wirklich motivierendes Feedback erforderlich sind.

In diesem Fall hilft eine Sales Coaching Software weiter. Diese Art von Software enthält Funktionen, mit denen die Mitarbeiterleistung bewertet, Coaching-Pläne erstellt und Schulungen in verbesserungsfähigen Bereichen angeboten werden können. Online Sales Coaching bietet Flexibilität und einfachen Zugriff auf die fortlaufenden Schulungsmaßnahmen Ihres Teams, ohne dass Sie Abstriche in Bezug auf Qualität oder Individualisierungsgrad Ihres Feedbacks machen müssen.

Personalisiertes Coaching mit Lessonly by Seismic

Ihr Sales-Team ist soweit, sich von standardisierten Schulungen und oberflächlichem Feedback zu lösen. Mit Lessonly by Seismic können Sie den nächsten Schritt gehen. Die Vertriebscoaching-Lösung von Lessonly by Seismic bietet Online-Training, Praxisanwendungen und individuelles Coaching, um Ihre Teamleistung zu verbessern. Training und Coaching Ihres Teams wird effizient, praktisch und skalierbar, so dass Sie Ihre Ziele schneller erreichen. Vereinbaren Sie einen Demo-Termin und erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Programme Ihr Team und damit Ihr Unternehmen zum Erfolg führen können.

The post So setzen Sie Sales Coaching effektiv ein appeared first on Seismic.

Eine Customer Service-Trainingssoftware vermittelt Mitarbeitern alle Kompetenzen, Kenntnisse und Ressourcen, die sie brauchen, um den Support und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Schulungen von Kundenservice-Teams beinhalten unterschiedlichste Themen, darunter Produktkenntnisse, technische Grundlagen, Soft Skills und unternehmensweite Prozesse. Zu einem guten Customer Service-Trainingsprogramm gehört ein umfassender Onboarding-Prozess, der neue Mitarbeiter mit den grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnissen für Kundeninteraktionen ausstattet. Auch nach der Einarbeitung sollten Mitarbeiter weiterführende Schulungen und Coachings erhalten, damit stetige Verbesserungen und Wachstum erzielt werden.

Die Bedeutung von Customer Service-Training

Erstklassiger Kundenservice ist für jedes Unternehmen ein Wettbewerbsvorteil. Um herauszufinden, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können, sollten Sie sich an die Personen wenden, die jeden Tag mit Kunden in Kontakt sind: Ihre Mitarbeiter. Beinahe die Hälfte aller Call Center-Mitarbeiter (en) gibt an, nicht die passenden Informationen oder Tools zur Verfügung zu haben, die sie für optimalen Kundenservice benötigen. Ein gutes Customer Service-Training vermittelt die nötigen Tools, Kenntnisse und Kompetenzen, damit Mitarbeiter Kunden unterstützen und Ihr Unternehmen von Mitbewerbern abheben können. Wenn Sie also Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zufriedenstellen wollen, gehören Customer Service-Schulungen ganz oben auf Ihre Prioritätenliste. Hier sind ein paar weitere gute Gründe dafür:

• Unternehmen die in Customer Service-Trainings investieren, haben eine höhere Mitarbeitermotivation und verzeichnen 24 % höhere Gewinne (en) als Unternehmen, die dies nicht tun.
• Mehr als 46 % der Kunden (en) geben an, dass sie aufgrund mangelnder Kenntnisse eines Kundenbetreuers zu einem Wettbewerber wechseln würden.

Die Vorteile von Customer Service-Trainingstools

Schulungen von Customer Service-Teams können unterschiedlich gestaltet werden, von Trainer-geführten Sessions über Shadowing bis hin zu Präsenzseminaren. Customer Service-Trainingssoftware ist die effektivste Methode, da mit ihr wertvolle Ressourcen freigesetzt werden, um bestehende Kunden besser zu unterstützen, den Kundenstamm zu erweitern und die Abläufe im gesamten Supportteam zu verbessern. Sehen wir uns einige Vorteile des Einsatzes von Customer Service-Trainingstools genauer an.

Neue Mitarbeiter schnell einarbeiten

Die durchschnittliche Fluktuationsrate bei Customer Service-Mitarbeitern (en) in Call Centern beträgt 45 %. Bei einer hohen Fluktuation muss ein Unternehmen neue Mitarbeiter zügig einstellen und einsatzbereit machen, ohne dabei wichtige Onboarding-Schritte zu überspringen. Anstatt neue Mitarbeiter ein mehrtätiges Onboarding absolvieren zu lassen, bei dem zu viele Informationen auf einmal präsentiert werden, vereinfachen Online-Trainingstools den Einarbeitungsprozess: Die Mitarbeiter werden über einen längeren Zeitraum hinweg geschult und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Trainingsmaterialien tatsächlich verinnerlicht werden.

Teammitglieder kontinuierlich und effizient schulen

Online-Trainings bieten Mitarbeitern im gesamten Team eine konsistente Lernerfahrung. Für erstklassigen Kundenservice ist das entscheidend. So wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die gleichen Voraussetzungen und Kompetenzen haben und Kunden unternehmensweit ein einheitliches Servicelevel bieten. Mitarbeiter von der Arbeit abzuziehen, damit sie an Gruppentrainings teilnehmen, ist kostspielig. Da Customer Service-Trainingssoftware den Mitarbeitern die Schulungsmaterialien direkt auf ihren Computern bereitstellt, können sie ihre Einheiten ganz einfach zwischen Kundeninteraktionen oder während geplanter Leerlaufzeiten absolvieren. So wird auf effiziente Weise sichergestellt, dass die Mitarbeiter das benötigte Training erhalten und gleichzeitig jederzeit für Kunden verfügbar sind.

On-Demand-Zugriff ermöglichen

Mitarbeiter müssen viele Informationen zu den Produkten, Services, Richtlinien und weiteren Aspekten Ihres Unternehmens kennen und verstehen. Da es beinahe unmöglich ist, sich alle diese Informationen nach nur einem Training zu merken, sollten Mitarbeiter dauerhaften Zugang zu Schulungsmaterialien erhalten. Durch Zugriff auf eine zentrale Schulungsplattform können sie sofort nach den benötigten Informationen und Antworten suchen, um schnellen und präzisen Service zu bieten.

Wie Sie Schulungen mit Customer Service-Trainingssoftware verbessern

Unternehmen, die Customer Service-Trainingssoftware einsetzen, haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, Schulungen dynamisch, ansprechend und effektiv zu gestalten. Werden dabei die folgenden Strategien berücksichtigt, lässt sich maximaler Nutzen aus den Programmen ziehen.

Jeweils auf eine Fähigkeit fokussieren

Schulungsleiter arbeiten häufig unter Zeitdruck und kombinieren deshalb verschiedene Informationen oder bringen in einer Einheit mehrere Fähigkeiten unter. Der ideale Customer Service-Kurs sollte die Inhalte für Ihre Mitarbeiter jedoch kurz und einfach halten. Gute Online-Trainingseinheiten zeichnen sich dadurch aus, dass sie jeweils nur ein Thema oder eine Qualifikation beinhalten und etwa 20 Minuten dauern. Diese Struktur erleichtert es den Mitarbeitern, neues Wissen aufzunehmen und zu verarbeiten.

Schulungen ansprechend gestalten

Praxisschulungen sollten heute mehr bieten als das Überreichen eines Customer Service-Handbuchs voller Fachjargon und langen Erläuterungen. Sehen Sie sich nach einem Customer Service-Trainingstool um, das Elemente wie Texte, Bilder, Videos und PDFs unterstützt. Bedenken Sie: Lernstile sind unterschiedlich. Suchen Sie also nach Möglichkeiten, verschiedene Materialien in Ihre Kurse einzubinden und so für eine aktive Beteiligung zu sorgen.

Wesentliche Fertigkeiten üben und verfeinern

Zu einem guten Customer Service-Trainingsprogramm gehören auch praktische Übungen in Form von Rollenspielen. Mit einer Customer Service-Trainingssoftware können die Mitarbeiter gängige Kundenszenarien durchspielen und Reaktionsweisen ausprobieren, bevor es in den tatsächlichen Kundenkontakt geht. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, sich die Fortschritte der Mitarbeiter anzusehen und im Fall von Kompetenzlücken Coachings und Feedback anzubieten. So können Sie das Selbstvertrauen der Mitarbeiter stärken und sicherstellen, dass diese optimal auf die tägliche Interaktion mit den Kunden vorbereitet sind.

Trainingsfortschritte und -erfolge beobachten

In den klassischen Gruppenschulungen ist es schwierig, festzustellen, ob Ihre Mitarbeiter die Lerninhalte wirklich verstehen und umsetzen können. Eine Customer Service-Trainingssoftware zeichnet wichtige Trainingsdaten wie Abschlussquoten, Quiz-Ergebnisse und Zufriedenheitsindizes auf, sodass Schulungsleiter mit der Zeit wertvolle Daten zu Ihren Trainingsprogrammen sammeln können.

Laufende Weiterbildung ermöglichen

Die besten Customer Service-Trainingsprogramme bieten kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, sodass Mitarbeiter ihre Fähigkeiten verbessern, bei Produktinformationen und Änderungen im Unternehmen auf dem Laufenden bleiben und Customer Service-Trainingsmodule bei Bedarf wiederholen können.

Ideen für das Customer Service-Training

Nun wissen Sie, was Customer Service-Trainingssoftware ist und wie Sie damit das Niveau Ihrer Trainingsprogramme anheben. Hier sind einige Ideen für Ihr Training, mit denen Sie beginnen können.

• Was ist Customer Service? Es ist wichtig, dass jeder Mitarbeiter Ihres Supportteams versteht, wie Kundenservice in Ihrem Unternehmen definiert wird. Wenn die Mitarbeiter wissen, welches Serviceniveau im Unternehmen von ihnen erwartet wird, ist es wahrscheinlicher, dass sie die geforderten Leistungen auch erbringen.
• Wissen über Produkte und Services: Damit Kundenprobleme auf angemessene Weise behoben werden können, müssen Mitarbeiter sich mit den Produkten und Services Ihres Unternehmens auskennen. Je mehr sie über die Angebote Ihres Unternehmens wissen, desto besser sind sie in der Lage, Fragen oder Probleme korrekt zu beantworten oder auszuräumen.
• Richtlinien und Verfahren für den Customer Service: Wie sollten Mitarbeiter mit unzufriedenen Kunden umgehen? Wann sollten Probleme an einen Vorgesetzten weitergeleitet werden? Wann dürfen sie eine Rückerstattung oder einen Austausch anbieten? Mitarbeiter müssen mit den Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens vertraut sein, damit ein einheitliches Supportlevel im gesamten Unternehmen gehalten wird.
• Customer Service-Zertifizierungen: Zertifizierungen eignen sich hervorragend für Teams mit Supportmitarbeitern auf mehreren Ebenen, die je nach Rolle verschiedene Kompetenzen oder Erfahrungen mitbringen müssen. Dadurch können Mitarbeiter fortlaufend Trainingskurse absolvieren und Customer Service-Zertifizierungen online abschließen. Manager und Schulungsleiter können diese Zertifizierungen nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die erforderlichen Lernpfade oder Trainingsstufen für ihre aktuellen oder künftigen Rollen absolvieren.
• Customer Service-Kompetenzen: Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter über Soft Skills wie effektive Kommunikation, aktives Zuhören, emotionale Intelligenz und Problemlösungskompetenzen verfügen. Einige dieser Fähigkeiten sind für manche Mitarbeiter leichter zu meistern als für andere. Am besten ist es, Trainings- und Übungsmöglichkeiten anzubieten, um diese Kompetenzen auf hohem Niveau zu halten.

Mit Seismic das optimale Customer Service-Training online bereitstellen

Sie wollen Customer Service auf höchstem Niveau? Mit Seismic können Customer Service-Teams ihre Mitarbeiter schnell einarbeiten, kontinuierliche Lern- und Übungsmöglichkeiten bereitstellen, entscheidende Fähigkeiten verfeinern und die Auswirkungen des Trainings auf die Kundenzufriedenheit messen. Fordern Sie eine kostenlose Demo an. Wir zeigen Ihnen gern, wie Ihre Customer Service-Trainingskurse aussehen könnten.

The post Trainingssoftware für den Customer Service appeared first on Seismic.

Webbasiertes Training, oft auch computerbasiertes Training oder einfach Online-Schulung genannt, gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, jederzeit und von überall aus zu lernen.

Online-Schulungsplattformen für Mitarbeiter werden in den unterschiedlichsten Organisationen, Branchen und Bereichen eingesetzt. Durch ihre Flexibilität sind sie die ideale Lösung für die Schulung lokaler, globaler und remote arbeitender Mitarbeiter. Da moderne Webbrowser Animationen, 3D Virtual Reality, Echtzeit-Audio und -Video, Chats und Konferenzen unterstützen, bieten virtuelle Schulungsplattformen einzigartige Lern- und Schulungsmöglichkeiten. Webbasierte Schulungen sind so konzipiert, dass sie den Schulungsbedarf großer und heterogener Arbeitnehmergruppen effektiv erfüllen.

Webbasierte Schulungsprogramme werden in der Regel in zwei verschiedenen Unterrichtsformen angeboten:

• Das asynchrone webbasierte Training zeichnet sich durch ein selbstbestimmtes und selbstgesteuertes Format aus.
• Das synchrone webbasierte Training schließt einen Ausbilder ein, der den Kurs leitet.

Zudem gibt es eine breite Palette von webbasierten Methoden und Schulungsbeispielen, darunter:

• Webcam-Tutorials
• Lernportale
• Hyperlink-Seiten
• Live-Übertragungen
• Audio-/Videostreaming
• Interaktive Methoden
• Chats
• Desktop-Videokonferenzen
• Themenbezogene Diskussionen

Die grundsätzliche Definition von webbasiertem Lernen ist somit klar. Für Ihr Unternehmen sollten Sie selbst definieren, was webbasiertes Lernen für Sie bedeutet und beinhaltet. Aufgrund der teils sehr unterschiedlichen Bedürfnisse wird jede Person und Organisation eine etwas andere Auffassung davon haben.

Die Vorteile von webbasierter Schulungssoftware

Befürworter webbasierter Schulungen sehen diese als ideale Lösung für Weiterbildung und Lernen, da sie auf Abruf verfügbar sowie kostengünstig sind und keine Reisen erfordert. Kritiker hingegen betonen, dass E-Learning sowohl Vor- als auch Nachteile hat, und sehen webbasiertes Training als die geeignete Lösung für selbstmotivierte, eigenständig Lernende.

Wie aber können globale Unternehmen ihre Mitarbeiter in völlig unterschiedlichen Kulturen, Sprachen und Zeitzonen schulen? Sie ahnen die Antwort schon: mit webbasierter Schulungssoftware. Webbasierte Schulungen machen kostspielige Flüge und Hotelaufenthalte überflüssig und sorgen dafür, dass sich Unternehmen auch über Tausende von Kilometern hinweg auf das Wesentliche konzentrieren können. Sehen wir uns die wichtigsten Vorteile von Online-Schulungen genauer an:

Webbasierte Schulungen passen in jeden Zeitplan

Fast 77 % der Arbeitnehmer geben an, dass sie zufriedener sind, wenn sie von zu Hause aus arbeiten können. Da immer mehr Unternehmen Remote Work auch auf Vollzeitbasis zulassen, ermöglicht webbasierte Schulungssoftware sowohl Arbeitgebern als auch Arbeitnehmern die Vielseitigkeit und die Weiterentwicklung, die sie benötigen. Top-Talente fordern mehr Optionen und Vorteile am Arbeitsplatz als je zuvor. Durch webbasierte Schulungsangebote können sich Mitarbeiter jederzeit und von jedem beliebigen Ort aus weiterentwickeln.

Webbasierte Software bietet On-Demand-Schulungen

Bei Online-Schulungsplattformen müssen Mitarbeiter nicht warten, bis sie einen Schulungstermin wahrnehmen können. Unternehmen sind nicht mehr darauf angewiesen, neue Mitarbeiter gleichzeitig einzuarbeiten und müssen ihre Onboarding-Programme nicht darauf abstimmen. Stattdessen können sie ihre Mitarbeiter mit einer webbasierten Schulungssoftware genau dann einarbeiten, wenn der Bedarf besteht. Online-Schulungsplattformen entlasten zudem die Mitarbeiter der Personalabteilung, da unnötiger Schulungsaufwand entfällt und sie sich auf andere Arbeitsbereiche und Themen konzentrieren können.

Webbasierte Schulungssoftware ist technisch flexibel

Mitarbeiter bringen unterschiedliche Talente in ein Unternehmen ein. Für weniger digital versierte Mitarbeiter minimiert eine webbasierte Schulungsplattform potenzielle technische Probleme, die oft bei Software oder Apps entstehen, die installiert werden müssen. Webbasierte Schulungssoftware funktioniert mit jedem Betriebssystem, sodass Mitarbeiter sie mit fast jedem Browser nutzen können. Das bedeutet auch, dass sie sich weniger Gedanken darüber machen müssen, welches Betriebssystem oder welche Art von Computer verwendet wird.

E-Learning-Software ist budgetfreundlich 

Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter lassen sich bei klassischen Schulungsmodellen nur schwer voraussagen. Online-Schulungsplattformen dagegen sind cloudbasiert, sodass Unternehmen jeden Monat mit den exakten Kosten für Onboarding und Schulung kalkulieren können. E-Learning bedeutet auch, dass Ihre Mitarbeiter nicht mehr reisen müssen, um an Schulungen teilzunehmen, da webbasierte Schulungssoftware für Mitarbeiter an jedem Ort geeignet ist.

Mit webbasierten Schulungen bleiben Organisationen abgestimmt und konsistent

Globale Unternehmen stehen oft vor der Herausforderung, Mitarbeiter aufeinander abzustimmen und alle wichtigen Themen rechtzeitig zu kommunizieren. Mit webbasierter Schulungssoftware können Teams nach Bedarf geschult und informiert werden. Unternehmen können z. B. viertel- oder halbjährliche Pflichtschulungen über das Online-Schulungssystem planen und so Probleme bei der unternehmensinternen Abstimmung minimieren. Wichtige Informationen können innerhalb von Minuten veröffentlicht werden, sodass ein schneller Informations- und Feedbackfluss zwischen Unternehmensleitung und Mitarbeitern gewährleistet ist. Bei reinen Präsenzschulungen gestalten verschiedene Trainer die Schulungen oft unterschiedlich und übersehen wichtige Punkte möglicherweise. Insbesondere bei sensiblen Themenbereichen wie Compliance und Sicherheit sorgt eine LMS-Software für Einheitlichkeit und stellt sicher, dass Mitarbeiter immer auf dem Laufenden bleiben.

Webbasierte Schulungsplattform: Die wichtigsten Funktionen

Da es Hunderte verschiedener Lösungen gibt, sollten Sie das passende System für Ihr Unternehmen sorgfältig auswählen. Die Bewertung und Auswahl einer webbasierten Schulungssoftware oder eines E-Learning-Systems sollte anhand der Bedürfnisse Ihrer Organisation erfolgen. Es gibt verschiedene Kriterien, die bei webbasierten Schulungstools wichtig sind, die folgenden Funktionen sollten Sie jedoch unbedingt in Ihrer Bewertung berücksichtigen:

Zuweisung von Kursen

Da nicht jeder Kurs für jeden Mitarbeiter im Unternehmen gedacht ist, sollten Kurse bestimmten Benutzergruppen zugewiesen werden können. Mit dem webbasierten Lernmanagementsystem, das Sie wählen, sollten Sie Teilnehmer je nach Bedarf schnell zuweisen und sich für Kurse anmelden können. Webbasierte Schulungssoftware sollte auch die Möglichkeit bieten, Fristen oder Zeiträume festzulegen, innerhalb derer die Schulung absolviert werden muss. Ein Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter soll innerhalb der ersten 120 Tage seines Arbeitsverhältnisses eine bestimmte Anzahl von Grundkursen absolvieren.

Tracking des Schulungserfolgs

Ihre gewählte Schulungssoftware sollte zugleich ein aufschlussreiches Tracking-Tool für die Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen Ihrer Mitarbeiter sein. Die meisten webbasierten Schulungssysteme bieten das und wirklich gute enthalten darüber hinaus auch Reporting- und Benachrichtigungsfunktionen. Diese zusätzlichen Funktionen stellen sicher, dass bei großen unternehmensweiten Schulungsinitiativen oder bei besonders großem Andrang auf eine Schulung, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen werden muss, keine Informationen verloren gehen.

Einfach erstellbare Lektionen

Viele der heutigen webbasierten Schulungsprogramme sind kompliziert in der Anwendung und erschweren Schulungsprozesse eher als sie zu vereinfachen. Lektionen müssen einfach und vor allem schnell erstellt werden können. Achten Sie darauf, dass Ihre Schulungssoftware Drag-and-Drop-Funktionen und eine einfache Textbearbeitung per Klick bietet. Die Erstellung einer Schulungseinheit sollte nicht schwieriger sein als das Schreiben und Versenden einer E-Mail.

Interaktivität und Engagement-Funktionen

Dass Ihr Unternehmen sich für den Einsatz einer Schulungs- und Weiterentwicklungssoftware entschieden hat, bedeutet noch nicht, dass Ihre Mitarbeiter sich auch gleich auf diese neue Schulungsform einlassen werden. Wirklich gute Schulungssoftware ermöglicht die Einbindung interaktiver Elemente in die Schulungsinhalte, damit Teilnehmer sich nicht durch einen statischen Bildschirm voller Text quälen müssen. Wissenstests, Grafiken und Videos, Bilder, Quizze und Übungsaufgaben zur Vertiefung der Schulungsinhalte erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Mitarbeiter auf die Schulung einlassen und das Gelernte auch verinnerlichen. Dies ist deutlich effektiver, als wenn sie Textabschnitte überfliegen, auf „Abschließen“ klicken und das Gelernte kurz darauf wieder vergessen.

Maximale Freiheit und Flexibilität durch webbasiertes Lernen

Online Learning ist im Grunde genommen vergleichbar mit dem Internet: Es ist immer verfügbar. Aufgrund dieser Allgegenwärtigkeit wird webbasiertes Lernen zunehmend beliebter. Webbasierte Lernsoftware bietet sowohl Nutzern als auch Unternehmen viele Vorteile, z. B.:

• Teilnehmer haben Zugang zu Experten und Kollegen an verschiedenen Standorten, mit denen sie normalerweise nicht problemlos in Kontakt treten können.
• Schulungen finden an jedem Ort und zu jeder Zeit statt, sofern eine Internetverbindung verfügbar ist.
• Jeder Teilnehmer kann innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nach seinem eigenen Zeitplan und in seinem eigenen Tempo lernen.
• Teilnehmer können kontinuierlich und lebenslang lernen, ohne ihre Tätigkeit aufzugeben, umzuziehen oder ihren normalen Arbeitsablauf unterbrechen zu müssen.

Neben mehr Freiheiten und Vorteilen für die Schulungsteilnehmer kommen auch Unternehmen in den Genuss zahlreicher Kostenvorteile, z. B.:

• Weniger Kosten für die Organisation, da weniger Raum- und Reisekosten anfallen.
• Weniger Kosten für weltweite Distributionsmöglichkeiten (vs. begrenzte regionale Schulungen für eine begrenzte Anzahl von Teilnehmern im Seminarraum).
• Webbasierte Schulungslektionen können in verschiedenen Formaten wiederverwendet oder für weitere Schulungen aktualisiert werden.

Was ist E-Learning und welche Zusammenhänge gibt es?

E-Learning wird definiert als die Nutzung elektronischer Technologien für den Zugang zu Bildungsinformationen außerhalb des typischen Schulungsraums. Meist bezieht sich E-Learning auf einen Kurs, ein Programm oder einen Abschluss, der vollständig online angeboten wird. Es gibt verschiedene Arten von E-Learning, darunter:

• Textbasiertes E-Learning: Einfache Inhalte in Form von Grafiken, Text, Audio und einfachen Testfragen. Das häufigste Beispiel für textbasierte E-Learning-Kurse sind Compliance-Kurse.
• Interaktives E-Learning: Textbasierte Kurse mit zusätzlich einem großen Anteil an interaktiven und visuellen Komponenten, die den Lernprozess unterstützen.
• E-Learning mit Simulationen: Hier liegt der Schwerpunkt darauf, Konzepte durch verschiedene Medien wie Text, Grafiken, Audio- und Videobeispiele zu vermitteln. Im Anschluss an Lektionen enthalten die E-Learning-Simulationen meist einen „Try-it“-Modus, bei dem Benutzer die gerade erlernten Fähigkeiten unter Beweis stellen können.

Was ist E-Learning-Design?

Um alle Vorteile des E-Learnings zu nutzen, sollten Sie eine Checkliste für Ihren E-Learning-Ansatz erstellen, die die folgenden Punkte klärt:

1. Haben Sie die Bedürfnisse Ihres Teams, die zeitlichen Beschränkungen und das verfügbare Budget ermittelt?
2. Haben Sie die Zielgruppe oder Nutzer Ihres E-Learning-Angebot definiert und analysiert?
3. Sind die Kursanforderungen im Einklang mit den Kurszielen?
4. Haben Sie eine Anforderungsanalyse durchgeführt?
5. Entspricht die Kursstruktur den Schulungszielen?
6. Haben Sie verschiedene didaktische Theorien oder Modelle verwendet?
7. Sind die Schulungsinhalte so aufbereitet, dass sie von Teilnehmern in kurzen, einprägsamen Einheiten absolviert werden können?
8. Sind die Überschriften klar und prägnant?
9. Ist jede Folie klar gegliedert und einprägsam?
10. Sind ausreichend viele Präsentationsformen, z. B. Multimedia, enthalten?

Die webbasierte Schulungssoftware, die Ihre Mitarbeiter lieben werden

Mit der webbasierten Schulungsplattform von Seismic Learning (ehemals Lessonly) erstellen Sie einfach und schnell interaktive Onboarding-Programme und Schulungsformate, trainieren die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und schaffen einen effektiven Feedback-Prozess für Ihr gesamtes Unternehmen. Unsere benutzerfreundliche und einfache Lernlösung wurde speziell dafür entwickelt, um Teams beim Lernen, Üben und Weiterentwickeln zu unterstützen. Durch die mühelose Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Schulungsinhalten sowie den einfachen Zugriff darauf können sich Ihre Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus weiterentwickeln. Interaktive Tools wie Quizzes, Bewertungen und Übungsaufgaben machen Ihre Schulungen zu einem interaktiven Erlebnis, das Teilnehmer inspiriert, motiviert und dabei sicherstellt, dass das Gelernte im Kopf bleibt.Sie wollen eine Schulungssoftware sehen, die einen messbaren Effekt auf Ihren Geschäftserfolg hat? Vereinbaren Sie einen Demo-Termin und erleben Sie Seismic in Aktion.

The post Leitfaden für webbasierte Schulungssoftware appeared first on Seismic.

Die Entwicklung von Online-Lernmanagementsystemen

Online-Learning hat Mitarbeiterschulungen verändert und die Möglichkeiten entwickeln sich von Jahr zu Jahr weiter. Online-Lernmanagementsysteme haben sich weitgehend zu Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen entwickelt. LMS-Anbieter, die eine Softwareplattform für Schulungszwecke bereitstellen, diese warten und zudem weiterentwickeln, tun dies in der Regel gegen eine vertraglich festgelegte Gebühr. Für Unternehmen bedeutet dies oft eine große Erleichterung, da sie sich auf die Schulungsinhalte selbst konzentrieren können und sich nicht mit der Implementierung oder Fehlerbehebung ihrer Systemsoftware befassen müssen.

Die Funktionen von Lernmanagementsystemen waren früher sehr begrenzt im Vergleich zu dem, was heute angeboten wird. Webbasierte Lernmanagementsysteme gab es noch nicht. Lernsoftware war fest an Computer gebunden, d. h., um darauf zugreifen zu können, musste das Programm auf jedem Computer, auf dem es verwendet wurde, installiert werden. Darüber hinaus mussten die Schulungsinhalte außerhalb des Lernmanagementsystems erstellt und dann über ein Modell namens SCORM im LMS verarbeitet werden. 

Sie können sich vorstellen, wie mühsam dieser Prozess war und wie viel Personal nötig war, um ein System zu pflegen. Inhalte mussten erstellt werden, der Server brauchte genügend Speicherplatz und ein zuständiger Mitarbeiter (oder ein Team) musste sich um die Wartung des Systems kümmern. Da das Erstellen und Programmieren von Inhalten so zeitaufwändig war, wurden wiederverwendete Schulungsinhalte schnell repetitiv und veraltet. Diese Zeiten haben wir glücklicherweise hinter uns gelassen. Heute bieten die Anbieter von Lernmanagementsystemen mit ihrer Software in der Regel kostenloses LMS-Hosting und die wichtigsten Lernmanagement-Tools an, die Sie zum Speichern, Bereitstellen und Auswerten der Schulungsmaterialien für Ihre Mitarbeiter benötigen.

Mit einer Online-Schulungssoftware können Lernende in der für sie optimalen Umgebung lernen und Ausbilder können Schulungsinhalte in einer leistungsstarken Umgebung vermitteln. Darüber hinaus ist Lernsoftware so einfach geworden, dass jeder Mitarbeiter seinen Beitrag zu einem LMS leisten kann, um Wissen gemeinsam zu verwalten. Durch die zentrale Sammlung von Ressourcen und Lektionen wird ein gemeinsames Wissensmanagement Realität und Helpdesk-Dienste werden überflüssig. Wirklich gute LMS-Software macht Lernprozesse so einfach, dass der Lernerfolg der Mitarbeiter im Mittelpunkt steht.

Im Folgenden gehen wir auf drei Arten von Online-Lernmanagementsystemen ein: webbasierte, SCORM-konforme und Open-Source-Lernmanagementsysteme. Diese drei Systeme sind nicht unbedingt unterschiedliche Systeme, doch einige entscheidende Faktoren unterscheiden sie voneinander.

Webbasierte Lernmanagementsysteme

Webbasierte Lernmanagementsysteme sind genau das, was der Name verspricht. Die Software muss nicht auf jedem Computer installiert werden, sondern kann von jedem Computer aus genutzt werden. Dabei handelt es sich um eine LMS-Plattform. Die Informationen des Lernmanagementsystems werden auf der Plattform gespeichert, sodass sich Nutzer einfach mit ihren Zugangsdaten anmelden und darauf zugreifen können. Ein gehostetes Lernmanagementsystem bedeutet, dass das Unternehmen, das Sie für Ihre LMS-Software ausgewählt haben, das LMS auf seinen Servern hostet. Heute sind die meisten LMS webbasiert, die besten sind darüber hinaus auch lizenziert, d. h. Sie müssen nicht für einen eigenen Serverplatz oder ein Wartungsteam bezahlen, die Software wird für Nutzer ständig optimiert und es gibt ein Kundenservice-Team, das alle Fragen beantwortet.

SCORM-Lernmanagementsysteme

SCORM steht für Sharable Content Reference Model (Referenzmodell für gemeinsam nutzbare Inhalte). Als Lernmanagementsysteme entwickelt wurden, mussten die Inhalte in einem Format vorliegen, das mit dem Lernmanagementsystem kompatibel war, und so entstand SCORM. Mit modernen LMS, die sich mit der fortschreitenden Technologie ständig weiterentwickeln, ist SCORM nicht mehr notwendig. Unternehmen, die nach wie vor ein SCORM-LMS verwenden, sind entweder nicht über neuere Lernmanagementsysteme informiert oder der Meinung, dass ein Wechsel zu schwierig wäre.

Ein SCORM-kompatibles LMS besteht aus drei Teilen: dem Content, dem SCORM und dem LMS. Inhalte, die außerhalb des LMS erstellt werden, müssen SCORM-konform sein, damit das LMS sie lesen kann. SCORM ist der technische Standard, der Entwicklern bei der Erstellung des Codes hilft, damit Inhalte und LMS zusammenpassen.

Open-Source-Lernmanagementsysteme

Ein Open-Source-LMS kann webbasiert, SCORM-kompatibel und sogar kostenlos sein. Open-Source bedeutet nur, dass Ihnen das Grundgerüst der Software zur Verfügung gestellt wird, oft kostenlos, aber Sie müssen die Ressourcen zur Unterstützung der Software selbst beschaffen und verwalten. Das heißt, Sie müssen es selbst hosten und Entwickler einstellen, die das LMS anpassen, warten und weiterentwickeln. Das ist kostspielig, und wenn Ihr Unternehmen stetig wächst, haben Sie wahrscheinlich nicht die Zeit, die Implementierung eines solchen Systems zu übernehmen.

Bei einer Open-Source-Schulungssoftware werden Sie oft eine geringere Benutzerfreundlichkeit feststellen. Viele Funktionen sind eingeschränkt oder fehlen ganz im Vergleich zu einer unterstützten, webbasierten Software. Im Grunde erstellen Sie die Software für Online-Kurse selbst. Open-Source-LMS lassen sich am besten anpassen und implementieren, wenn Sie die Zeit und Ressourcen dafür haben. In dem Fall können Sie das System so anpassen, dass es für Ihre Lernenden einfach anwendbar ist und sie es auch wirklich nutzen.

Bei einem Lernmanagementsystem ist ein Open-Source-Framework nicht die beste Wahl, wenn es auf schnelle Verfügbarkeit ankommt. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich die Anforderungen dementsprechend häufig ändern, müssen Sie bei einem kostenlosen Open-Source-LMS unter Umständen mit hohen Kosten rechnen. Software-Änderungen und die Einstellung eines Teams, das sich um die Wartung und den Kundensupport kümmert, könnte Ihr Budget leicht mit Hunderttausenden von Dollar belasten.

Was ein kostenfreies LMS nicht kann

Einige Lernmanagementsysteme werden kostenlos angeboten – aber kostenlos ist nicht gleichbedeutend mit sorgenfrei. Ein kostenloses LMS ist leicht zu finden, aber wenn Sie eine Plattform für die Bereitstellung von Lerninhalten für viele Mitarbeiter benötigen, ist dies nicht die effizienteste Wahl. Ein kostenloses Lernmanagementsystem hat nur begrenzte Funktionen und Möglichkeiten. Viele werden als Open Source angeboten, d. h. das Grundgerüst des Programms wird zur Verfügung gestellt, aber die Weiterentwicklung und Wartung der Software bleibt dem Benutzer überlassen. Manche bieten professionelle Unterstützung an, aber sie hat ihren Preis.

Kostenlose LMS-Software kann sinnvoll sein, wenn Sie nur wenige Schulungsressourcen bereitstellen und wenige Personen schulen müssen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, benötigen Sie eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche und viel Platz, um neue Schulungsmaterialien zu speichern. Sie können mit einer kostenlosen Lernmanagementsystem-Software beginnen, aber die Anpassung, Erweiterung und Wartung erfordert eine gewisse Vorausplanung. Es kann mehrere Monate dauern, bis ein kostenloses LMS so weit entwickelt ist, dass es für die Schulung von vielen Mitarbeitern eingesetzt werden kann.

Ein kostenloses Lernmanagementsystem funktioniert vor allem bei kleinen Lerngruppen. In Unternehmen, in denen der ROI eine wichtige Rolle spielt, sind kostenlose E-Learning-Angebote meist ungeeignet.

SaaS hat sich schnell zu einer idealen Lösung für Unternehmensschulungen entwickelt. Anstelle eines Softwareunternehmens, das eine Systemsoftware im Hintergrund entwickelt, sie veröffentlicht und dann verkauft – Jahr für Jahr mit neuen Versionen – ist eine SaaS-Lösung ein Unternehmen für sich. Die Software ist jederzeit zugänglich und alle Updates sind nach Veröffentlichung sofort verfügbar. Der Service, der mit dieser Software einhergeht, ist zweifellos ein wichtiger Bestandteil des Angebots. Bei computerbasierten Softwareprogrammen steht Ihnen bei Problemen meist kein Support zur Verfügung. Sie müssen selbst eine Lösung finden oder externe IT-Spezialisten damit beauftragen, das Problem für Sie zu lösen. Ein SaaS-Unternehmen entwickelt nicht nur sein Produkt ständig weiter und bietet Kunden unterstützende Ressourcen an, sondern verfügt in der Regel auch über ein Serviceteam, das sich direkt um kundenspezifische Probleme oder Fragen kümmert.

Software-as-a-Service ist im Vergleich zu einem kostenlosen oder computerbasierten LMS kostengünstiger. Sie müssen kein Team einstellen, um das Produkt individuell anzupassen oder weiterzuentwickeln, und es sind deutlich weniger Mitarbeiter erforderlich, um es zu verwalten. Zudem müssen Unternehmen nicht für die Gehälter eines LMS-Teams aufkommen, sondern zahlen eine wesentlich geringere Gebühr für die Wartung der Software.

Lernmanagementsysteme im Vergleich

Bei der Auswahl eines geeigneten LMS-Systems für Ihr Unternehmen kommt es vor allem darauf an, dass Sie genau wissen, welche Funktionen und Möglichkeiten Ihr LMS haben muss. Lernmanagementsysteme, Open-Source, SCORM-kompatibel oder lizenziert spielen keine Rolle, wenn Sie nicht genau wissen, was für Ihr Unternehmen geeignet ist. Unsere Empfehlung: Setzen Sie sich mit einigen Ihrer Mitarbeiter und Schulungsteilnehmer zusammen und erstellen Sie eine Liste der Funktionen, die Ihre LMS-Software bieten soll.

Indem Sie einen Vergleich relevanter Lernmanagementsysteme erstellen, sammeln Sie die nötigen Informationen, um die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen. Auf Websites wie G2Crowd und Software Advice finden Sie LMS-Bewertungen, die verschiedene Lernmanagementsysteme miteinander vergleichen. Diese Websites dienen einzig und allein dem Ziel, ausreichende Informationen zu den verschiedenen Software-Lösungen zur Verfügung zu stellen, damit Kunden diese besser beurteilen können.

Bei dem Anbieter-Vergleich dieser Websites sollten Sie einen Unterschied zwischen führenden und beliebten Lernmanagementsystemen erkennen können. Im Idealfall sind sie beides, doch das ist nicht immer der Fall. Wenn Sie auf der Suche nach einer schnellen, effizienten eLearning-Lösung auf einer verwaltungs- und lernfreundlichen Plattform sind, werden Sie sich wahrscheinlich für eine lizenzierte SaaS-Lösung entscheiden. Wenn Sie nur einige Kurse hosten müssen und kein eigenes Team haben, könnte ein kostenloses Lernmanagementsystem das Richtige für Sie sein. Denken Sie daran, dass ein kostenloses LMS mit zunehmendem Unternehmenswachstum Geld und Ressourcen erfordert.

Die Testberichte zu Lernmanagementsystemen listen die Funktionen, Eigenschaften, Erfahrungsberichte, Bewertungen und sogar Demos für Interessenten, die nach Software suchen. Nutzen Sie Ihre Bedarfsliste, um die für Sie passenden LMS auszuwählen. Vermutlich werden Sie bei jeder Software mehr Funktionen und Eigenschaften entdecken, als Sie benötigen. Berücksichtigen Sie in diesem Fall die zukünftige Entwicklung Ihres Unternehmens und ergänzen Sie Ihre Liste um die Funktionen, die Sie in Zukunft benötigen werden. Prüfen Sie anschließend die Erfahrungsberichte, um nach vergleichbaren Kundensituationen zu suchen und Einblicke zu erhalten, was Sie bei einer Zusammenarbeit mit diesem Anbieter erwarten können.

Achten Sie bei Ihrer Recherche darauf, ob eine Demoversion der Software verfügbar ist. So können Sie die Software selbst ausprobieren und direkte Vergleiche ziehen, wenn Sie sich zwischen zwei oder drei Angeboten nicht entscheiden können. Erkenntnisse aus erster Hand erleichtern die Entscheidungsfindung. Eine gute Lösung wird sich sowohl für Administratoren als auch für Lernende als effizient und benutzerfreundlich erweisen.

Setzen Sie sich anschließend mit den Software-Anbietern in Verbindung, die Sie ausgewählt haben. Dies könnte für Sie der letzte Schritt Ihrer Suche sein, doch es kommt auf die Kommunikation an. Wenn der Vertriebsmitarbeiter, den Sie kontaktieren, Ihre Zeit nicht effektiv nutzt oder Ihre Fragen nicht präzise beantwortet, kann das ein kleiner Vorgeschmack darauf sein, welchen Service Sie in Zukunft von diesem Unternehmen erwarten können. Wir sind überzeugt, dass gute Kommunikation erfolgsentscheidend ist. Vom ersten Kontakt mit unserem Vertriebsmitarbeiter bis hin zur kompetenten Unterstützung bei technischen Problemen sorgen wir dafür, dass unser Service so ist wie unsere E-Learning-Software: nahtlos.

Gezielte Online-Schulungen mit Seismic

Die Schulungssoftware von Seismic ist mehr als ein Lernmanagementsystem für Schulungsinhalte. Wir transformieren E-Learning und unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung innovativer und interaktiver Schulungsprogramme, die Mitarbeiter inspirieren, motivieren und auf Erfolg ausrichten. 

Sie sind bereit für effektive und benutzerfreundliche Schulungsformate? Vereinbaren Sie einfach einen Demo-Termin und erleben Sie Seismic Learning in Aktion.

The post Was ist ein Lernmanagementsystem (LMS)? appeared first on Seismic.

Was ist eine Callcenter-Schulungssoftware?

Mit einer Schulungssoftware für Callcenter können Unternehmen Schulungen für verschiedene Teams und Mitarbeitende mit Kundenkontakt erstellen, organisieren und durchführen, damit diese optimal auf die Anforderungen im Umgang mit Kunden vorbereitet sind. Trainer und Schulungsleiter können mit der Software Kurse erstellen, auf die Mitarbeitende direkt von ihrem Schreibtisch aus zugreifen können. Diese Online-Lektionen konzentrieren sich meist auf:

• Unternehmensspezifisches Wissen
• Produkte und Dienstleistungen
• Technische Informationen
• Unternehmensrichtlinien und -prozesse
• Fähigkeiten im Kundenservice

Die Weiterentwicklung der Callcenter und Konsequenzen für Schulungsprogramme

Erstklassiger Kundenservice hat sich schnell zu einem Wettbewerbsvorteil und bewährten Motor für das langfristige Wachstum von Unternehmen entwickelt. Das rasante Geschäftstempo, gepaart mit sich verändernden Kundenpräferenzen, bedeutet jedoch, dass Unternehmen ihre Mitarbeitenden immer wieder darin schulen müssen, hervorragenden Service zu bieten. Betrachten wir die Entwicklung der Callcenter-Branche und die Auswirkungen auf die Ausbildung von Mitarbeitenden genauer.

Neue Servicekanäle und veränderte Kundenpräferenzen

Immer mehr Kunden nutzen Self-Service-Kanäle für einfache Transaktionen wie die Überprüfung des Kontostands oder Bestellstatus. Wenn sich Kunden an Mitarbeitende wenden, dann wahrscheinlich, weil sie die Antwort oder Lösung im Self-Service nicht finden können. Daher sind diese Interaktionen in der Regel komplexer, individueller und nicht vorhersehbar.

Um sich an neue Servicekanäle und Kundenbedürfnisse anpassen zu können, sollten Callcenter-Verantwortliche ihren Mitarbeitenden Schulungsmöglichkeiten bieten, die sie darauf vorbereiten, komplexe Anfragen schnell zu bearbeiten und zu lösen. Zudem sollten Teammitglieder über ein breites Spektrum an Kundenservice-Fähigkeiten verfügen, um Interaktionen über verschiedene Support-Kanäle wie Chat, E-Mail und Telefon effektiv zu bearbeiten. 

Hybrid arbeitende Teams

Seit der Pandemie haben sich viele Callcenter für ein Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodell entschieden. Eine Studie aus dem Jahr 2021 (en) zeigt, dass mehr als 87 % aller Callcenter-Mitarbeiter von zuhause aus arbeiten, verglichen mit nur 19 % im Jahr 2019. Einige Studien sagen voraus, dass zwischen 60 und 80 % der Mitarbeitenden langfristig von zu Hause aus arbeiten werden.

Die Zeiten, in denen persönliche, von Ausbildern geleitete Schulungen durchgeführt wurden, gehören der Vergangenheit an. Führungskräfte müssen heute skalierbare und effiziente Wege finden, um Schulungsprogramme für Callcenter-Mitarbeiter in verschiedenen Städten, Staaten und Ländern anzubieten.

Mitarbeiterfluktuation und sinkende Motivation

Im Jahr 2021 lag die durchschnittliche Mitarbeiterfluktuation (en) in Callcentern bei 42 %. Neben dieser Herausforderung der Mitarbeiterbindung gaben 31 % der Befragten an, dass sie mit ihrer Rolle unzufrieden sind und aktiv nach einem neuen Job suchen. Mangelnde Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten waren die Hauptgründe, warum Callcenter-Mitarbeiter unzufrieden sind und sich nach einer neuen Stelle umsehen.

Callcenter, die die Mitarbeiterbindung und -motivation verbessern wollen, sind gefordert, ihren Mitarbeitenden Zugang zu den gewünschten Weiterbildungsmaßnahmen zu geben. Dies sorgt nicht nur für das heute so essentielle Upskilling, sondern bietet auch eine klare berufliche Entwicklungsperspektive.

Die Vorteile von Online-Tools für Callcenter-Schulungen

Die Veränderungen der Branche sind zwar unvermeidlich, aber mit einer guten Schulungssoftware für Callcenter-Mitarbeiter meistern Unternehmen diese Herausforderungen problemlos und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Im Gegensatz zu anderen Schulungsmethoden lassen sich Trainingsprogramme mit einer Schulungssoftware hervorragend automatisieren, bieten kontinuierliche Lernmöglichkeiten und ermöglichen ein Tracking des Schulungsfortschritts. Dieser Vergleich zwischen klassischen Schulungsformaten und Callcenter-Schulungssoftware gibt Ihnen einen schnellen Überblick:

Die wichtigsten Funktionen bei Callcenter-Schulungssoftware

Callcenter-Schulungssoftware bietet unschlagbare Vorteile, das ist deutlich geworden. Allerdings ist nicht jede Schulungssoftware in gleicher Weise für Ihr Unternehmen geeignet. Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, auf ein Lernmanagementsystem (en) der alten Schule zurückzugreifen, sollten Sie bedenken, dass die am besten geeignete Schulungssoftware für Ihren Bedarf die ist, die speziell für Mitarbeitende mit Kundenkontakt entwickelt wurde und die folgenden Funktionen bietet.

• Benutzerfreundlichkeit: Eine Schulungssoftware für Callcenter sollte sowohl für Schulungsverantwortliche als auch für Benutzer einfach zu bedienen sein. Achten Sie auf eine einfache Benutzeroberfläche, über die Sie Texte, Videos, Bilder und Dokumente per Drag-and-Drop in die Schulungskurse ziehen können. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Zugriff und die Nutzung für Ihre Teams intuitiv sind.
• On-demand-Zugang: Mitarbeitende vergessen 90 % des Gelernten (en) innerhalb von einer Woche. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Tool Mitarbeitenden einen On-Demand-Zugang zu den Schulungsinhalten bietet. So können sie das Gelernte bei Kundenkontakten wiederholen und sicherstellen, dass sie sich im Kundengespräch auf korrekte Informationen beziehen.
• Kombiniertes Lernen: In manchen Fällen wird Ihr Unternehmen auf persönliche oder virtuelle Schulungen angewiesen sein, die von einem Ausbilder durchgeführt werden. Callcenter-Schulungssoftware unterstützt diese Schulungsformate und stellt Mitarbeitenden ergänzende Schulungsmaterialien zur Verfügung.
• Beurteilungen und Quizze: Es genügt nicht, dass Mitarbeitende die ihnen zugewiesenen Schulungen absolvieren. Schulungsverantwortliche müssen daneben auch prüfen können, ob die Teilnehmer die Lerninhalte verstehen und in der Lage sind, dieses Wissen korrekt in ihrer Rolle anzuwenden.
• Rollenspiele und Übungsszenarien: Wie bereits erwähnt, werden Kundeninteraktionen immer komplexer und finden über eine Vielzahl von Support-Kanälen statt. Entscheiden Sie sich für ein Tool, mit dem Mitarbeitende häufige Kundenszenarien durchspielen und wichtige Kundenservice-Fähigkeiten für E-Mail, Chat und Video üben können, bevor sie mit Kunden kommunizieren.
• Tracking und Reporting: Callcenter-Schulungssoftware trackt den Abschluss von Schulungen, den Entwicklungsfortschritt von Teammitgliedern sowie die Teilnehmerzufriedenheit und deren Feedback, wodurch Kursleiter den Erfolg von Schulungen messen können.
• Datenbasiertes Coaching und Feedback: Führungskräfte sollten in der Lage sein, die Kompetenzlücken ihrer Mitarbeitenden zu erkennen und ihnen ein kontinuierliches Coaching anzubieten, um ihre Leistungen zu verbessern.
• Lernpfade: Kein Teammitglied gleicht dem anderen, Fähigkeiten und Leistung sind stets auf einem unterschiedlichen Stand. Mit einer Schulungssoftware für Callcenter können Führungskräfte individuelle Lernpfade erstellen, die auf die spezifischen Callcenter-Fähigkeiten und optimierungsbedürftigen Bereiche einzelner Mitarbeitender eingehen.
• Zertifizierungsprogramme für Callcenter: Zertifizierungen eignen sich besonders für Callcenter, die Support-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationen für bestimmte Themenbereiche ausgebildet haben. Wählen Sie in diesem Fall ein Tool, mit dem Sie Zertifizierungsprogramme erstellen können. So bieten Sie Mitarbeitendem die gewünschten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
• Tech-Stack-Integration: Mitarbeitende müssen im Arbeitsalltag oft von einem Tool zum nächsten wechseln. Entscheiden Sie sich für eine Software, die nahtlos mit dem bereits genutzten Tech-Stack Ihres Unternehmens integriert, um die Nutzerakzeptanz und den Lernprozess zu vereinfachen.

Best Practices für Callcenter-Schulungen

Call Center, die eine entsprechende Online-Schulungssoftware einsetzen, können interaktive, skalierbare und effektive Schulungsprogramme für ihre Mitarbeitenden erstellen. Die folgenden Best Practices sollten Sie bei der Erstellung und Implementierung Ihres Schulungsprogramms beachten.

Analysieren Sie den Schulungsbedarf

Bewerten Sie zunächst die aktuellen Schulungsmaßnahmen Ihres Teams und ermitteln Sie, welcher Bedarf sich daraus ergibt. Damit diese Einschätzung gelingt, sollten Sie das Feedback Ihres Teams einholen, Leistungskennzahlen analysieren und weitere branchenrelevante Faktoren berücksichtigen. So stellen Sie fest, was gut funktioniert und wo der größte Handlungsbedarf besteht.

Entwickeln Sie klare Ziele und Vorgaben

Nachdem Sie den Schulungsbedarf Ihres Teams ermittelt haben, sollten Sie einen entsprechenden Erfolgsplan erstellen. Mit einem durchdachten und zielgerichteten Prozess können Sie auch leicht Ziele für Ihre Schulungsmaßnahmen definieren. Im Idealfall verbessert Ihr Schulungsprogramm die Kenntnisse Ihrer Mitarbeitenden, was sich positiv auf Ihren CSAT (Customer Satisfaction Score oder Kundenzufriedenheitswert) sowie FCR (First Contact Resolution Rate oder Erstkontakt-Lösungsquote) auswirkt und somit zu weniger Kundeneskalationen führt.

Fördern Sie Onboarding UND kontinuierliches Lernen

Eines der größten Versäumnisse von Callcentern ist es, sich ausschließlich auf die Schulung neuer Teammitglieder in ihrer ersten Woche oder den ersten 30 Tagen zu konzentrieren. Ein erfolgreiches Callcenter-Schulungsprogramm bietet sowohl neuen als auch bestehenden Mitarbeitenden Onboarding- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Mitarbeitende sind auf Auffrischungstrainings angewiesen, um ihre Servicefähigkeiten aktuell zu halten und um über wichtige geschäftliche Veränderungen und Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Fokussieren Sie sich auf die wichtigsten Callcenter-Fähigkeiten

Häufig konzentrieren sich Schulungsverantwortliche ausschließlich auf branchenspezifische Schulungen oder sie beschränken sich auf die Vermittlung von Grundkenntnissen, z. B. im Umgang mit bestimmter Software. Dies sind zwar wichtige Themen für Callcenter-Schulungen, aber Mitarbeitende sollten auch Schulungen und Coaching zu Kundenservice-Fähigkeiten wie Einfühlungsvermögen, effektiver Kommunikation und aktivem Zuhören erhalten.

Verfolgen Sie den Schulungsfortschritt

Bei Callcenter-Schulungen geht es am Ende darum, Ergebnisse zu erzielen, und das bedeutet, dass sie nach einer Durchführung nicht einfach abgehakt werden sollten. Gute Teamleiter verfolgen die Schulungsfortschritte im Laufe der Zeit, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeitenden optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet sind.

Effektive Online-Schulungen mit Seismic

Erstklassige Callcenter-Teams bieten einen konstant ausgezeichneten Kundenservice. Mit der Callcenter-Schulungssoftware von Seismic arbeiten Teams neue Mitglieder schnell ein, stellen kontinuierliche Schulungen und Coachings bereit und verfolgen die Schulungsfortschritte sowie ihre Zielerreichung. Lesen Sie, wie ein Seismic Kunde mit Online-Schulungen für Callcenter eine durchschnittliche CSAT-Bewertung von 90 % erzielt hat.

Sie wollen live erleben, wie Sie in kürzester Zeit effektive Schulungsprogramme für Ihr Callcenter erstellen? Vereinbaren Sie einfach einen Demo-Termin.

The post Leitfaden für Callcenter-Schulungssoftware appeared first on Seismic.

Customer Service Training

Kundenbedürfnisse und -präferenzen entwickeln sich ständig weiter, weshalb Customer Service-Schulungen (en) noch wichtiger geworden sind. Zwar schulen viele Kundenservice-Teams ihre Mitarbeitenden nach klassischen Schulungsplänen, aber das allein reicht nicht mehr aus. Kostenlose Schulungsmaterialien für den Kundenservice sind ein guter Startpunkt für die Weiterentwicklung Ihrer Schulungsmaßnahmen, doch diese Angebote enthalten in der Regel veraltete Standardinformationen. Gute und effektive Schulungsprogramme für den Kundenservice dagegen gehen über die Grundlagen hinaus und bilden die Basis für ein erstklassiges Customer Service Enablement. Das bedeutet, dass Vertriebs- und Supportmitarbeiter kontinuierlich geschult werden, um sowohl technisches Wissen als auch ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu vertiefen.

Tipps für den Kundenservice

Ergänzend zu Kundenservice-Schulungen sind unternehmensindividuelle Kundenservice-Tipps für Mitarbeitende sehr hilfreich. Da Kundenberater täglich viele verschiedene Arten von Interaktionen bearbeiten, könnte z. B. ein täglich geteilter Kundenservice-Tipp des Tages für ihre Rolle nützlich sein. Führungskräfte können ihre Teammitglieder außerdem ermutigen, ihre eigenen Tipps und Tricks im Service untereinander zu teilen, um so Best Practices im Team zu etablieren.

Coaching und Feedback im Kundenservice

Vertriebsmitarbeiter und Kundenberater sollten außerdem ein effektives Coaching und Feedback zu ihrer aktuellen Leistung erhalten, um sich in ihrer Rolle weiter verbessern zu können. Das zunehmende Interesse an Self-Service-Kanälen zeigt beispielsweise, dass Kunden diese Kanäle für einfache, transaktionsbezogene Vorgänge nutzen. Wenn sich ein Kunde direkt an einen Kundenbetreuer wendet, dann wahrscheinlich deshalb, weil er im Self-Service nicht die gewünschte Hilfe erhalten hat. Ein Telefonanruf ist daher in der Regel komplexer und individueller. Um darauf eingehen zu können, müssen Führungskräfte ihre Mitarbeitenden mit Tipps und Coaching-Strategien auf diese anspruchsvollen und teilweise stressigen Interaktionen vorbereiten. Die Leistung des gesamten Teams wird dadurch langfristig maximiert.

Der Nutzen von Kundenservice-Schulungen

Leitfaden lesen (en)

Ressourcen für Ihr Customer Service-Team

Die Planung und Ausarbeitung eines effektiven Schulungsprogramms für Ihre Customer Service-Mitarbeiter muss nicht schwierig sein. Wir haben eine Reihe von Ressourcen zusammengestellt, die Sie bei der Erstellung eines zielgerichteten Schulungsprogramms unterstützen.

Machen Sie Ihren Kundenservice in einer Omnichannel-Welt erfolgreich – mit unserem E-Book

Für einen wirklich guten Kundenservice müssen Führungskräfte innovative Ansätze finden, wenn sie ihre Omnichannel-Strategie ausbauen. Die Zeiten, in denen ein Kunde bei jeder Frage zum Telefonhörer griff, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, sind vorbei. Kundenberater müssen sich heute auf neue Kanäle und veränderte Kundenpräferenzen einstellen. Führungskräfte, die sich stetig mit der Frage beschäftigen, wie sie den Kundenservice weiter verbessern können, schaffen die besten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Anpassung ihres Teams an die sich kontinuierlich weiterentwickelnde Dienstleistungsbranche.

Unser E-Book, Erfolgreicher Kundenservice in einer Omnichannel-Welt (en), enthält die Empfehlungen und das Wissen von sechs Kundenservice-Experten, von denen auch Ihr Support-Team profitieren kann. Der Leitfaden zeigt, wie Sie Schulungen transformieren, Mitarbeitende optimal für ihre Rolle ausstatten und Erfolg im Kundenservice messbar machen.

Ein kostenloses Schulungshandbuch für den Kundenservice

Eine beständige und umfangreiche Schulung des Kundenservices ist unverzichtbar – auch wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Kunden bereits zufrieden sind. Ihre Schulungen sollten außerdem so standardisiert sein, dass dadurch gravierende Serviceschwankungen ausgeschlossen werden können, die zu unzufriedenen und abwandernden Kunden führen könnten. Ohne einen einheitlichen Schulungsplan werden Mitarbeitende oft auf unterschiedliche Weise und in unterschiedlichen Techniken geschult. Dies kann zu Konflikten oder Unzufriedenheit im Umgang mit Kunden führen, wenn diese unterschiedlich behandelt werden. Unsere Vorlage Schulungshandbuch für den Kundenservice (en) unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Teammitglieder einheitlich zu schulen, wichtige Schulungsthemen zu identifizieren und sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets gleich behandelt werden. 

Schulungsleitfaden für den Kundenservice

Angesichts der sich rasant verändernden Branche und ständig steigenden Kundenerwartungen wird es höchste Zeit, Kundenservice-Schulungen neu zu denken. Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren und dadurch ihr Geschäftsergebnis verbessern wollen, benötigen innovative Lösungen für die Entwicklung, Bereitstellung und Messung von Kundenservice-Schulungen. Wir haben deshalb mit einer Vielzahl von Kundenservice-Experten und Vordenkern zusammengearbeitet, um aufzuzeigen, warum gezielte Schulungsprogramme die Grundlage für erstklassigen Kundenservice sind. Unser Schulungsleitfaden für den Kundenservice (en) enthält außerdem hilfreiche Tipps und Tricks für den Kundenservice, Best Practices, Schulungsübungen und weitere hilfreiche Ressourcen, mit denen Ihre Teams lernen, üben und sich entwickeln können.

Eine neue Rolle entsteht: Der Customer Service Enablement Manager

Wie Sie sicher festgestellt haben, gibt es viele Faktoren, die bei der Verbesserung des Kundenservices eine Rolle spielen. Um dieses Vorhaben zum Erfolg zu führen, empfiehlt es sich, einen Enablement Manager einzustellen oder zu benennen. Ein Customer Service Enablement Manager stattet Vertriebsmitarbeiter und Support-Mitarbeiter mit den erforderlichen Schulungen, Materialien, Verfahren und Tools aus, die sie für einen erstklassigen Kundenservice benötigen. Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wie Qualitätssicherung, Marketing und Führungskräften, um die Produktivität und das Serviceniveau zu steigern. Da die Rolle des Enablement Managers so viele verschiedene Verantwortlichkeiten und Prioritäten abdeckt, begegnen Ihnen vielleicht auch ähnliche oder verwandte Stellenbezeichnungen wie:

• Customer Service Manager
• Customer Service Training Manager
• Leiter oder Head of Service Enablement
• Enablement Program Manager

Richten Sie Ihr Kundenservice-Team auf Erfolg aus

Sie wollen Ihre Kundenteams besser schulen und unschlagbar machen? Dann sind wir für Sie da. Seismic Learning (ehemals Lessonly) ist die Schulungs- und Coaching-Software, mit der Kundenservice-Teams die Einarbeitungszeit neuer Teammitglieder verkürzen, entscheidende Fähigkeiten trainieren und viele Mitarbeitende gleichzeitig coachen. Vereinbaren Sie einfach einen Demo-Termin und erleben Sie innovative Schulungslösungen in Aktion.

The post Customer Service Enablement appeared first on Seismic.

Genau darin unterscheidet sich die Online-Schulungssoftware von Seismic Learning. Mit dem intuitiven Lektionsplaner lassen sich Online-Schulungskurse schnell und einfach erstellen. Unsere Schulungssoftware wurde entwickelt, um die Entwicklung professioneller und gleichzeitig übersichtlicher Lektionen so einfach wie nur möglich zu machen. Mit den Drag-and-Drop-Elementen erstellen Sie in kürzester Zeit zielgerichtete Lektionen und Ressourcen für Ihr Team. Auch das Einbinden interaktiver Elemente wie Peer-Learning-Tools, Quizfragen, Flip-Cards und mehr ist mit unserer Lernsoftware ein Kinderspiel. Kurzum: Mit Seismic Learning erhält Ihr Team Online-Schulungen, die begeistern und im Kopf bleiben.

Ein Vergleich unserer Software mit anderen E-Learning-Programmen zeigt, dass Seismic Learning nicht nur benutzerfreundlich ist, sondern auch ideal für die Erstellung qualitativ hochwertiger und interaktiver Schulungen für Mitarbeitende jeder Ebene. Vereinbaren Sie einfach einen Demo-Termin und erleben Sie, wie einfach unsere modernen E-Learning-Tools zu bedienen sind und wie schnell und unkompliziert Sie neue Lektionen erstellen können.

Virtuelle Schulungen und Online-Schulungsvideos

Arbeitnehmer lernen heute nicht mehr, indem sie Bücher lesen und Informationen auswendig lernen. Die Schulungsformate sind durch multimediale Lernprogramme und interaktive Lektionen geradezu revolutioniert worden. Das dynamische Online-Lernsystem von Seismic Learning integriert alle Medienformen, darunter auch Videos, in die Kurse, Lektionen und Ressourcen, die Sie Ihrem Team bereitstellen wollen.

Per Video lassen sich einige Botschaften und Informationen schneller und effektiver vermitteln, sodass Mitarbeiter diese besser verinnerlichen. Gute Online-Schulungssoftware und E-Learning-Tools beinhalten daher auch eine Plattform für Videoschulungen. Unsere E-Learning-App erfordert keine technische Expertise, um Videos einzubetten. Mit Seismic Learning integrieren Sie Videos in Sekunden und können diese mit Begleittexten versehen, um selbsterklärende und effektive virtuelle Schulungslektionen bereitzustellen.

Software für Unternehmensschulungen

Wir arbeiten mit vielen Teams zusammen, die auf der Suche nach der besten Schulungsmanagement-Software für ihr Unternehmen waren. Typischerweise lassen sich diese in zwei verschiedene Gruppen unterteilen: die, die bei ihrer Schulungssoftware vor allem Wert auf Präzision und Detailtreue legen, und die, die besonderen Wert auf Geschwindigkeit legen.

Unternehmen, die Wert auf Präzision legen, setzen auf Content von hoher Produktionsqualität mit vielen Extras, wie man ihn aus professionellen Beiträgen kennt. Unternehmen, die Wert auf Schnelligkeit legen, erstellen dagegen Content zu schnell wechselnden Themen und verwenden vor allem Medien, mit denen schnell und organisch produziert werden kann – meist eine Kombination aus Smartphone-Videos, Blog-Inhalten, Screenshots und kurzen Untertiteln.

Beide Anforderungen sind sinnvoll, und für beides gibt es in Online-Schulungen für Mitarbeitende den geeigneten Rahmen. Präzision ist ideal für Content, der eher statisch ist – klassische HR-Themen wie Verhaltensregeln am Arbeitsplatz, Compliance-Themen und Führungsthemen. Schnelligkeit hingegen ist für Unternehmen, die mit dem Tempo Ihres Marktumfelds mithalten müssen, unerlässlich. Online-Schulungssoftware, die auf Schnelligkeit ausgelegt ist, stellt produktives Lernen sicher. Sie unterstützt Teams dabei, die notwendigen Informationen und Kenntnisse schnell zu erlangen, um besser und taktischer zu arbeiten. Unternehmen müssen ihre Teams zügig schulen und informieren können, wenn sich Anforderungen und Marktsituationen ändern. 

Online-Schulungsmanagement

Die Art und Weise, wie Schulungen für Mitarbeitende bereitgestellt werden, ist meist genauso wichtig wie die Schulungsinhalte selbst. Wir glauben, dass der einfache Zugang zu Informationen wichtiger ist als das perfekte Verinnerlichen sämtlicher Informationen. Unsere Schulungssoftware ist daher so konzipiert, dass Inhalte über alle Plattformen und Betriebssysteme hinweg jederzeit zugänglich und mit anderen teilbar sind.

Warum sind Zugänglichkeit und Teilbarkeit bei einer Schulungsmanagement-Software so wichtig? In unserer schnelllebigen Welt, in der sich Fachwissen und Strategien ständig weiterentwickeln und verändern, ist es weder effizient noch wirklich möglich, jederzeit 100 %ige Kompetenz sicherzustellen. 

Organisationen verändern sich in rasantem Tempo. Mitarbeitende, die auf klassischem Wege geschult werden, lernen vielleicht bereits wieder veraltete Informationen auswendig, was letztlich das Unternehmen insgesamt ausbremst. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Ihrer Schulungslösung also, dass Ihre Mitarbeitenden neben Schulungen auch uneingeschränkten Zugang zu stets aktuellen Informationen erhalten. Dadurch entfällt auch der Druck, vielleicht schon veraltetes Wissen auswendig lernen zu müssen, und durch die selbstbestimmte Nutzung neuester Schulungstechnologien und -konzepte wird die Eigenverantwortung Ihrer Mitarbeitenden gestärkt.

Die Implementierung einer Schulungsmanagement-Software sollte auch bedeuten, dass Mitarbeitende und Teams über Mobilgeräte auf Kurse und Ressourcen zugreifen können, denn sie erledigen ihre Aufgaben heute auch unterwegs. Manager sollten die Möglichkeit haben, Kurse von ihren Mobilgeräten aus zu erstellen. Mit unserer Software behalten Teams und Führungskräfte jederzeit den Überblick über ihre Schulungen und können auf Knopfdruck darauf zugreifen – wo und wann sie wollen.

Einfaches Kalendermanagement für Mitarbeiterschulungen

Schulungspläne und ihre Ausführung bleiben im Arbeitsalltag leicht auf der Strecke. Die Einführung eines Online-Schulungssystems ist ein guter erster Schritt, doch das Festlegen von Schulungs- und Abgabeterminen sollte ebenfalls bedacht werden, um Teammitglieder, insbesondere neue, erfolgreich auszubilden. Kalendermitteilungen und -termine stellen sicher, dass alle Teammitglieder innerhalb der gesetzten Fristen lernen und die wichtigsten Lektionen und Aufgaben, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, stets im Auge behalten.

Bereitstellung eines Schulungsplans für Mitarbeitende

Einer der größten Fehler von Führungskräften ist es, reaktiv statt proaktiv zu schulen. Mit Seismic Learning können vorausschauende Schulungspläne mühelos erstellt werden, sodass Mitarbeitende ihre Leistung in kürzester Zeit steigern.

Sie verwenden noch Excel für Ihre Schulungspläne? Software, die speziell für Schulungszwecke entwickelt wurde, macht die Erstellung von jährlichen Schulungs- und Entwicklungsplänen deutlich effizienter. Mit Seismic Learning können Sie den Schulungsfortschritt Ihrer Teams beispielsweise automatisch durch definierte Trigger, Lektionen und terminierte Zuweisungen verfolgen. Das Abhaken von Feldern in einer Excel-Tabelle entfällt. Mit Seismic Learning werden Schulungspläne für Mitarbeiter intelligenter, effizienter und vor allem automatisiert.

Lernerfolg von Mitarbeitenden verfolgen

Schulungen tracken

Messen Sie Schulungsfortschritte in Ihrem Unternehmen? Haben Sie dafür ein standardisiertes System? Oder drücken Sie die Daumen und hoffen, dass Ihre Teammitglieder hervorragende Leistungen erbringen und in ihrer Ausbildung so vorankommen, wie Sie es sich wünschen?

Um wirkliche Fortschritte zu erzielen, prüfen erfolgreiche Teams kontinuierlich, wo sie aktuell stehen, wohin sie wollen, und tracken die wichtigsten Kennzahlen auf ihrem Weg dahin. Es gibt verschiedene Methoden, um den Fortschritt Ihrer Mitarbeiterschulungen zu verfolgen. Die erste und einfachste ist das Erfassen von erfolgreich abgeschlossenen Schulungen.

Per E-Mail lässt sich kaum nachverfolgen, wer wichtige Dokumente, Schulungshandbücher oder Informationsmaterialien gelesen hat oder nicht. Sie geben vielleicht Aufschluss über geöffnete oder heruntergeladene Dokumente, doch es gibt keine Möglichkeit, zuverlässig festzustellen, wer seine Aufgaben erledigt hat und wer nicht.

Mit Seismic Learning können Schulungen einfach organisiert, Schulungsfortschritte nachvollzogen und Mitarbeitende automatisch daran erinnert werden, nicht abgeschlossene Lektionen zu beenden. Die Software bietet einen organisierten Überblick darüber, wie viele Teammitglieder die Schulungsmodule bereits abgeschlossen haben, wie viele noch nicht abgeschlossen sind und wie viele noch nicht gestartet wurden.

Eine genauere Art, den Schulungsstand von Teammitgliedern zu ermitteln, besteht darin, ihr Verständnis der vermittelten Inhalte zu prüfen. Dies erfordert etwas mehr Einsatz seitens der Führungskraft, aber es lohnt sich. Unserer Erfahrung nach ist dies ein effektiver Ansatz, um den ROI von Schulungen zu messen. Durch die quantitative und qualitative Bewertung von Schulungsmaßnahmen lassen sich Trends sowie Informationslücken erkennen, die mehr Zeit oder Ressourcen erfordern.

Die Erfahrungsberichte unserer Kunden zeigen, dass Unternehmen meist die gesamte Funktionsbreite von Seismic Learning nutzen, um maximalen Nutzen aus ihren Schulungsprogrammen zu ziehen. Lesen Sie unsere Case Studies und erfahren Sie, inwiefern das Erfassen von Schulungsfortschritten den Unterschied beim Onboarding und Enablement gemacht hat.

Verwaltung von Schulungsnachweisen

Die Schulung von Mitarbeitenden sollte mit dem ersten Onboarding nicht beendet sein. Erfolgreiche Teams erkennen den Nutzen einer kontinuierlichen Weiterbildung von Mitgliedern in jeder Phase ihrer Karriere. Unternehmen, die diese Daten nicht messen, werden Schwierigkeiten haben, den wirklichen Mehrwert von Schulungen und Coachings zu erkennen. Der wahre ROI wird erst mit einem ganzheitlichen Blick auf die Weiterbildungsmaßnahmen im Team deutlich – wenn die Teamproduktivität steigt.

Der beste Weg, um den Schulungsfortschritt von Mitarbeitenden langfristig zu verfolgen, ist eine Schulungsmanagement-Software. Seismic Learning gewährt einen einfachen Überblick über alle laufenden Schulungsmaßnahmen jedes Mitarbeiters direkt in der Lernplattform. Dadurch kann beispielsweise sichergestellt werden, dass alle Mitarbeitenden zu den neuen Compliance-Richtlinien im Unternehmen geschult wurden. Ihre Aufzeichnungen in Seismic Learning sind geschützt und jederzeit zugänglich.

Datenbank für Mitarbeiterschulungen

Mit Seismic Learning und der für Sie passenden API halten Sie Ihre Schulungsdatenbank ganz einfach auf dem neuesten Stand.

Unsere Schulungsplattform für Teams zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die vielfältige Möglichkeiten zur Verwaltung und zum Export von Daten bietet. Eine stetig wachsende Anzahl von Integrationen trägt dazu bei, die Schulungsprogramme kontinuierlich weiterzuentwickeln. So lässt sich Seismic Learning unter anderem nahtlos in Salesforce integrieren, was besonders für das Reporting von Schulungsdaten für Teams und Einzelpersonen hilfreich ist. Kombinieren Sie Salesforce-Daten mit den Schulungsdaten Ihrer Teams, um detaillierte Einblicke in den ROI Ihrer Schulungsprogramme zu erhalten und Zusammenhänge zwischen Schulungsmaßnahmen und Teamproduktivität zu ermitteln.

Die Integration von Okta ermöglicht Mitarbeitern einen reibungslosen und nahtlosen Zugang zu unserer Schulungsdatenbank. Angefangen bei der Nutzungsanalyse von Schulungslektionen bis hin zur einfachen Authentifizierung neuer Mitarbeiter im System – Seismic Learning macht bisher mühsame Prozesse schnell, effizient und einfach verständlich.

Talentförderung mit Schulungssoftware

Jedes Teammitglied sollte sich weiterentwickeln können und gute Führungskräfte sorgen dafür, dass dies auch möglich ist. Gute Mitarbeiterschulungen entstehen nicht über Nacht. Um Ihren Mitarbeitenden die bestmöglichen Voraussetzungen für ihren Erfolg zu bieten, ist eine gute Planung unerlässlich.

Personen entwickeln sich dann weiter, wenn ihnen signalisiert wird, dass ihre Fähigkeiten, ihr Wissen, ihre Erfahrung und ihre berufliche Weiterentwicklung geschätzt werden. In vielen Unternehmen ist Mitarbeiterentwicklung jedoch nur ein kleiner Punkt auf der Checkliste der Personalabteilung. Die Investition in eine Mitarbeiterschulungssoftware hilft dabei, die berufliche Weiterbildung Ihrer Mitarbeitenden zur Priorität zu machen und Ihre Teams auf Erfolgskurs zu bringen.

Die Weiterentwicklung sollte ein integraler Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur sein. Mit einer Schulungs- und Weiterbildungssoftware wie Seismic Learning erstellen Sie mühelos eine Roadmap, die Mitarbeiter bei ihrer beruflichen Weiterbildung unterstützt und Schulungsaufgaben in den Arbeitsalltag integriert.

Den ROI von Schulungsmaßnahmen messen

Erfolgreiche Schulungsprogramme sind Gold wert, und dieser Erfolg sollte messbar sein. Um die Investition in eine Schulungsmanagement-Software zu rechtfertigen, sollten Sie den ROI von Schulungsmaßnahmen gezielt ermitteln können.

Unternehmen nutzen Daten, um Entscheidungen zu treffen, Trends zu erkennen und tiefere Einblicke zu gewinnen – ein zentraler Aspekt der Unternehmensführung. Trotzdem messen immernoch wenige Unternehmen den Einfluss Ihrer Schulungsplattformen und -programme auf ihr Endergebnis.

Die klassischen Anbieter für Unternehmensschulungen liefern keine aussagekräftigen Analysen und Schulungsauswertungen, fortschrittliche E-Learning-Plattformen wie Seismic Learning allerdings schon. Seismic Learning erfasst die Lernkennzahlen Ihrer Mitarbeitenden und ermittelt, welchen Gesamtnutzen die Aus- und Weiterbildung für Ihr Unternehmen hat.

Unabhängig davon, ob Sie eine Online-Schulungssoftware für kleine oder große Unternehmen suchen, Seismic Learning stellt transparent dar, wie sich Ihre Mitarbeiter durch Schulungen weiterentwickeln. Die Schulungsdaten der Mitarbeiter werden in einer strukturierten Datenbank katalogisiert, sodass Trainings- und Wissenslücken schnell erkannt und behoben werden können.

Schulungs- und Entwicklungs-Tools

Marketingmitarbeiter, Ingenieure, Analysten und Vertriebsmitarbeiter haben meist Zugriff auf modernste Tools, um ihre Arbeit effektiv erledigen zu können. Dasselbe sollte auch für ihre Weiterbildung gelten. Wer sich bei Mitarbeiterschulungen auf klassische, veraltete Lehrmethoden und -mittel verlässt, kann weder den Lernerfolg noch den ROI maximieren.

Seismic Learning wurde eigens für Mitarbeiterschulungen entwickelt. Für uns stehen die Lernenden an erster Stelle. Das bedeutet, dass wir den Schwerpunkt auf Schulungsformate legen, die die Produktivität nachhaltig steigern. Mit unseren E-Learning-Tools teilen Sie Best Practices, Fachwissen, Strategien und branchenspezifische Informationen schnell und einfach mit Ihrem Team. Anders gesagt: Mit Seismic Learning vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie wissen müssen, um auf dem neuesten Stand zu sein und Höchstleistungen zu erbringen.

Die Flexibilität Ihrer Schulungs- und Entwicklungstools ist ein wichtiger Faktor bei der Weiterbildung Ihrer Teams. Seismic Learning liefert Ihren Teams die nötigen Funktionen, um erfolgreich zu lernen, zu wachsen und zu arbeiten. Das können Sales Enablement-Tools für neue Vertriebsmitarbeiter sein, Onboarding-Lektionen für neue oder Trainings für erfahrene Mitarbeitende, die ihre Kenntnisse auffrischen wollen – wir liefern ein zugeschnittenes Schulungserlebnis je nach Rolle und Anforderung.

Vergleich von Online-Schulungssystemen

Veraltete LMS-Software

Sprechen wir es ruhig aus: Schulung und Weiterbildung haben ein schlechtes Image. Das liegt daran, dass Trainings üblicherweise darauf abzielen, Compliance-Richtlinien und Vorschriften zu vermitteln. Dies sind zwar durchaus wichtige Themen, aber weitaus nicht alles, was Mitarbeitende lernen sollten. 

Traditionelle Schulungsprogramme sind zudem meist statisch. Frühere Lernsoftware war nicht darauf ausgelegt, mit dem Tempo der heutigen Wirtschaft und Technologie Schritt zu halten. Zudem konzentrierten sich diese Schulungsprogramme zu sehr auf das Verinnerlichen von Informationen statt auf den Zugang zu Informationen. Anstatt die benötigten Informationen in einem leicht zugänglichen Format zur Verfügung zu stellen, bewerteten Unternehmen den Erfolg ihrer Mitarbeiterschulungen danach, wie gut die Inhalte wiederholt werden konnten.

Wie sieht Online-Schulungssoftware heute aus? Sowohl Technologien als auch Unternehmenskulturen haben sich stark gewandelt. Moderne Schulungssoftware wie Seismic Learning wurde entwickelt, um Teams mit dem notwendigen Wissen und den Fähigkeiten für produktives, effektives und sicheres Arbeiten auszustatten. Erfahren Sie, welchen Unterschied innovative Schulungssoftware im Vergleich zu klassischen Lernmanagementsystemen macht.

Moderne Schulungssoftware

Teams jeder Größe sollten mit der bestmöglichen Online-Schulungssoftware ausgestattet werden, und das bedeutet heute weitaus mehr als noch vor ein paar Jahren. Klassische Schulungsmethoden sind am Arbeitsplatz nicht nur weniger effektiv, Mitarbeiter stellen heute auch höhere Anforderungen an Schulungssoftware. Sie erwarten von ihren Arbeitgebern, dass sie Weiterbildung und berufliche Entwicklung ebenso in den Fokus rücken, wie sie es tun.

Die besten Online-Schulungsanbieter haben erkannt, dass nicht nur Mitarbeitende selber, sondern auch die auf sie ausgerichteten Schulungsformate weiterentwickelt werden müssen. Sie liefern Schulungsteilnehmern daher ein motivierendes und interaktives Lernerlebnis und machen Schulungsprogramme auch für Führungskäfte zu einem dynamischen, organisierten und messbaren Prozess.

Seismic Learning wurde genau dafür entwickelt und ist auf die sich schnell ändernden Bedürfnisse heutiger Mitarbeitende und Unternehmen zugeschnitten. Wir liefern Teams jeder Größenordnung innovative und maßgeschneiderte Schulungsprogramme.

Die Zukunft der E-Learning-Tools

E-Learning ist ein vielversprechendes und dynamisches Zukunftsthema. Die rasante Weiterentwicklung effektiver Lernmethoden wird dazu führen, dass Arbeitnehmer von ihren Arbeitgebern Strukturen und Ressourcen fordern, die Schulung und Weiterbildung demokratisieren und unbegrenzten, schnellen Zugriff auf Informationen geben.

Demokratisiertes Lernen ist ein Crowdsourcing-Ansatz, der Mitarbeitende einbindet und ihr kollektives Fachwissen nutzt, um ganze Teams zu schulen und zu inspirieren. Das Konzept ähnelt dem des nutzergenerierten Contents. Indem das Wissen und die Erfahrung der leistungsstärksten eingefangen und für die Erstellung von Lektionen, Content und Best Practices genutzt wird, verbessern sich Teams insgesamt und Mitarbeitende fühlen sich wertgeschätzt.

Die besten E-Learning-Plattformen bieten Arbeitgebern organisierte, effiziente Lösungen für die Verwaltung Ihrer Mitarbeiterschulungen, bei denen Geschwindigkeit, einfacher Zugriff und Analytik im Vordergrund stehen. Dies unterstützt sowohl einzelne Teams als auch Unternehmen insgesamt dabei, mit der sich rasant wandelnden Arbeitswelt von heute Schritt zu halten.

Sie wollen sehen, wie schnell Ihr Unternehmen mit Seismic Learning innovative Schulungsformate entwickeln kann? Vereinbaren Sie einen Demo-Termin, um modernste Schulungsmethoden in Aktion zu erleben, oder lesen Sie mehr darüber in den nachfolgenden Ressourcen.

The post Leitfaden für Online-Schulungssoftware appeared first on Seismic.

Was ist guter Customer Service?

Bevor wir einige Beispiele für guten Customer Service betrachten, muss klar sein, was guter Kundenservice eigentlich ist. Guter Kundenservice bedeutet ganz einfach, Kunden zeitnah, aufmerksam und zuvorkommend zu bedienen. Guter Kundenservice stellt sicher, dass Kundenbedürfnisse so erfüllt werden, dass die Beziehung zu Ihrem Unternehmen gestärkt wird und Vertrauen entsteht oder wiederhergestellt wird. 

Drei wichtige Voraussetzungen im Customer Service

Bei der Betrachtung verschiedener Beispiele für guten Kundenservice aus unterschiedlichen Unternehmen und Branchen werden Sie feststellen, dass sie alle drei wichtige Faktoren gemeinsam haben:

1. Professionalität: Kundenbetreuer und Teams sollten gegenüber allen Personen, mit denen sie zu tun haben, positiv, konstruktiv und professionell auftreten.
2. Geduld: Jeder Kunde und jedes Kundenbedürfnis ist anders. Guter Kundenservice erfordert Geduld, Verständnis und Flexibilität, um mit unterschiedlichen Situationen umgehen zu können. 
3. Kundenorientierung: Bei gutem Kundenservice stehen der Kontakt und der Aufbau einer guten Beziehung zu Kunden im Mittelpunkt.

Beispiele für gute Customer Service-Fähigkeiten

Nachdem Sie nun wissen, was guten Customer Service ausmacht und welche Voraussetzungen dafür erforderlich sind, sehen wir uns nun einige typische Beispiele für gute Customer Service-Fähigkeiten in unterschiedlichen Situationen an. 

1. Ein Kunde musste lange warten, bis er mit einer Person verbunden wurde: Leider sind Customer Service-Teams oft unterbesetzt und bearbeiten zu viele Kundenfälle auf einmal, was zu langen Wartezeiten führen kann. In einem solchen Fall sollte sich der Kundendienstmitarbeiter bei dem Kunden für seine Geduld bedanken und alles tun, damit der Rest der Interaktion so reibungslos und effizient wie möglich verläuft.
2. Ein Kunde muss eine Bestellung stornieren, kann aber seine Bestellnummer nicht finden: Zu den besten Eigenschaften eines guten Kundenbetreuers gehört die Fähigkeit, ein Problem mit wenigen Informationen zu lösen. In dieser Situation sollte der Mitarbeiter alle verfügbaren Informationen einholen. Welche E-Mail-Adresse hat der Kunde für den Kauf genutzt? An welchem Tag wurde der Kauf getätigt? Nachdem möglichst viele Informationen vorliegen, sollten die entsprechenden Schritte eingeleitet werden. Wenn die Stornierung genehmigt werden muss oder die Bearbeitung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, sollte der Kunde darüber informiert werden, in welchem Zeitraum er Rückmeldung erhält und welche Vorgangsnummer seinen Fall bestätigt.
3. Ein Kunde erhielt eine falsche Auskunft und ruft an, um sich zu beschweren: Diese Situation kommt in jedem Callcenter vor. In diesem Fall möchten sich Kunden natürlich gehört, geschätzt und respektiert fühlen. Kundenbetreuer sollten Kunden die Gelegenheit geben, den Vorfall zu schildern und ihrem Unmut Luft zu machen, um anschließend geduldig auf das Problem einzugehen und die korrekten Informationen so mitzuteilen, dass Kunden sich unterstützt und wahrgenommen fühlen.

Beispiele für guten Customer Service im Einzelhandel

1. Ein Kunde musste lange an der Kasse anstehen: Ähnlich wie bei langen Wartezeiten in Callcentern sind auch im Geschäft lange Schlangen oft unvermeidlich. In einer solchen Situation sollten Sie dem Kunden nicht mehr Zeit als nötig abverlangen. Konzentrieren Sie sich darauf, ihn so schnell wie möglich auszuchecken, und tun Sie dies mit einem Lächeln und viel Geduld.
2. Einem Kunden wurde derselbe Artikel fälschlicherweise zweimal in Rechnung gestellt und er möchte eine Rückerstattung: Geld ist für viele Kunden ein sensibles Thema und sie wollen ihre Erstattung so schnell und einfach wie möglich erhalten. Der Prozess der Rückerstattung kann jedoch bei Banken und Kreditkartenunternehmen länger dauern. Versuchen Sie, den Prozess für Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten: Bieten Sie einen Rabatt für den nächsten Einkauf an oder fragen Sie, ob der Kunde mit einer schnelleren Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins einverstanden wäre.
3. Ein Kunde ist mit einem Kauf unzufrieden und möchte die Ware nach Ablauf der Umtauschfrist zurückgeben: Auch wenn Kundenservice-Richtlinien aus gutem Grund eingeführt wurden, ist es dennoch gelegentlich sinnvoll, von den Regeln abzuweichen, wenn Sie dadurch einen unzufriedenen zu einem zufriedenen Kunden machen können. Seien Sie ehrlich und offen in Bezug auf die Vorgaben, die Sie einhalten müssen, und kommen Sie dem Kunden auf freundliche, aufgeschlossene Weise entgegen.

Customer Service – Fähigkeiten erkennen

Customer Service auf höchstem Niveau ist für einige Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit. Wenn Sie jedoch Ihr gesamtes Customer Service-Team umfassend und effektiv schulen wollen, kommt es auf die Einzelheiten an. Was ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice für Ihr Unternehmen bedeuten, definieren Sie selbst. Machen Sie sich zunächst Gedanken über die wichtigsten Botschaften und Werte, die Ihr Unternehmen ausmachen und für die es stehen will. Erstellen Sie dann sowohl umfangreiche und detaillierte als auch kompakte, schnell zu erfassende Lerneinheiten, in denen alle relevanten Prozesse und Verfahren so definiert sind, dass sie diese Botschaften und Werte widerspiegeln.

Wie gesagt, einige Menschen sind von Natur aus gut im Kundenservice. Bei Vorstellungsgesprächen sollten Sie daher auf die Personen achten, die gut kommunizieren und Probleme lösen können. Doch auch wenn Sie im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen stellen und der Bewerber das Gespräch mit Bravour meistert, müssen Sie diesen zukünftigen Mitarbeiter gründlich darin schulen, was guter Kundenservice für Ihre Marke bedeutet und was nicht.

Customer Service – Schulungen

Exzellenter Customer Service basiert auf effektiven, motivierenden Schulungen. Wenn Ihre Teams keine Freude beim Erlernen der benötigten Customer Service-Skills haben, werden sie diese gegenüber Kunden auch nicht erfolgreich anwenden.

Setzen Sie E-Learning-Inhalte ein, um gewünschte Verhaltensweisen zu vermitteln und zu vertiefen. Mit einem Schulungstool wie Lessonly by Seismic können Sie Ihre Mitarbeiter schon vor einer Vor-Ort-Schulung auf ihre Aufgaben vorbereiten. Über die zentrale Plattform können Sie zudem den Lernfortschritt einzelner Mitarbeiter feststellen und sie individuell weiterbilden. Die Erstellung und Weiterentwicklung Ihres Lernangebots ist einfach konfigurierbar und flexibel anpassbar – von High-Level-Kursen zum Thema Aufgaben im Kundenservice bis hin zu spezifischen Lektionen über Beschwerdemanagement oder Gesprächsführung.

Schulungsteilnehmer können von jedem beliebigen Mobilgerät aus auf die Unterlagen zugreifen. Wenn die Nutzung von Mobilgeräten am Arbeitsplatz nicht gestattet ist, sind auch einfach ausdruckbare Leitfäden mit internen Tipps für den Kundenservice eine gute Alternative. Eine Handlungsgrundlage, die Aktionen und Reaktionen oder FAQs und Antworten zusammenfasst, ist ein nützlicher Spickzettel, auf den Mitarbeiter jederzeit zurückgreifen können.

Durch einmaliges Lernen bleibt das Gelernte nicht im Gedächtnis. Es erfordert Wiederholung und vertiefendes Lernen. Bei guten Schulungsplattformen können Sie Ihre definierten Kurse und Lektionen wöchentlich, monatlich oder jährlich planen, um Ihre Mitarbeiter kontinuierlich mit aktuellen Informationen zu versorgen. Sollten Sie Lektionen zwischendurch aktualisieren müssen, werden diese Updates automatisch gespeichert, ohne dass die Nutzung von Mitarbeitern beeinträchtigt wird. Lernen in einem abgestimmten Rhythmus bleibt im Gedächtnis, Informationen werden verinnerlicht und Kenntnisse gefestigt.

Wenn Sie interaktive und motivierende Lernprogramme erstellen wollen, bietet Seismic eine Plattform, über die Sie unterschiedliche Medientypen einbinden können. Durch die interaktiven und kurzweiligen Formate wird das Lernen für Kursteilnehmer zu einem Erlebnis statt einer Pflichtübung. Fügen Sie neben den Standardbeispielen für Kundenservice-Schulungen auch etwas Unterhaltung in Ihre Schulungen ein, zum Beispiel Zitate zum Thema Kundenservice innerhalb einzelner Lektionen. Das können zunächst Zitate berühmter Persönlichkeiten sein, die zu einem bestimmten Beispiel passen, und nach einiger Zeit können Sie diese durch treffende Zitate Ihrer eigenen Mitarbeiter ersetzen. So unterstreichen sie die Werte Ihrer Marke und geben Ihren Mitarbeitern das Gefühl, dass ihr Wissen anerkannt wird.

Definieren Sie, was guter Customer Service für Ihr Team ist, und zeigen Sie Beispiele aus der Praxis in Ihren Schulungen. Durch Beispiele können sich Mitarbeiter in Situationen hineindenken, bevor sie sie selbst erleben. Verwenden Sie auch einfache Szenarien, die zeigen, wie guter Kundenservice schnell zu schlechtem Kundenservice werden kann.

Beispiele für Unternehmen mit gutem Kundenservice

Bekannte Beispiele für guten Kundenservice sind rar gesät. Was veröffentlicht wird, sind meist negative Erlebnisse und Worst-Case-Szenarien, doch es gibt auch einige Positivbeispiele. Scheinbar gibt es sogar eine gleichbleibende Gruppe von Unternehmen, die ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Hier finden Sie die Unternehmen, die für erstklassigen Kundenservice bekannt sind.

Chick-fil-A

Chick-fil-A optimiert seinen Kundenservice kontinuierlich. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens beherrscht den Umgang mit Kunden und geht regelmäßig die berühmte „Extrameile“, um ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis zu garantieren. Die Mitarbeiter wurden sogar als die freundlichsten in der Lebensmittelbranche bewertet. Was können wir von Chick-fil-A lernen? Stellen Sie das Kundenerlebnis bei jedem Kontaktpunkt in den Vordergrund, und Ihr Unternehmen wird sich von anderen abheben.

Trader Joe’s

Dieser auf Bio-Produkte spezialisierte Supermarkt liefert unzählige Beispiele für guten Kundenservice. Die Kunden lieben nicht nur die Produkte von Trader Joe’s, sondern loben auch immer wieder den hervorragenden Kundenservice der Mitarbeiter. Trader Joe’s zeigt uns, dass auch in saturierten Branchen wie Supermärkten ein guter Kundenservice der Schlüssel zu Markentreue ist.

Zappos

Warum sollten Verbraucher Schuhe online kaufen? Selbst wenn sie dort billiger wären, wie würden Käufer die Bedenken überwinden, dass die erworbenen Schuhe nicht passen?  Zappos wusste die Antwort: guter Kundenservice. Das Unternehmen leistete mit seinem Customer Service Pionierarbeit für eine ganze Branche. Allerdings konnten sie nicht vorhersehen, dass dies ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil werden würde. Durch jeden Kundenkontakt intensivieren die Mitarbeiter von Zappos die Kundenbeziehungen und stärken so die Markentreue.

Warum Unternehmen Wert auf guten Customer Service legen sollten

Im digitalen Zeitalter kann schon eine einzelne Beschwerde über schlechten Service das Markenimage eines Unternehmens nachhaltig schädigen. Daher ist es wichtiger denn je, dass hervorragender Kundenservice bei jedem Unternehmen im Fokus steht, egal in welcher Branche. Allzu oft unterschätzen Unternehmen den Wert von qualitativ hochwertigem Customer Service. Sie entwickeln zwar innovative Produkte, vergessen aber, dass dies ohne guten Support nur die halbe Miete ist. Lesen Sie, welche Vorteile guter Kundenservice noch mit sich bringt.

Kundenbindung durch guten Kundenservice

Neue Kunden zu gewinnen ist weitaus teurer als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen wie Apple sind dank der Markentreue ihrer Kunden unglaublich erfolgreich. Ein Kunde, der einmal ein iPhone gekauft hat, wechselt nur selten wieder die Marke. Ein effektiver Kundenservice zahlt sich also auf lange Sicht aus und hält Kunden von Mitbewerbern fern. Schaffen Sie eine Marke, die sich durch guten Kundenservice auszeichnet und Kunden begeistert. Das Ergebnis? Zufriedene Kunden und ein Customer Service-Team, das seine Arbeit noch besser macht.

Kundenempfehlungen sind die beste Werbung für Unternehmen

Fünf-Sterne-Bewertungen für den Kundenservice sind der erfolgreichste Weg für Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen. Kunden, die mit ihrem Service-Erlebnis zufrieden sind, empfehlen dieses Unternehmen an ihre Freunde weiter. Solche Referenzen, die durch guten Customer Service entstehen und nicht durch Produkte, führen letztlich zu neuen Aufträgen und stärken zudem die Glaubwürdigkeit der Marke.

Schlagkräftige Customer Service-Teams mit Seismic

Erstklassiger Customer Service muss keine Utopie sein. Mit einem gezielten Schulungskonzept wird es zur Realität für Ihr Unternehmen. Die Schulungs- und Coaching-Software von Lessonly by Seismic macht Ihr Team zu einer schlagkräftigen, kundenorientierten Serviceeinheit. 

Sie wollen live erleben, wie das funktioniert? Vereinbaren Sie eine Demo, um Seismic in Aktion zu sehen.

The post Customer service examples appeared first on Seismic.

Was ist eine Schulungsmanagement-Software?

Was genau ist also eine Software für das Schulungsmanagement? Kurz gesagt ist eine Schulungsplattform mit Zertifizierungstracking ein Softwareprogramm, mit dem Manager, Ausbildende und Geschäftsinhaber einfach über den Schulungsstand und -bedarf ihrer Mitarbeitenden informiert werden. Schulungsmanagement-Software ist jedoch oft nur begrenzt einsetzbar, da nicht alle Tools die Erstellung von Schulungsunterlagen in derselben Software zulassen.

Warum Sie Mitarbeiterschulungen protokollieren sollten

Die Auswertung von Schulungsmaßnahmen kann je nach Setup schwierig sein, weshalb so viele Führungskräfte diese Aufgabe vernachlässigen. Wenn Teams jedoch konkrete Angaben zum Erfolg ihres Schulungsprogramms benötigen, sind Vermutungen und Schätzungen nicht ausreichend. Jedes Team braucht messbare Kennzahlen, damit es den Schulungserfolg belegen und gleichzeitig Entscheidungen darüber treffen kann, welche Bereiche weiter verbessert werden können. Einige weitere Gründe für den Einsatz einer Schulungsmanagement-Software:

1. Ermitteln Sie umgehend, welche Mitarbeitenden Schulungen benötigen: Um Schulungen mit der Leistung von Mitarbeitenden in Zusammenhang zu bringen, ist eine Schulungssoftware mit Tracking essentiell. Teams, die diese Software verwenden, können schnell feststellen, ob und wann ein Mitglied zusätzliche Unterstützung benötigt, weil die erwartete Leistung nicht erbracht wird.
2. Erstellen Sie einen Schulungskalender: Eine Software mit Tracking-Funktion erleichtert auch die Erstellung und Planung eines Schulungskalenders für Ihr Team. Von der Einarbeitung bis hin zu Weiterbildungsmaßnahmen können Sie Schulungsmaterialien schnell vorbereiten und Lektionen automatisch versenden, wenn Mitarbeitende diese benötigen.
3. Prüfen Sie den Abschluss erforderlicher Sicherheits- und Compliance-Schulungen: Wenn Sie in einer regulierten Branche arbeiten, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen bestimmte Schulungs- und Zertifizierungsanforderungen einhalten muss. Mit Schulungsnachweisen für Mitarbeitende stellen Sie sicher, dass jedes einzelne Teammitglied zu den neuesten Sicherheits- und Compliance-Vorschriften geschult ist.
4. Verwalten und teilen Sie Schulungsdaten im gesamten Unternehmen: Wahrscheinlich müssen Sie Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung zwischenzeitlich den Stand Ihrer Schulungsmaßnahmen präsentieren. Eine Software, die den Schulungsfortschritt verfolgt, sorgt für Transparenz und Daten können problemlos mit Personen außerhalb Ihres Teams geteilt werden.
5. Eliminieren Sie zusätzliche Arbeitsschritte: Excel-Tabellen zur Dokumentation Ihres Schulungsprogramms gehören der Vergangenheit an. Manuelle Reportings kosten viel Zeit, die Sie stattdessen für die Optimierung Ihres Schulungsprogramms nutzen können.

Was Sie bei einem Online-Schulungssystem auswerten können sollten

Viele Unternehmen messen den Schulungserfolg ausschließlich daran, ob ihre Mitarbeitenden die Schulungen absolviert haben. Das Problem bei dieser Methode ist, dass die Korrelation zwischen Schulungen und Geschäftsergebnissen nicht gemessen werden kann. Sie berücksichtigt auch nicht den Wissenserhalt oder das Feedback, zwei wichtige Indikatoren für Optimierungspotenziale. Einfach ausgedrückt: Grundlegende Statistiken zum Abschluss von Lektionen und Kursen sind nicht ausreichend. Stattdessen empfehlen wir den Einsatz eines Training-Trackers.

Engagement der Teilnehmer

Die Tracking-Software für Schulungen gibt Teams einen klaren Überblick, welche Mitarbeitenden Verantwortung für ihre Schulungen übernehmen und die Lektionen pünktlich abschließen.

Teilnehmerzufriedenheit

Ihr Online-Schulungssystem oder Ihre E-Learning-Software sollte Ihren Teams die Möglichkeit geben, Feedback zu Ihrem Schulungsprogramm zu geben. Achten Sie darauf, dass Ihre Teilnehmer die Schulung einfach bewerten können, indem sie z. B. einen Daumen hoch oder einen Daumen runter auswählen. So können Sie einfach feststellen, wie Ihre Mitarbeitenden die Schulung beurteilen und ob es Optimierungsbedarf gibt.

Verständnis der Schulungsinhalte

Wenn Sie herausfinden wollen, ob Ihre Mitarbeitenden das Gelernte wirklich verstanden haben, empfehlen wir die Integration von Quizzes und Tests in Ihre Lektionen. Prüfen Sie die Ergebnisse, um zu ermitteln, ob die Schulungsinhalte verinnerlicht wurden.

Aufgerufene Lektionen

Wissen Sie, welche Schulungsinhalte bei Ihrem Team am beliebtesten sind? Auf welche Informationen greifen Mitarbeitende immer wieder zurück? Anhand dieser Informationen können Sie herausfinden, welche Themen besonders wichtig sind und welche Fähigkeiten Teammitglieder vertiefen wollen.

Suchanfragen

Ein gutes LMS (Learning Management System) verfügt über eine Suchfunktion. So kann jeder Mitarbeitende mit wenigen Klicks nach Schulungsinhalten suchen. Indem Sie analysieren, wonach besonders oft gesucht wird, finden Sie heraus, ob es Schulungslücken gibt, die Sie mit entsprechenden Lerninhalten füllen können.

Kompetenzentwicklung

Neben dem Verständnis der Schulungsinhalte ist es außerdem wichtig nachzuverfolgen, wie gut Mitarbeitende die erforderlichen Fähigkeiten für ihre Aufgaben beherrschen. Mit einem Training-Tracker für Mitarbeiterschulungen können Sie anhand von Übungsaufgaben und interaktiven Bewertungen im Hintergrund prüfen, wie gut Ihre Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten im Job einsetzen.

Zertifizierungen

Immer häufiger werden Schulungslektionen und -inhalte zu Zertifizierungspfaden kombiniert. Anhand dieser Zertifizierungen lässt sich feststellen, welche Mitarbeitenden die verschiedenen Trainingseinheiten abgeschlossen haben, um ihre Kenntnisse in einem bestimmten Bereich oder in einer bestimmten Rolle zu erweitern. Mit einer Schulungsmanagement-Software behalten Sie den Überblick über abgeschlossene Zertifizierungen und wer aktiv an einer Schulung teilnimmt, um eine neue Zertifizierung zu erhalten.

Wie Sie eine Schulungsmatrix für Mitarbeitende mit Zertifizierungs-Tracking erstellen

Mit einer Datenbank für Schulungsnachweise können Sie eine Bestandsaufnahme der Fähigkeiten machen, über die Ihr Team bereits verfügt. So erhalten Sie auch einen guten Anhaltspunkt dafür, in welchen Bereichen noch Entwicklungsbedarf besteht. Anhand der Schulungsprotokolle Ihrer Mitarbeitenden können Sie mit einem Blick auf das Schulungsprofil feststellen, wer welche Fähigkeiten beherrscht, und auf welche Kompetenzlücken sich einzelne Teammitglieder besonders konzentrieren sollten.

Sobald Sie ein aktuelles Kompetenzverzeichnis für Ihr Team erstellt haben, sollten Sie eine Schulungsmatrix für einzelne Teammitglieder und Ihr Team insgesamt erstellen. Eine Schulungsmatrix ist ein Tool, das die erforderlichen Schulungen, Fähigkeiten und Kompetenzen einzelner Mitarbeitender miteinander vergleicht. Sie ist ausgesprochen hilfreich für die Organisation von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen, kann aber ohne eine entsprechende Software für Schulungsmanagement nur schwer erstellt werden. Wenn Sie Ihre Schulungsmaßnahmen also mithilfe einer Schulungsmatrix optimieren wollen, sollten Sie auch eine Software mit Tracking-Funktion einsetzen.

Software mit Tracking-Funktion vs. Schulungsmanagement-Software

Eine Schulungssoftware mit Tracking wird oft mit einer kompletten Schulungsmanagement-Software (Training Management System, TMS) verwechselt. Ein TMS ist zwar nicht identisch mit einer Tracking-Software, aber es bestehen Parallelen und darüber hinaus unterstützt es Teams bei der Erstellung und Verwaltung effektiver Schulungsprogramme. Beide Softwarelösungen sind darauf ausgerichtet, Informationen schnell und übersichtlich bereitzustellen. Eine Tracking-Software erfordert jedoch in der Regel ein separates Authoring-Tool, um Inhalte, Schulungsunterlagen und Lektionen für Mitarbeitende erstellen zu können. Die folgenden Punkte verdeutlichen die Unterschiede zwischen Tracking-Software und Schulungsmanagement-Software:

• Schulungsmanagement-Systeme sind All-in-One-Tools, mit denen Unternehmen Schulungen erstellen, verwalten und tracken können.
• Training-Tracking-Software bietet keine Möglichkeit, Inhalte weiterzuentwickeln oder zu speichern; sie beschränkt sich in der Regel darauf, die abgeschlossenen, noch laufenden oder überfälligen Schulungen zu verfolgen und zu dokumentieren.

Eine kostenlose Schulungssoftware mit Tracking-Funktion bietet zwar einige Vorteile, aber eine umfassende Lösung für das Schulungsmanagement wie Seismic Learning kombiniert umfassende Tracking-Funktionen mit intuitiven Authoring-Tools, sodass Inhalte erstellt werden können, die individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeitenden zugeschnitten sind. Wenn Sie Entwicklungstools und Schulungsmanagement kombinieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Schulungsprogramm effizient verwalten können und Daten einheitlich erfasst werden. 

Einer der größten Nachteile von Lernmodulen, die für ältere Lernmanagementsysteme (LMS) entwickelt wurden, ist, dass sie oft nicht besonders lernfreundlich sind. Folien sind oft mit einer Mindestzeitvorgabe versehen, um sicherzustellen, dass Teilnehmer die Informationen auch wirklich behalten. In Wirklichkeit warten Teilnehmer nach Durchsicht der Folie einfach, bis der Timer abgelaufen ist, um dann weiterzuklicken. Einer unserer wichtigsten Grundsätze bei Seismic Learning ist es, unsere Lösungen so einfach und benutzerfreundlich zu gestalten, dass Lernende eigenverantwortlich lernen können und Spaß daran haben. Wenn das nicht der Fall ist, gehen wertvolle Informationen einfach verloren.

Effektives Schulungsmanagement mit Seismic 

Seismic Learning ist eine All-in-One-Lösung für Schulungsmanagement und -tracking. Mit unserem Schulungstool ist das Dokumentieren und Auswerten von Schulungsmaßnahmen einfacher und unkomplizierter als je zuvor. Unsere Insights-Funktion fasst sämtliche Schulungsdaten in einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Dashboard zusammen, sodass Teams die Leistung ihres Schulungsprogramms visualisieren, optimierungsfähige Bereiche identifizieren, datenbasierte Entscheidungen treffen und den Schulungsfortschritt an Teammitglieder weitergeben können. Unternehmen können sowohl das Engagement und die Zufriedenheit der Lernenden als auch Quiz-Ergebnisse und Feedback auswerten. Zudem sind benutzerdefinierte Reports einfach zu erstellen und herunterzuladen, damit Sie die Kennzahlen verfolgen können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Behalten Sie bei Ihrer Suche nach der idealen Lösung für Ihr Schulungsmanagement diese Faktoren im Hinterkopf. Je genauer Sie die Funktionen der verschiedenen Anbieter recherchieren, desto sachkundiger wird Ihre Entscheidung ausfallen und den Bedürfnissen Ihrer Organisation entsprechen. 

Wenn Sie mehr über effektives Schulungsmanagement mit Seismic Learning erfahren wollen, vereinbaren Sie einfach einen Demo-Termin.

The post Leitfaden für Schulungsmanagement-Software mit Tracking appeared first on Seismic.