Finanzinstitute stehen an einem Wendepunkt. Neue Technologien, wirtschaftliche Unsicherheiten und schnell wechselnde Kundenpräferenzen verändern die Arbeitsweise der Unternehmen. Die Unternehmen, die ihren Teams mit Kundenkontakt Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie hochgradig personalisierte Interaktionen anbieten und Kundenbeziehungen vertiefen können, werden langfristig erfolgreich sein.
Doch viele Teams werden durch komplexe Arbeitsabläufe und isolierte Systeme ausgebremst. Es ist schwierig, Kunden auf effiziente und durchdachte Weise mit Materialien zu versorgen, wenn erst die richtigen Inhalte gesucht, Assets aktualisiert und dafür noch verschiedene Tools verwendet werden müssen.
Daher sind Sales Enablement Tools für die Finanzdienstleistungsbranche so wichtig. In diesem Beitrag zeigen wir drei Möglichkeiten, wie Unternehmen mit einem modernen Sales Content Management-System die betriebliche Effizienz und die Kundeninteraktion verbessern.
1. Höhere Produktivität durch KI-gesteuerte Empfehlungen
Kunden stellen heute höhere Anforderungen an ihre Finanzdienstleister und deren Mitarbeiter. Sie erwarten nicht nur kontinuierlich hilfreiche Informationen, sondern auch, dass diese relevant, ansprechend und nützlich für ihre speziellen finanziellen Bedürfnisse sind. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, müssen Fachleute mit Kundenkontakt die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit finden und weitergeben. Das ist leichter gesagt als getan, denn die meisten Inhalte sind in verschiedenen Systemen gespeichert oder werden von verschiedenen Abteilungen verwaltet. 60 % der Unternehmen (en) haben noch immer isolierte Tools für Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams. Dies führt zu einem komplexen und frustrierenden Arbeitsablauf für alle Beteiligten.
Mithilfe von Sales Content Management-Systemen können Unternehmen mühelos ihre Sales Content-Bibliothek erstellen und organisieren – die leistungsstärksten und modernsten Tools gehen in dieser Hinsicht sogar noch einen Schritt weiter. Da sich Sales Content Management-Software vollständig in andere technische Tools, wie z. B. ein CRM, integrieren lässt, können Nutzer mithilfe von KI noch höhere Produktivität erzielen. KI nutzt die zusätzlichen Vertriebsdaten, um daraus Content-Vorschläge in Echtzeit abzuleiten. Kundenteams können so beispielsweise sofort auf Wettbewerbsdaten oder Fallstudien zugreifen, die in einer ähnlichen Situation bei einem anderen Kunden hilfreich waren. Durch die Einrichtung einer Single Source of Truth stehen Kundenteams hilfreiche Daten und Inhalte zur Verfügung, mit denen sie in kürzester Zeit ein personalisiertes Erlebnis bieten können.
2. Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch automatisierten Content
Für die Teams mit Kundenkontakt ist es schwierig, maßgeschneiderte Inhalte für jeden ihrer Kunden zu erstellen. Die Personalisierung jedes Pitchbooks und One-Pagers ist ineffizient und kostet viel Zeit. Von den Marketingteams kann ebenso wenig verlangt werden, für jeden einzelnen Kunden völlig neue Sales Enablement-Materialien zu erstellen und zu überprüfen.
Bereit für mehr Wachstum?
Dank Sales Enablement-Software erhalten Kundenteams Zugriff auf dynamische Vorlagen und müssen nicht mehr jedes Element in der Content-Bibliothek des Unternehmens manuell aktualisieren. Diese Vorlagen enthalten Felder, die automatisch mit den aktuellsten Informationen gefüllt werden und so maximale Personalisierung ermöglichen. Pitch Decks, Fallstudien oder Angebote: Vertriebsteams müssen Content-Assets nicht mehr herunterladen und manuell aktualisieren. Stattdessen findet der gesamte Prozess innerhalb der Plattform statt. Darüber hinaus führt ein Tool die Benutzer durch den Prozess der Asset-Erstellung. Die Content-Bereiche werden automatisch anhand von vordefinierten Fragen, die während des Erstellungsprozesses beantwortet werden, erstellt. Das Ergebnis: Mit nur wenigen Klicks erstellen Kundenteams schnell und einfach ebenso zielgerichtete wie personalisierte Inhalte und steigern so die betriebliche Effizienz.
3. Messung der Content-Effektivität
Marketingteams verbringen viel Zeit mit der Erstellung und Aktualisierung von Content, um die Vertriebsteams zu unterstützen. Obwohl es wichtig ist, Kunden diese Inhalte zu liefern, müssen sowohl Marketing- als auch Enablement-Teams genau wissen, wie und wann diese Materialien genutzt werden. Entscheidende Daten, z. B. welche Assets gesendet wurden, in welcher Phase eines Geschäfts und wie der Kunde darauf reagiert hat, müssen erfasst und ausgewertet werden.
Solche Schlüsselkennzahlen zu verfolgen ist wesentlich einfacher, wenn Vertriebsmitarbeiter mithilfe einer modernen Enablement-Plattform Content über Links statt über Anhänge teilen. So kann jeder sehen, ob ein Kunde die erhaltenen Dokumente geöffnet hat, wie oft er sie geöffnet hat und wie lange er sich mit ihnen beschäftigt hat. Anhand solcher Erkenntnisse lernen Kundenteams, ihre Kunden besser zu verstehen und Interaktionen optimal zu planen. Außerdem können die Teams feststellen, welche Inhalte am effektivsten und am wenigsten effektiv sind, sodass sie ihre Content-Strategie in Zukunft verbessern können.
Ein modernes Sales Content Management-System für moderne Unternehmen
Durch die Investition in ein Sales Content Management-System können Finanzdienstleistungsunternehmen das volle Potenzial ihres Contents ausschöpfen, betriebliche Reibungsverluste verringern und eine Vielzahl von Unterlagen schnell personalisieren. Die Seismic Enablement Cloud™ verfügt über eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Technologie, mit der mehr als 400 Finanzinstitute ihre Produktivität steigern und Kundeninteraktionen optimieren. Möchten Sie sehen, wie es funktioniert? Klicken Sie hier, um einen Demo-Termin zu vereinbaren.